核心提示：当身着玩偶服装的护理人员走进诊室，原本紧张的小男孩一下停止哭闹。伴随被吸引住的目光，他逐渐放松下来。在孩子的眼中，医生的诊疗就像是和他做了一场游戏，让他不再害怕……

这是一家有些“与众不同”的医院。医院的墙上，到处是可爱的漫画，每个诊室和不同诊疗区，也被布置了童话故事场景。

这里就是被重庆市卫生健康委员会授予“美丽医院”的重庆佑佑宝贝妇儿医院（下简称“佑佑宝贝”）。在这里，一群“童话编织”者，正用他们的方式，让患儿几乎忘记病痛，在美好中重获健康。

温情陪护，孩子在故事中完成治疗

“在每一次操作、治疗前，给患儿充分的陪伴与玩耍，通过正确的行为引导，让他们不再恐惧与害怕，在无痛与舒适中配合操作和治疗，这是每一位儿科护士的梦想。”有着30多年护理经验的莫霖，是重庆妇幼护理圈的大咖，如今的她担任着佑佑宝贝的护理总监。

在她看来，作为一名护士，最大的幸福感，就是看着自己护理过的孩子，告别病痛，获得健康。

她所言的健康，不单单是身体的病痛痊愈。莫霖说，在多年的护理生涯中，见过了太多孩子因为生病影响了心理，甚至很多家长因此留下心理阴影的案例。

也正是基于此，佑佑宝贝的理念是，不光医治儿童的疾病，而是希望从院前、院中、院后各阶段，给孩子和家长全方位的健康管理。

 重庆龙湖供图

“当时我们就在想，怎么让这个能打开心结呢？”莫霖告诉记者，有这样一个记忆尤深的病例：重庆一名叫“小度”的四岁男孩睡觉总是打呼噜，当孩子被母亲告知要去医生、要做手术的时候……此前数次到医院诊疗的小度，死活不肯了，并告诉母亲：“我讨厌白大褂”。

在收到家长的求助后，莫霖思考良久。得知小度是蜘蛛侠的粉丝之后，莫霖和团队决定为孩子专门策划一场“特殊”的诊疗。

“亲爱的小度，我们邀请你来参加一个冒险，地点是佑佑宝贝……”一封来自蜘蛛侠的邀请函送出，小度如约来到了医院。

在诊室里，装扮成“蜘蛛侠”的护理人员打开了小度的心结。“你只需要一点神奇的药水，就会进入神秘世界和蜘蛛侠一起探秘啦。”

带着美好的憧憬，小度顺利完成了麻醉和手术。第二天，在睡梦中醒来的小度收到医院精心准备信件，里面有很多蜘蛛侠的漫画。

“阿姨说我和蜘蛛侠一样的强大和勇敢。”当小度母亲告诉他手术已经做了，这时候的小度一改从前的抗拒和排斥，反而是一脸的兴奋：“我一点都不害怕”。

图为佑佑宝贝人偶巡游活动  重庆龙湖供图

不单单是“蜘蛛侠”，为了让孩子们不害怕治疗，护理人员的“佑佑熊人偶巡游”已经成为了医院的特色服务。

当每一次医院的吉祥物佑佑熊走进房间，总能收获孩子们的笑容，让治疗的过程变得更温暖。

在佑佑宝贝，病患作为儿童的个体独立性受到了尊重，医护理解呵护儿童的行为得到了强化，温言细语，耐心引导成为常态。

除了“人偶巡游”外，通过院前开发360°VR全景探院平台，院中手术智能访视、儿童医疗辅导游戏、“一病一品”的临床护理路径，院后三级多维度满意度评价、门诊病房一体化专业随访等舒适化服务技术，佑佑宝贝形成了全新的儿童舒适化就医流程，在儿童医疗行业内首创“看病，我不怕”、“游乐园手术室”、“儿童医疗绘本游戏”等护理品牌项目。

三年来佑佑宝贝为孩子们提供30万人次医疗健康服务，满意度和主动推荐率均保持在98.5%以上。

游乐园手术室  重庆龙湖供图

打开线上窗口，随时与医生“单聊”

安全可靠的技术加上特色的服务，让佑佑宝贝声名在外。不单单是在重庆，很多外地的家长和患儿也慕名而来。

为了让更多人享受到佑佑宝贝的医疗服务，佑佑宝贝的互联网医院孕育而生，为难以到院的孩子提供咨询、复诊、开药及检查等服务。

吴文杰医生是佑佑宝贝互联网医院项目的负责人，毕业于华中科技大学同济医学院的她，是呼吸专业的青年专家，在市内外的三甲医院有着10余年的临床经验。

互联网医院一上线，便受到家长们的欢迎。不久前，吴文杰医生接到了一个来自上海林女士的复诊预约。 林女士带1岁多的儿子贝贝到上海游玩，到达的当晚贝贝就不舒服，带到附近医院开药后，第二天一早仍有反复。担心当地医生不了解儿子的情况，林女士立马在佑佑宝贝互联网医院预约了吴文杰医生复诊。

在看了林女士远程发来的贝贝的检查报告和身体情况后，吴文杰医生通过授权程序，立马从病历库里调出了贝贝过往的病历，根据贝贝的身体状况做出判断，开出了医嘱。林女士根据吴医生的医嘱给孩子用药，在孩子身体恢复后平安的带孩子回到了家。

“我们的互联网医院，更像是线下诊疗的一个延续。”吴文杰说，佑佑宝贝的互联网诊疗，并不是简单的线上问诊。通过诊疗的患者离开后，可以随时直接联系到医生，实现和医生的直接交流，避免了信息偏差。

与传统的问诊不同，通过佑佑宝贝互联网医院，患者能随时精准找到给他看病的医生，医生也能对该患者形成良好的档案记录，这样能更具针对性地开展治疗，也降低了患者的沟通成本。

据悉，今年五月以来，佑佑宝贝实现了线上线下全方位智慧诊疗模式，真正地突破了地域及服务空间的限制，截至目前，互联网医院已向全国28个省、市、自治区的孩子及家庭提供专业线上诊疗及咨询服务。

“善待”服务 覆盖生命全周期

“在一些医院，每个医生每天看几十个甚至上百名孩子，需求太多，时间太紧，医生也有心无力，给孩子和家长问诊的时间是不充分的。”十多年以来，看到家长抱着孩子焦虑不堪、一天来回医院数次，是吴文杰医生常见的画面。“在医生繁忙、家长焦虑的环境下，往往医生说了什么，家长可能并不明白”。

吴文杰说，在佑佑宝贝，医生们与每一个问诊者都是充分沟通。同时他们秉持轻医疗理念，尽量减少用药，杜绝过度医疗，这样的理念也得到了越来越多家庭的认可和信任。

“护理不单单在医院内的场景。在医院，哪怕我们已经竭尽全力地用心付出，但能为孩子做得也很有限。真正的健康，总是需要医院与家庭一起守护，所以提高父母的健康认知，传播正确科学的行为方式，也是佑佑宝贝一直倡导的！”莫霖说。

坚持健康的治疗理念，优化诊疗服务空间，是佑佑一直在不断探索和践行的。

 重庆龙湖供图

今年十月，8300㎡的佑佑宝贝3号楼正式投入使用，全新启航母婴照护及女性养护服务，不仅优化了物理空间布局，升级就诊体验，更扩大了业务范围，在原有儿科医疗及儿童健康管理服务基础上，新增了对新生儿和新手妈妈的医养级照护服务，将服务人群扩展至孕产妇及家庭、将服务链条从0-18岁提前至孕育伊始。

作为龙湖“空间即服务”战略的产物，佑佑宝贝实现着龙湖“善待你一生”服务理念在健康领域的延伸。

事实上，多年来，以地产起步的龙湖不断衍生新的空间，形成了地产开发、商业运营、租赁住房、智慧服务等主航道业务板块，并在产城、养老等创新领域不断探索。

不难发现：在一个城市空间内，有龙湖地产营造的品质居住空间，有天街带来的“转念即达”的购物体验，有冠寓提供给城市青年丰富的品质租住选项，有智慧服务串联起智慧城市的各类物业服务，有佑佑宝贝这样的大健康领域的各类服务……龙湖“空间即服务”下的多航道协同，将在实现人民群众美好生活的过程中产生更大的价值，不断为城市发展赋能。

显然，龙湖不仅能拥有跨周期能力，在善待理念之下，以空间为始，以服务为终，既昭示着龙湖的过往与未来，或许也将成为其“传统行业未来企业”的真实写照。