“买房一阵子，物业一辈子”，物业的好坏直接影响了生活的方方面面。对于居住者来说，理想的社区除了对配套等硬件设施的考量，物业软服务更是重要的考量因素，周到、细致、专业的物业服务才能保障居住安全舒适，一个好物业可以多方位提升生活的获得感、幸福感及安全感等。随着市场竞争日益激烈，物业管理日益完善，贵阳的各大物业公司无时无刻不在寻求突围，贵阳万科物业如何脱颖而出？

服务立足于人 注重效率与温度 打造温情社区

贵阳万科物业于2010年进入贵阳，入黔11载，始终坚持服务立足于人，注重服务的效率与温度，致力于打造温情社区。

（万科物业管家与业主）

在住宅物业上，万科物业首创管家式全生命周期住宅物业服务模式，独特的“五好服务”，比如“有事帮忙管家好”——平均每500户配置一名物业管家，业主在生活中遇到的各种问题都可以找物业管家寻求帮助。通过物业管家，将业主的需求反馈到相关的部门，从而实现物业管理的高效及时。制定的“客户诉求响应2341原则”确保业主的问题能及时得到有效的反馈和解决。

这种服务让万科物业服务的小区中经常出现“下雨了没在家帮忙收一下衣服”“有事出差了帮忙把家中的电饭煲关了”这种让人意想不到的业主需求，这种亲和的管家服务拉进了物业服务者和业主的距离，把物业管家变成业主生活上的助手和朋友。

（贵阳万科社区物业工作人员为业主磨菜刀）

同时，万科物业致力于社区文化建设和邻里关系营造，打造温情社区。每年开展社区文化活动“朴里节”、“乐跑赛”等大型业主活动，每月至少有2次以上社区活动，如夏天送冷饮，冬天送热粥，入户洗油烟机，洗地毯、磨菜刀、房子除霉、健康跑等等，在其他社区难见一次的便民活动，在万科物业服务的小区中却是司空见惯，服务内容也层出不穷。在欢乐的活动氛围中，邻里嬉笑热闹，在温馨的环境里诉说家常，提升邻里之间、家庭之间、社区之间的友好关系。

在万科物业服务的小区中不乏有被评选为五星或四星级物业住宅示范服务项目，比如十余年如新的贵阳万科金域华府、客户满意度居高不下口碑良好的贵阳万科大都会及贵阳万科花溪大都会等，都是为业主或行业内津津乐道的标杆项目。

此外，贵阳万科物业还致力于做好业主服务实现资产保值增值、推动收益阳光透明行为等等，很多万科物业服务的小区，二手房价格都会比周边其他小区高，这也是市场给予的肯定，充分证明了好的物业服务不仅能提升生活满意度，还能帮助业主的资产保值增值。

率先引入科技赋能物业服务 提升业主生活品质和幸福感

万科物业率先引入科技赋能物业服务，当物业遇上科技，人们的社区生活也随之颠覆，更便捷、更高效。

（花溪大都会黑猫一号）

在贵阳万科物业服务的小区中，智慧物业已经涵盖了多个方面。每个项目建立E控中心，利用智能科技和数字化手段实现人机互联机机互联，在线监控社区每个角落，24小时保护业主安全；人行的社区智能门禁，引进人工智能技术，利用人脸识别等多重设备检测技术，智能识别出入口通行人员的身份，无需人员值守，智能防尾随；小区智慧停车场，通过睿停车管家APP、云平台和社区车场三方连接，实现车辆的集中管控与运营管理，嫁接第三方支付系统，从而实现停车收费便捷支付；车牌自动识别+远程授权，实现智能化无人值守的车辆进出管理。

此外，还开发了住这儿APP，整合社区的人、地、物、情、事等资源，推动不同系统间数据的互联互通，打通“人-空间-服务”，业主足不出户即可享受便捷的线上物业服务，如自助缴费、在线沟通、维修报事、邻里互助、友邻市集等功能。

以“物业+科技”的模式，贵阳万科物业从远程运营、智慧社区、智能安防、智能设备运维、智慧清洁环卫以及智能服务六方面入手，不断地丰富服务产品和优化服务体验，为众多业主提供优质、高效服务，助力提升业主幸福感。

让更多用户体验“科技+物业”服务美好，万科物业一直走在行业前端。

走高品质服务之路 贵阳万科物业引领行业风向

好的物业服务，是为用户构建一个美丽温馨的港湾。前不久，贵阳万科物业入驻曦阳山庄并对其进行改造升级，使得该小区面貌焕新的消息备受市场关注。

据了解，贵阳万科物业入驻之前的曦阳山庄，各式各样的垃圾堆积成山、门禁老化、绿化带被私人用水泥浇筑、公区设备线路老化腐蚀、园区树木被随意破坏等问题层出不穷。万科物业入驻曦阳山庄后，开始刷墙面、除草、清理出近二十车的垃圾、对20余台电梯进行大检查并维修……居住了十几年的老邻居们说：第一次看清了地面的颜色。在这方老年人居多的天地里，有万物人守护着他们稳稳的幸福。

（曦阳山庄照明改造）

贵阳万科物业贴心的管家服务、先进的智能化设备、温馨而丰富的社区文化活动等，让业主体验到了优质物业带来的舒适安逸，也为贵阳市老旧住宅的幸福生活改造提供了优秀案例。

实际上，万科物业一直在探索老小区更新治理的可持续模式。美丽社区行动就是万科地产与万科物业携手业主，助力老小区的升级改造的行动。针对交付5年以上的项目，万科地产将每年拿出不超过上一年销售额的千分之一作为“美丽社区”预备资金，万科物业的友邻计划鼓励住户在住这儿APP上的友邻市集进行消费，按比例捐赠进预备资金，支持社区的硬件更新、文化建设等，共建美好和谐社区。2021年，贵阳万科联合贵阳万科物业，对所交付5年及以上的6个社区进行了约13项焕新改造，整体投入百万元。

万科物业一直在探索并践行高品质服务，并在引领行业风向这条路上越走越远。

据悉，万科物业是万物云旗下子品牌。万物云——万物云空间科技服务股份有限公司，是万科企业股份有限公司下属控股子公司，业务包括社区空间居住消费服务、商企和城市空间综合服务、AIoT及BPaaS解决方案服务。在深耕贵阳期间，贵阳万科物业名列贵州省物业服务企业综合实力前10强。

未来，贵阳万科物业将持续“让更多用户体验物业服务之美好”，通过多场景、多服务、多产品，积极运营社区生活新价值，以技术驱动营造健康丰盛的人居环境，为业主资产保值增值保驾护航，并以蓬勃的生命力服务更多用户。

这几年，行业头部物业纷纷角力贵阳市场，越来越多的物业品牌参与到城市建设中来。其中，贵阳万科物业何以脱颖而出的答案，已然明了。

（万科物业标志图）