世茂服务为浙大新宇注入市场化机制 “中国高校园区服务商”扬帆起航(下篇)

来源:中国网地产 2022-07-21 09:31:59

世茂服务和浙大新宇合作已近两年,成功打造了物业服务和高校后勤跨界融合样本。在浙大新宇党委书记、副总裁郗蕴超看来,“核心还是健全市场化机制。”

双方合作以来,在世茂服务的支持和赋能下,浙大新宇制定了三年战略规划,浙大新宇通过组织架构优化,人才管理升级,战略管理、市场拓展、品牌力提升等多项管理改革,进入了发展快车道。

2021年5月9日,浙大新宇在上海举办品牌焕新暨校园服务生态发布会,世茂服务注入优势资源,焕然一新的浙大新宇以“中国高校园区服务商”的全新定位出现在公众视野中。

“品牌焕新发布会成功举办以后,媒体报道很多,提升了浙大新宇的品牌知名度和影响力,很多人打我们的合作热线,有了品牌效应,对市拓是有帮助的。”浙大新宇投资拓展中心总经理钱磊表示。

不过,在钱磊看来,更重要的是重构了浙大新宇市拓体系,产生质的变化。

重构市拓体系:总部做裁判员,区域做运动员

18年前,钱磊从浙江大学毕业,就加入浙大新宇工作至今,作为“老新宇人”,他见证了浙大新宇的发展历程。谈及市场拓展,钱磊说,浙大新宇最早始于1995年的浙江大学学生宿舍管理处,后伴随高校后勤社会化改革,逐步成为浙江大学下属提供高校后勤服务的专业市场化企业。随着知名度不断提升,于2005年开始主动拓展北京、吉林、上海等省外市场。

因此,在世茂服务战略运营中心投后管理总经理李政梅看来,浙大新宇的市场拓展是有雄厚基础和突出的专业能力的,扎根浙大,深耕浙江,业务遍布全国,除了过硬的业务品质,市场拓展能力发挥了关键作用。

不过,钱磊坦言:“世茂服务进来以前,浙大新宇的市拓更多是机会性,大家特别是分公司的心态,更加看重存量项目的运营,确保不丢盘,至于拓展新项目,更多是机会型业务和业内的口碑转介,能中最好,不中也没那么在乎。总体还是量力而行、自然而然的状态。”钱磊当时领导总部市拓团队,因此跑了全国很多省份。

世茂服务合作浙大新宇以后,很快改变了这一市拓心态和方式。“我印象很深刻,叶总第一次到浙大新宇开会,我汇报完以后,他说了一句话:总部要做裁判员,区域要做运动员。”钱磊说,之后目标更清晰了,从指标、打法、团队、激励等各方面,系统重构了浙大新宇的市拓体系。

在战略层面,浙大新宇明确“一心一轴多点”区域布局,主要以江浙沪为核心,拓展东部沿海市场,落地城市深耕战略,在重点城市提升项目浓密度,重视项目质量;在团队层面,在区域甚至城市公司,组建专业市拓团队,定指标强激励,提升市拓积极性和战斗力;在策略层面,提出市拓公式化思维——七步走策略,尤其重视前期摸排,通过点亮校园地图计划,进军重点城市和知名院校。

谈及具体变化,浙大新宇华北区域公司京晋城市公司负责人侯蕊感受明显,他说:“一是区域公司建立后,能更好地统筹资源、加强协同,提升公司竞争能力;二是在重视服务品质的基础上,将市场拓展、企业营收、业务利润等经营目标与管理实现有机融合。”

经过多年的深耕,浙大新宇在北京服务版图不断扩大,现已服务北京大学、北京师范大学、外交学院、北京建筑大学、中央民族大学等众多知名高校。2021年,浙大新宇更是从众多竞争者中脱颖而出,拿下北京邮电大学“亿元大单”,实现“全校区、全业态”运营,极大地激发公司市拓的活力,提振了团队信心。

此外,世茂服务的全国化布局和资源,也给浙大新宇市拓带来一些助力。比如,浙大新宇中标某个高校项目,如果校方亟需工作人员入场服务,世茂服务当地团队可以支援前期工作,缓解浙大新宇短时间内调配人手的压力;又如,浙大新宇与世茂服务旗下公司、区域公司携手合作拓展市场,已有成功案例,如浙大新宇与世茂服务旗下康桥物业共拓山东大学威海校区项目,与世茂服务区域公司共拓宣城职业技术学院、盘锦职业技术学院、广东轻工职业技术学院等项目。

2022年上半年,浙大新宇成功拓展了北京中医药大学良乡校区、西交利物浦大学太仓校区、北京语言大学、江西财经大学、广东轻工职业技术学院、上海城建职业学院、宣城职业技术学院、杭州市余杭第二高级中学、浙江大学医学院附属第二医院博奥院区、浙江省残疾人文化体育指导中心、浙江东阳横店影视城等40余个优质服务项目,新增服务面积600余万㎡,同比增长68.20%,涉及高校、医院、园区等多种业态,服务版图已延伸至广东、江西等省份,辐射华南区域。

健全“人才培养体系”,人才管理向职业化发展

两家企业实现融合发展,企业文化融合十分重要,归根到底还是看人,看人的理念和想法。

经过多年发展,浙大新宇管理基础良好,工作节奏相对适中,员工队伍十分稳定,忠诚度高,而面对团队奋斗性待提升,员工期待企业革新等问题时,作为上市企业的世茂服务,具有市场化程度高、企业机制健全、人才梯队完善等诸多优势,恰好可以与浙大新宇实现资源互补。

世茂服务的支持下,浙大新宇进行人才管理改革,主要体现在优化人员晋升,优化薪酬架构,建立人才培养体系,使得人才管理逐步向职业化发展。

“原来,浙大新宇是总部、分公司体系架构,世茂服务与浙大新宇合作后,优化运营体系,将各分公司划分成区域公司、城市公司、项目组团三个层级,同时对于各岗位进行了优化调整,以‘才尽其用’为导向,打破‘习惯思维’,充分激发了员工的工作潜力与热情。”郗蕴超表示。

“在这个过程中,能明显感觉到,从原来论资排辈转变成真正看能力。”郗蕴超继续说, “能者上、不躺平的干部选用原则,带动了员工之间的良性竞争。以前每年评先进个人,‘轮流坐庄’的情况时有发生;世茂服务与浙大新宇展开合作后,树立起‘凭实绩论优秀’的考核工作导向,强调对贡献高的员工进行评优和奖励,让评优不再是发福利,起到了真正的激励作用。”

此外,浙大新宇还建立起管培生、物业和餐饮项目经理、产品研发团队及市拓团队的人才培养体系。在薪酬方面,也是遵循贡献多少、多劳多得的原则,总之,经过多次重新扫描和薪酬调整,浙大新宇员工收入总体有所上涨,且与业绩挂钩。

世茂服务为浙大新宇注入市场化机制 “中国高校园区服务商”扬帆起航(下篇)_中国网地产

(浙大新宇服务团队)

致力“高品质的增长”,浙大新宇将重点发展团餐业务

2022年,世茂服务提出“高品质的增长”,更加关注业务品质,深度夯实业务,发掘更多内在价值。郗蕴超表示,今年,世茂服务对浙大新宇提出要求,一是以市场为导向,关注有效规模,能够带来持续发展;二是立足客户需求,加强产品策略,提升服务品质;三是高效运营,从战略、组织、人才、机制、文化等方面,打造系统化、精益化的运营管理体系。

世茂服务看来,高校园区服务市场规模高达两万亿,其中高校物业约两千多亿,园区物业一千多亿,团餐业务高达1.5万亿左右,市场空间广阔。

浙大新宇旗下新宇餐饮负责高校餐饮服务,世茂服务执行董事兼总裁叶明杰认为,在现有高校团餐基础上,将业务扩至医院等需求很大、没有限价的场所,则是降维打法,盈利空间将会更大。

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(浙大新宇餐饮服务)

世茂服务2021年年报显示,世茂服务依托浙大新宇,立足高校,为师生提供包括餐饮服务、物业服务、公寓服务、商贸服务等多种围绕校园学习生活的各类增值服务。未来,世茂服务将重点发展团餐业务,以高校团餐业务为基础,在扩大规模的同时,提升区域团餐项目密度;以企事业单位、医院、各类园区等团餐业务作为有效的补充,提高团餐业务的利润率和行业竞争力。

“中国高校园区服务商”——浙大新宇,已经扬帆起航,乘风破浪。未来,世茂服务将与浙大新宇继续携手同行,共同开拓高校园区服务版图,开启崭新的征程,奋楫高质量发展。

(责任编辑:李彤)
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