贝壳一季报:家装家居业务逆势增长 签约服务中心成导流新场景

来源:中国网地产 2022-06-02 13:35:22

对很多人来说,买完房子后并不意味着美好居住生活的到来,“装修”同样也是耗时耗力不省心的事儿。如果在购房后,有专业人员告知装修风险、推荐靠谱的装修服务呢?——这正是今天贝壳“一体两翼”的新故事之一。

近日,居住产业数字化服务平台贝壳发布2022年第一季度财务业绩。在一体两翼战略开局之年的第一季度,一体(房产经纪事业群)和两翼(整装大家居事业群与惠居事业群)之间逐步展现出高效协同,两翼业务逆势高速增长。数据显示,一季度,贝壳一赛道(房产经纪业务)转介绍客户已经贡献约23%的合同额。一赛道对家装的导流几乎全部为增量收入,其中上海和北京的导流合同额占比分别达到了77%和75%。

贝壳两翼业务的高速增长离不开房产交易业务的多个场景的导流,除传统的经纪人和门店引流推荐家装业务外,今年以来,签约服务中心成为贝壳推广家装服务的新场景。据了解,签约服务中心是贝壳找房打造的综合性房产交易线下服务中心,为买卖双方、经纪品牌和经纪人提供签约咨询、合同签署等多种服务。给客户推荐多样装修服务的同时,签约服务中心还会对客户的家装体验进行提供品质保障。

实际上,贝壳签约服务中心帮助装修行业开创了一种新的获客模式,它从购房签约场景切入,实现更精准的人群触达。在签约服务中心办理业务的客户都是有着装修需求的真实、准确人群。基于前期对客户居住偏好的了解,签约经理可在购房签约的线下场景进行个性化推荐。在精准客户、专业推荐的双重保障下,贝壳签约服务中心也能提升家装企业的客户精准度和客户转化率。

为了保障消费者的资金安全,提升客户的装修体验。签约服务中心推出了家装资金存管产品。据了解,家装资金存管是贝壳交易服务中心向家装企业和客户提供的存管装修款服务。合作期间,经贝壳推荐与装修企业签订装修合同的客户,其部分装修款将通过合作银行指定账户进行存管。在客户对交付物进行验收确认后,装修款将分几个阶段支付给装修供应商,直至装修服务交付完成。

邓丽君是武汉签约服务中心的一名签约经理,在今年3月份的一单中,客户向他咨询装修服务,邓丽君不仅给客户推荐了家装服务,还亲自带客户去家装展厅参观。最终,客户顺利地与家装公司签约。邓丽君认为,在签约服务中心推荐装修服务,可以减少客户的筛选成本,也能提高行业整体的服务效率。目前,邓丽君负责的签约单中,家装业务单量已接近二手房单量的一半。

西安的赵女士也是通过当地签约经理的介绍采用了装修服务,设计师免费帮忙介绍了装修风格和类型。她表示,“整个流程下来感觉挺好的 对我来说特别省事,我们对装修不懂也没时间去筛选靠谱的公司,正好贝壳的资金存管服务很安心。装修钱款没有直接给装修公司,我们在验收的时候会有更大的话语权。”

一赛道强劲的导流能力背后,也反映出贝壳房产经纪业务的韧性十足。据空白研究院近日发布的《经纪人信心指数报告》显示,“战略性新业务市场前景”对房产经纪人职业信心起到显著提振,新家装、新家居业务助力与融合,将会成为2022房产经纪人提振职业信心的新引擎。

截至2021年底,贝壳签约中心在重点30城交付近300家签约服务中心,招募和培养了超千名高素质的签约经理队伍。今年开始,基于此前的运营积累和服务沉淀,签约服务中心开始面向购房客户提供装修推荐服务。

从行业角度而言,通过将客户买房和装修环节的精准衔接,线下签约服务中心将成为房屋交易环节与装修环节的连接器,不断优化居住服务的各个环节,提升行业整体服务效率。而家装资金存管、客户专属服务保障等内容,将与装修企业一起推动家装行业服务品质提升,这是贝壳“一体两翼”战略的重要实践。

贝壳董事长兼CEO Stanley Peng表示:“2022年第一季度,贝壳面临的挑战主要来自短期各方面的不确定性。随着市场逐步触底恢复,‘一体’房产交易业务将进一步聚焦切实为消费者和服务者解决问题,关注效益的提升。‘两翼’家装家居和租赁业务要稳扎稳打‘生根’,尤其是在完成圣都家装的交易之后,融合和快速发展成为全年主题。”

(责任编辑:李彤)
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来源:中国网地产2022-06-02 13:35:22
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