8月8日-11日，以“创造未来 寻求破解之道”为主题的2022博鳌房地产论坛在广州召开。在8月10日下午的博鳌大讲堂上，碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏作了题为《物业服务重构与未来展望》的演讲。
黄鹏在开场演讲中表示，物业服务的范围、对象、内容都在发生深刻的变化，碧桂园服务将坚持长期主义、口碑主义，坚持创造美好的产品服务，坚持用最新的技术去武装自己，提升效率，以客户为中心，坚守责任，以客户满意为导向，重构和设计自身的大物管服务。
基于碧桂园服务的发展历程和对物业行业的发展洞察与理解，黄鹏提出要基于三个方面视角来审视并重构物业服务。
一是从精益管理的角度。基础物管未来会越来越职业化、精益化，物业公司在物管区域里要面临多品牌的组合运作，要将四保服务、设施管理以及中后台的运作专业化，能按照物管方案进行产品组合定制并进行服务输出，这是模块化的，进而在物管区域运营中形成差异化和精益化。
二是从价值运营的角度。物管的未来其中一条路就是做资产管理的价值运营，能够做资产设施管理，将资产的运营、交易以及随着资产生命周期的过程，将咨询、顾问形成专业化的方案，一体来提供服务。
三是从坚守初心的角度。服务都是靠人提供的，坚守初心也不能纯粹靠口号，要持续地投入，要尊重员工，员工有成就感、幸福感，就会用专业、真心去提供服务；要用创新改变和提升员工的服务方式，改变员工的习惯；最终用诚信取信业主，形成黏性。
黄鹏最后表示，物管百年之后一定还在，但是服务的形式、内容、产品都会发生变化，也许企业也会发生变化。但我们的本质、使命和初心没有变化，就是始终为业主提供美好的服务，创造美好的服务产品。只要不断地更新、创造，我们就一定能够等到物管重新腾飞的时刻。
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