5月31日，时代邻里发布《2021年环境、社会及管治报告》。本报告是时代邻里发布的第三份环境、社会及管治（即ESG）报告。本次报告中高度重要议题包括服务质量与客户满意度、企业管治、职业健康与安全、客户信息与私隐保护、客户福祉与健康安全、员工招聘与晋升及员工培训与发展等。

报告显示，时代邻里坚持「4321」核心战略，为粤港澳大湾区、长三角城市群、成渝城市群、长江中游城市群和其他周边地区的住户提供专业化、标准化的综合服务。2021年是时代邻里第一个三年计划的收官之年。为切实践行ESG管理理念，2021年时代邻里正式成立ESG委员会。

在品质服务方面，时代邻里通过「初心计划」等品质提升行动，从社区管理、绿化及卫生管理、设施管理、安全管理各方面，提升服务品质、改善社区环境，进一步提升客户满意度，2021年度业主满意度平均得分为88.75，同比上升7.94%。

在低碳营运方面，时代邻里已制定相应的环境管理目标并将项目节能降耗指标与负责人绩效挂钩，通过规范景观水系、照明系统、电梯设备等10大项42分项的节能减排措施，全方位落实办公场所、项目营运和社区公区的节能减排工作。同时，在挑选供应商时亦将环保绩效纳入考量，尽可能携手合作伙伴共同减轻对环境的影响，扎实推进绿色低碳营运。2021年8月，时代邻里统筹各区域开展LED雷达感应灯改造工作，共改造项目54个，采购灯具24006只，投入改造费用75.77万元，整体用电节省率为10%，预计一年节省电费124.6万元。

在人力资本方面，依据人员及岗位特性制定多元化的培训方案，如针对应届毕业生的「新菁英计划」和领导力发展的「航计划」等。时代邻里规范晋升渠道，并从2020年起建立TCE人才测评体系以确保员工能够在最适合的岗位最大程度施展其才华。同时，我们更新《利益共享制度》为经营指标超额奖励机制，进一步提高员工的薪酬绩效水平。 2021年员工整体满意度指数为88.88，人才盘点882个岗位，累计开展11期内部空缺岗位竞聘，共计758个岗位，内部晋升332人，内部晋升率为44%。

2021年时代邻里重塑时代学堂App的7大学习专区，实现线上学习场域多样化，累计在线知识3077项，新上线课程560门，涵盖品质服务、经营拓展、领导力管理等主题。截至报告期末，微课年学习达46.6万人次；2021年时代邻里开办「优+赋能计划」14期，覆盖管家线、工程线、前期案场线、客户助理线，培训总学时11309小时；时代邻里「航计划」是时代邻里学院打造的领导力发展计划，分为「启航计划」、「助航计划」、「远航计划」、「领航计划」。2021年时代邻里开办「助航计划－项目运营官研修班」3期，培训总学时2836小时。

此外，2021年时代邻里内部共开展反腐倡廉培训10期，向董事及员工提供反贪腐培训超过1200小时，参训人数600余人。时代邻里秉承为社区注入。在广佛两地所服务的20多个物业项目中，2021年时代邻里物业部门各司其职，快速布置核酸场地，协助政府部门组织并完成超过48次大规模核酸筛查工作，累计排查超过27万人次。

时代邻里表示，未来将一如既往秉持「让更多人享受美好生活」的企业使命，通过持续提升企业管治水平、推进绿色低碳营运、打造品质服务、专注员工发展等，坚定践行企业社会责任。不忘初心，致力于将更美好的居住体验带给更多的城市与家庭。