时代的车轮滚滚向前，物业行业也在一次次挑战与变革中迎来发展的新篇。纵览40年来的发展历程，物业行业正以前所未有的速度进化，并在一次次承担社会责任中证明了自身的价值，同时也在内外部的需求与压力下不断成长与蜕变。

近日，中国网地产专访武汉市物协会长张毅，回顾这座英雄城市物业行业的奋进，探讨新时期武汉物业行业的转型与发展。

武汉市物协会长 张毅

万众一心 共克突发疫情

2020年初，突发疫情在武汉肆虐，严重危及人民的生命财产安全。随着感染和死亡数字逐日攀升，直面这场传播速度极快、感染范围极广、防控难度极大的重大突发公共卫生事件成为内地物业行业诞生以来最艰巨的挑战之一。

哪有什么岁月静好，只不过是有人为你负重前行。

自疫情发生以来，武汉市十万物业人坚持奋斗在抗疫一线，竭力做好各项疫情防控与各类民生相关工作。但各类防护物资的极度匮乏严重威胁着武汉物业人员的人身安全，武汉物业行业急需社会各界的帮助。得知目前武汉各物业服务企业防疫物资紧张，武汉市物业管理协会立刻向全国各地市物业行业协会发出请求物资援助的倡议。一方有难，八方驰援，全国各地物业行业协会与企业纷纷响应倡议，积极捐款捐物驰援支援武汉，累计捐赠了几百批物资，助力武汉市物业管理行业打赢这场疫情防控的攻坚战。

短短几天时间，武汉市物业管理协会就收到来自全国各地市物业行业协会的物资捐赠，涵盖各类急需物资，包括当时已经严重紧缺的防护服、防护口罩、84消毒液、医用酒精、乳胶手套、喷壶、洗手液等。在第一批次抗疫物资抵达武汉后，其他批次的救援物资也陆续发往武汉。

时至今日，回顾疫情暴发初期武汉抗疫惊心动魄的点滴以及全国各地市友好协会的全力支援，张毅心中仍充满了感动与感激。“在物资紧缺、防疫物资就是一线物业人员‘生命保护伞’的那个阶段，全国各地市物业协会和物业企业捐赠的一批批救援物资不仅是对武汉抗疫工作强有力的支援，更是全国物业人团结一致为了人民幸福安全而不顾一切的真实写照。武汉物业人深刻感受到了全国物业人的关爱、鼓励、支持，更给予了武汉物业人抗‘疫’必胜的信念和决心”。

携手同行 物业可担重任

2020年9月8日，全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会在北京举行，承担雷神山医院的物业服务工作的武汉地产集团东方物业管理公司荣获全国抗击新冠肺炎疫情先进集体荣誉，这也是国家层面对物业行业在疫情期间勇担重任的肯定。

与此同时，疫情期间国家主流媒体也连续点赞物业管理疫情防控工作，刊发多篇报道肯定物业行业的贡献。物业行业通过自身优异的表现，成了全社会一股不可忽视的力量，也成为了应对突发事件可以调动的重要生力军。

张毅表示，积极承担防疫抗疫重任的物业行业，在多次挑战面前证明了自身的可靠性，表明物业行业完全可担重任，可以创造更大的价值。随后，张毅从红色物业、社会就业、做好服务等方面阐述了物业行业的社会价值与贡献。

红色物业方面，随着经济社会发展步入深水区，社会发展面临的形势也发生较大的变化。在这一背景下，社区治理被提到了极高的高度，而与社区治理息息相关的党建引领、红色物业的重要性也前所未有地凸显。红色物业一方面可以充分发挥基层政府、行业有关部门、居委会、业主等多方的力量，推动物业管理区域治理水平的提升与社区氛围的改善；另一方面也可以更好地满足居民对美好生活的向往，为居民创造更加幸福的生活与休闲环境。“在这一过程中，国家应该积极支持物业行业的探索，加强并规范引导各方作用的发挥，从而更好的满足业主各方面的需求，更好的服务业主、服务社会”。

社会就业方面，随着年轻群体与低龄老年人群体就业压力凸显，物业行业可以容纳大量就业人员的优势就凸显了出来，这也是物业行业承担社会责任，响应政府号召的重要体现。“但生存始终是物业企业存在的前提，这要求物业企业至少不能亏损，这样才能更好的承担社会责任、积极破解社会就业困局。希望国家在物业费调整、收缴、人员使用等方面能更多的支持物业行业，为物业企业更多承担社会责任积极创造条件”。

做好服务方面，当前物业行业法律法规配套仍不太健全，以问题为导向及时出台规范性文件等相关工作仍有提升的空间，物业行业与相关部门有机有效的结合仍不充分，这也限制了物业行业作用的发挥。“希望国家能够多措并举，在规章制度和规范方面持续发力，解决物业行业融入基层治理的经费问题，通过购买服务等方式支持物业行业在更多领域的发展，从而形成良性运转的服务模式，更好的服务广大业主和社会发展”。

转型向前 有为有所不为

2022年是踏上中国特色社会主义现代化新征程的一年，是“十四五”规划推进的关键一年，也是疫情防控常态化的关键之年。

在这经济社会发展的关键时期，物业行业的转型升级被提到了前所未有的高度。如何开辟新的赛道、在不忘初心的基础上持续向前发展，成为物业行业全体从业人员思考与关注的重点。

对此，张毅从标准与品牌、业委会发展、服务边界等角度出发，分享了自己的看法。

首先是标准与品牌。张毅认为，当前物业行业标准化建设与标准的出台落后于物业行业发展的形势，标准是需要领先于行业发展的。“物业行业还是一个新兵，目前也就发展了40余年，虽然成长速度很快，但发展的时间还是很短。目前我们都在强调服务包打天下，但是还是要重视对物的维护，要加强基础服务的标准化建设与落地”。

张毅进一步表示，在标准化基本形成的基础上，我们才能强调物业服务的品牌化。目前头部物业企业的品牌与名字虽然好听，但物业服务的品牌其实并未形成，物业行业距离品牌的建立还有很长一段路要走。

其次是业委会发展。当前，业委会正在全国各地加速建立，国家层面也在鼓励业委会的发展，这是物业行业无法抗拒的发展趋势。但业委会的规范运行对物业行业良性发展至关重要，国家要规范引导物业行业的发展，高度关注业委会实际运行情况并及时纠偏。“广大物业企业也要积极适应这一趋势，加强日常沟通并做好服务公开公示，寻求双方和谐相处的最大公约数，共同推动物业行业良性有序发展”。

最后是服务边界。一方面是头部物业企业与中小物业企业发展边界问题，面对规模扩张、服务与品质等难以兼顾的要素，不同物业企业要明确发展边界，选择最适合自己的发展路径。“管理是有边际效益的，超过一定规模管理成本会大幅上升，同时效率反而会下降”。

另一方面是服务的边界。物业是一个强调专业性的行业，虽然现在都在强调一专多能，但是还是要明确主要精力所在，不能影响本职工作，基础服务相关人员还是要专注于服务本身。 “越是大家认为物业什么都能做的时候，越是要有所为有所不为”，张毅最后表示。