2021年无疑是物企的变革年，物业服务领域在不断扩大的同时，服务模式亦随之不断创新。从“墙内”到“墙外”，万物云的科技底色渐成服务底气。

成长在SpaceTECH

业主刷脸以无接触的方式通过门禁、自助访客登记机、电动车进入电梯后智能光幕系统主动暂停电梯运行、消防设备故障红外报警系统会发信号到城市E控中心通知物业派人维修……眼下，越来越多的智能科技应用被业主所感知。

过去一年，万物云把传统的物业管理或者资产服务定义为空间科技服务，也定义了一个行业。

结合在空间（住宅、商写、城市）运营领域的最佳实践经验。万物云沉淀出的空间服务专业知识与能力，并将其提炼为科技能力和服务产品，以科技连接空间中的设施、设备、资产、人的生活、人的工作、人的商业活动，服务更多客户、服务客户的更多方面。

技术流程的革新成为万物云定义物业行业的新标准。随着数字化建设方面的预算与人力持续增长，住宅、商写、城市综合体、智慧社区与城市等多空间场景里广泛布局的智能硬件设备设施，通过AIoT智能设备与应用平台集成互联，流程、软硬件和人深度绑定，现场状况和远程指挥即时联动。

万物云CEO朱保全此前谈到，“想实现人工智能，需先一步实现远程。” 目前万物云已在武汉完成中国首个物业远程数字运营中心建设，其最重要的应用是把现场管理形成流程化，今天已有20%流程转为远程管理。

成长在街道

今天的中国，城镇化率已达到63.89%，街道数量正持续增长中，作为中国特色行政区划，街道在保有丰富的城市肌理的同时，利益格局更复杂、民众诉求更多元，无论是人气潮牌店，还是陈年老店，都与街道保持着紧密的链接，关照到了人的需求，是一方烟火气，也是基层社会治理的“硬骨头”。

万物云供图

2022年街道是万物云的关键词。万物云始于万科品牌和价值观，几十年发展里，率先提出了管家的概念、率先提出远程运营的概念、率先集齐住宅物业、商写物业、城市物业三驾马车，2022年，将实现天网地网的街道会师。

从横琴出发，万物云的街道进程不仅覆盖河北雄安、青岛动车小镇、上海传媒港等一大批新城新区，且在深圳沙头街道、武汉唐家墩街道等为代表的老旧社区服务模式已成为街道治理的典范。

在街道场景的深圳沙头街道探索中，万物云与街道共建“城市管理运营中心”作为物业城市改革的信息枢纽平台，集中街道资源、管理、力量，通过街道党委引领，实现统一指挥、协调联动，逐步形成资源清单、问题清单、业务清单，着力推进辖区物业管理、公共安全、市容品质等协同治理，探索从源头到末梢的有机工作闭环，打通基层治理最末梢，达到整体管理服务效率的提升。

同时，最大限度地争取多个主体共建共治，不仅以市场化主体身份积极参与城市公共服务，同时纳入住宅小区、集贸市场、工地、电商平台等社会责任主体发动专业人员、志愿者等群众力量，让服务不仅有质量更有温度。

如今在沙头街道，工单系统已然编织成了一张网，从自主巡检、AI识别、社会责任主体自查、居民监督等立体的方式，构建了立足于街道、城市的服务能力，这就是万物云的“工单纳管、全域治理”。

在街道场景的成都高新技术开发区实践里，万物云将城市辖区网格化，设立“云城队长”运营角色，为每个网格配置一名“云城队长”，综合统筹辖区内市政设施、环卫、园林绿化、市容市貌等各方面现场督导工作。

“云城队长”借助“工单”系统，完成发现-报事-协调-监督-关单-评价的报事闭环来解决城市服务难题，还充分运用城市智慧运营可视化指挥中心、全场景任务中心、智能化装备、信息化终端装备和开放式上下游生态链系统五大核心服务力，进行城市一体化管理，形成人、机器和场景“一张网”的集约化运营格局，实现服务提质、运营增效、企业降本的目的。

万物云供图

数据显示，在横琴，市政管养机械化率、环卫和垃圾分类工作考核排名稳居珠海市前列；沙头街道在深圳市2021全年环卫排名平均第11位；厦门鼓浪屿，自2020年6月进驻以来连续19个月环卫道路考评在市级和第三方考评中遥遥领先；成都高新区在空气质量、水务河道、道桥等方面名列前茅。

成长在实践之路

新年伊始，万物云的“烛台”上新，更加聚焦业务细分、升级与新增量，正迈向新的实践范式。

万物云“烛台”上新后，SPACE板块里，与万科物业并列出现誉鹰平台，成为体系过渡、文化过渡的缓冲器，是万物云与外部物业伙伴连接并赋能的开放平台；围绕中国城市居民基于“住”的消费展开服务，在GROW板块里长出万物为家，朴邻发展也迁入其中；万御安防落在万物成长之上，标志着万物成长作为万物云GROW板块的孵化器正式走到台前。

目前Tech模块内有万睿科技、第五空间两大品牌。第五空间定位升级，负责将百川引擎打造为超项目智能调度系统；武汉万睿与深圳万睿深度整合，一个负责软、一个负责硬，一个负责平台研发与运营、一个负责市场拓展与工程交付。

事实上，万物云也在数字化转型过程中，亦致力于探索节能环保、绿色低碳的ESG治理新体系，依托线上线下综合能力，重点打造传统服务在空间效率，以科技手段不断赋能一线服务者，使之工作有效，服务高效，在平台+机器+人的全新物业服务模式中探索共同富裕之路。