世茂服务为浙大新宇注入市场化机制 “中国高校园区服务商”扬帆起航(上篇)

来源:中国网地产 2022-07-20 18:27:19

近年来,在物业服务行业“跑马圈地”的发展阶段,“大鱼吃大鱼”“大鱼吃小鱼”的例子并不鲜见,不过,其中大多是传统物业服务企业之间的牵手联姻,头部物企藉此实现规模化发展。

2020年8月,世茂服务与浙大新宇达成股权合作的消息不胫而走,随即受到业内广泛关注。毕竟,这意味着世茂服务“抢滩”高校后勤服务赛道,也代表着物业服务和高校后勤的跨界牵手。

世茂服务于2019年开启市场化拓展,在此之前,已合作了海亮物业、泉州三远、广州粤泰、成都信谊、北京冠城等多家传统物业服务企业,探索出了“一体化管理”机制,即对合作公司实行财务、人力、风控和业务信息一体化,将相关项目纳入属地化管理,实现赋能提效和融合发展,实现“1+1>2”的合作共赢。

不同于前述企业,浙大新宇源于高校,前身是浙江大学学生宿舍管理处,伴随着中国高校后勤社会化改革成长和发展,历经20余年的沉淀,是一家各方面都比较成熟的高校后勤企业。对于世茂服务来说,这是全新的服务赛道,也是首次“能力型收购”,双方在出身背景、专业领域、企业文化等方面迥异,能否成功实现融合发展至关重要;对于行业来说,业内也十分期待二者会擦出怎样的火花。

如今,双方合作已近两年,据了解,融合发展成效显著,2021年浙大新宇营收创历史新高。那么,背后有何故事?又能给行业带来哪些经验和启发呢?

叶明杰担任总裁,制定战略规划导入管理体系

初次接触浙大新宇,在世茂服务管理层看来,其深耕高校后勤服务领域,业务体量大,知名度很高,又有一班高学历、优秀的职业管理团队,管理基础良好,员工忠诚度高。

世茂服务执行董事兼总裁叶明杰曾坦言:“从1995年开始,浙大新宇在高校服务这一块已经发展了20多年的时间,团队非常优秀,这种积累不是我们一朝一夕能够学来的。” 

世茂服务为浙大新宇注入市场化机制 “中国高校园区服务商”扬帆起航(上篇)_中国网地产

(浙大新宇服务项目-浙江大学紫金港校区)

“跟世茂服务战略匹配度很高,因此公司推进十分积极、迅速,很快顺利达成合作,此次合作具有标志性意义。”世茂服务战略运营中心投后管理总经理李政梅表示。但世茂服务此前积累的、适用于住宅物业服务企业的“一体化管理”机制,并不能照搬过来。

世茂服务非常尊重浙大新宇在专业领域的核心竞争力。双方合作以后,在行业和内部颇具影响力的罗树明仍任浙大新宇董事长,叶明杰亲自兼任浙大新宇总裁,开始制定战略规划,并从财务、人力、运营、信息等方面开展一体化工作。

“公司领导非常呵护浙大新宇,认为不能走到哪就算哪,而是要有整体的战略规划。叶总兼任浙大新宇总裁,这样既保证浙大新宇独立运营,又能实现与世茂服务的融合。”李政梅说,从那时起,她开始兼任浙大新宇财务负责人。

于是,双方合作一个多月后,世茂服务便邀请德勤为浙大新宇制定了三年战略规划,明确了“两翼齐飞,多轮驱动”的战略方针,即以物业和团餐为核心,深耕高校细分赛道,拓展产业园、公建等业态。

浙大新宇党委书记、副总裁郗蕴超回顾,2020年8月至12月,这是世茂服务与浙大新宇融合发展的过渡阶段。在这个阶段,首先,世茂服务三位管理干部加入浙大新宇,分别负责人事、运营、财务工作,首先人事方面实现定级定岗,完善薪酬体系,此外导入世茂服务的信息化系统,提升运营能力;其次,优化组织架构,在总部重新构建专业管理中心,将原有各分公司,按照规模和能力,重新划分为区域公司、城市公司、项目组团三个层级,为未来高质量、规模化发展奠定基础;第三,建立月度经营会议制度,每月定期反馈经营管理情况。

“浙大新宇脱胎于高校,作为具有事业单位属性的校企,市场化水平还有待提升。在过渡阶段,融合世茂服务的企业文化后,大家深深感受到了完全市场化企业带来的活力和压力。”郗蕴超坦言。

健全市场化机制,“中国高校园区服务商”起航

“核心还是健全市场化机制,原来浙大新宇市场发展处于量力而行、自然而然的状态,去年开始目标更加明确、清晰。”郗蕴超指出,2021年,浙大新宇主要围绕“扩规模、铸产品、塑品牌”三大方面开展工作,强考核、强激励,激发了浙大新宇团队的积极性、战斗力和高潜力,最终2021年营收创历史新高,主要源于市场的大力拓展。

世茂服务2021年年报透露,2021年,浙大新宇积极开拓新市场,服务版图新增了江苏、辽宁、山东3省9城的高校,同时在深耕的华北地区成功获取北京大学(万柳校区)、北京邮电大学和中央民族大学(丰台校区)等优质标杆项目。

在扩规模的同时,2021年5月9日,浙大新宇在上海举办品牌焕新暨校园服务生态发布会,在发布会上,浙大新宇宣布定位“中国高校园区服务商”,“智育美好 宇同行”全新品牌形象正式亮相,重磅发布行业首个针对“校园后勤服务”研发的“宇林校园服务生态”,即以用户需求为中心,围绕公寓服务、物业服务、餐饮服务、商贸服务构建校园全场景服务体系。

世茂服务为浙大新宇注入市场化机制 “中国高校园区服务商”扬帆起航(上篇)_中国网地产

世茂服务旗下浙大新宇品牌焕新发布会)

从“高校后勤服务”到“高校园区服务”,短短两字之差,背后有什么深意呢?

“总的来说,高校园区服务范围更广一些,更市场化一些。”郗蕴超解释,“一般提到高校后勤服务,我们会想到学校后勤中的物业、餐饮等基础性保障。但一方面,从学校需求而言,为满足师生对美好生活的向往,及学校科研教学更好的服务保障,后勤企业需要提供更高品质、更有温度、更智慧化的服务。因此后勤服务质量则成为企业的核心竞争力之一,我们必须要知学校懂学生,不断迭代升级服务,打造高质量的高校教育后勤保障。另一方面,我们定位中国高校园区服务商,希望深耕高校服务细分赛道,不断扩展服务边界至研究院、科创园、产业园、社会团膳等服务场景,致力于成为中国高校园区服务领航者。”

在浙大新宇工作二十多年的郗蕴超,凭借丰富的高校后勤管理经验,同时担任中国教育后勤协会学生公寓管理专业委员会副主任兼秘书长,在公司和业内都有较大的影响力。

2021年以来,世茂服务对浙大新宇实施更新策略,对组织能力和管理机制再升级,对细分专业领域再升级,以及项目拓展联动机制再强化,赋能发展形成新生。在世茂服务的支持和赋能下,浙大新宇通过组织架构优化,人才管理升级,战略管理、市场拓展、品牌力提升等多项管理改革,进入了发展快车道。

2022年伊始,世茂服务调整组织架构,将浙大新宇等公司视为战略管控型专业公司,尊重他们在专业领域的核心竞争力,实现重要节点的战略管控。

“中国高校园区服务商”——浙大新宇,已经扬帆起航,乘风破浪。未来,世茂服务将与浙大新宇继续携手同行,共同开拓高校园区服务版图,开启崭新的征程,奋楫高质量发展。

(责任编辑:李彤)
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