ESG领先观察丨宋都服务:2021年形成物业服务品质管理标准化档

来源:中国网地产 2022-07-11 18:09:36

6月1日,宋都服务发布《2021年度环境、社会及管治报告》。报告显示,宋都服务根据议题「对企业的重要性」和「对利益相关方的重要性」两个维度,确定21项议题的重要性排序。

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据悉,宋都服务成立于1995年,于2021年1月18日在联交所主板上市。成立20多年来,宋都服务一直坚持深耕长三角优势区域,目前业务覆盖杭州、合肥、舟山、宁波、苏州、南京、南宁等19个城市,主要业务类别包括物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务及其他业务(主要是酒店业务和长租公寓业务)。

在当前「大物管」战略时代,宋都服务将企业的发展定位为「一体两翼两产品」,即以企业的管理为基础,一方面积极探索并购机会以进一步扩大业务规模,另一方面继续发展社区增值服务等增值服务内容,提升综合服务能力。

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报告显示,2021年宋都服务成立大客户中心,纳入品质、工程、运营、采购条线,合力为业主家人提供更专业、纯粹的产品和服务。积极探索实践「金牌管家」大物业基层治理模式,延展物业服务企业的更大社会价值。推出4S服务驿站、社区养老等社会治理产品,与涂鸦智慧等科技企业展开合作,打造出「1+1+N」智慧管理平台,为社区服务品质提升赋能。

期内宋都服务形成物业服务品质管理标准化档,包括《保洁服务管理标准》、《绿化服务管理标准》、《客服服务管理标准》、《安保服务管理》等管理标准。通过标准化档,强化服务特色,加强品质管控。

此外,宋都服务创立和瑞智库,为老旧社区管理运营提供专业化解决方案;构建和瑞科技联盟,搭建科技生态圈,共同建设智慧社区;打造和瑞商业联盟,构建商业服务一体模式,丰富城市街区生活。2021年,杭州和瑞接待了来自包括舟山市住房保障和房产管理中心考察团、连云港市海州区新南街道考察团、绿城服务集团考察团等多家政企考察团的参观和学习,共同交流探讨老旧社区治理模式以及企业的可持续发展路径。

为向业主提供更加人性化和现代化的物业服务,宋都服务以服务人员和管理平台两大核心要素为发力点,确立了以管家为核心的「双管家服务」体系,即「专属管家服务」和「智慧管家服务」。其中「专属管家服务」为客户提供包括1V1服务、生活顾问、社群运营等的「生活管家服务」,包括出行安全、边界安全、消防安全、硬体安全的「安全管家服务」,以及包括卫生保持、绿化管理、垃圾分类等的「环境管家服务」,定制服务内容,保障服务品质。「智慧管家服务」依托移动互联网、物联网、人工智慧、云计算等新技术,整合多方资源,打造了由1个联合指挥平台+1个综合服务终端+N个服务场景落地的「1+1+N」智慧管理模式,提升管理效能和服务水准。

在社区运营方面,2021年宋都服务探索落地多个具有创新性和可复制性的城市服务产品,包括「智慧物联平台」、「4S服务驿站」、「和享会」和「未来社区运营」等。

人才是保持核心竞争力的源泉。在员工合法权益保障方面,宋都服务通过梳理岗位图谱,形成MPS(管理、专业技术、服务)职位序列,让人才可以实现横向和纵向晋升。期内内部晋升员工55人,其中普通(同类别)晋升33人,晋升为初级管理人员、中级管理人员和高级管理人员的分别有16人、4人和2人。此外宋都服务推出领航星培养计划,覆盖核心员工,包括在职项目经理训练营、储备项目经理履新培训体系以及项目经理梯队培养。

在「双碳」目标晋升为国家战略的当下,积极践行绿色低碳发展理念,承担环境保护责任。其中在资源使用方面,提倡绿色运营和绿色办公,推进各项节能节水措施;在环保方面,大力推广垃圾分类,与业主共建美丽绿色的生活家园。

在服务过程中,我们主要将废弃物分为四类供业主进行投放,其中:厨余垃圾桶(绿色)、可回收垃圾桶(蓝色)、有毒有害垃圾桶(红色)、其他垃圾桶(灰色)或按地方要求(黄色)。我们委托专业清运公司定期清运分类后的垃圾,并统一交由当地市政部门进行收集处理。

宋都服务表示,未来将坚持可持续发展路径,与员工价值共生,对客户服务至上,与行业合作共赢,积极回馈社会,做有社会责任感的良心企业。同时也将在「一体两翼两产品」战略的指引下,努力成为长三角地区的领先物业服务及城市管理服务商。

(责任编辑:崔瑞婷)
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6月1日,宋都服务发布《2021年度环境、社会及管治报告》。​
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