重庆佑佑的秘诀:当医护者变成了“织梦者”

来源:中国网地产 2021-12-29 11:22:08

核心提示:当身着玩偶服装的护理人员走进诊室,原本紧张的小男孩一下停止哭闹。伴随被吸引住的目光,他逐渐放松下来。在孩子的眼中,医生的诊疗就像是和他做了一场游戏,让他不再害怕……

这是一家有些“与众不同”的医院。医院的墙上,到处是可爱的漫画,每个诊室和不同诊疗区,也被布置了童话故事场景。

这里就是被重庆市卫生健康委员会授予“美丽医院”的重庆佑佑宝贝妇儿医院(下简称“佑佑宝贝”)。在这里,一群“童话编织”者,正用他们的方式,让患儿几乎忘记病痛,在美好中重获健康。

温情陪护,孩子在故事中完成治疗

“在每一次操作、治疗前,给患儿充分的陪伴与玩耍,通过正确的行为引导,让他们不再恐惧与害怕,在无痛与舒适中配合操作和治疗,这是每一位儿科护士的梦想。”有着30多年护理经验的莫霖,是重庆妇幼护理圈的大咖,如今的她担任着佑佑宝贝的护理总监。

在她看来,作为一名护士,最大的幸福感,就是看着自己护理过的孩子,告别病痛,获得健康。

她所言的健康,不单单是身体的病痛痊愈。莫霖说,在多年的护理生涯中,见过了太多孩子因为生病影响了心理,甚至很多家长因此留下心理阴影的案例。

也正是基于此,佑佑宝贝的理念是,不光医治儿童的疾病,而是希望从院前、院中、院后各阶段,给孩子和家长全方位的健康管理。

重庆佑佑的秘诀:当医护者变成了“织梦者”_中国网地产

 重庆龙湖供图

“当时我们就在想,怎么让这个能打开心结呢?”莫霖告诉记者,有这样一个记忆尤深的病例:重庆一名叫“小度”的四岁男孩睡觉总是打呼噜,当孩子被母亲告知要去医生、要做手术的时候……此前数次到医院诊疗的小度,死活不肯了,并告诉母亲:“我讨厌白大褂”。

在收到家长的求助后,莫霖思考良久。得知小度是蜘蛛侠的粉丝之后,莫霖和团队决定为孩子专门策划一场“特殊”的诊疗。

“亲爱的小度,我们邀请你来参加一个冒险,地点是佑佑宝贝……”一封来自蜘蛛侠的邀请函送出,小度如约来到了医院。

在诊室里,装扮成“蜘蛛侠”的护理人员打开了小度的心结。“你只需要一点神奇的药水,就会进入神秘世界和蜘蛛侠一起探秘啦。”

带着美好的憧憬,小度顺利完成了麻醉和手术。第二天,在睡梦中醒来的小度收到医院精心准备信件,里面有很多蜘蛛侠的漫画。

“阿姨说我和蜘蛛侠一样的强大和勇敢。”当小度母亲告诉他手术已经做了,这时候的小度一改从前的抗拒和排斥,反而是一脸的兴奋:“我一点都不害怕”。

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图为佑佑宝贝人偶巡游活动  重庆龙湖供图

不单单是“蜘蛛侠”,为了让孩子们不害怕治疗,护理人员的“佑佑熊人偶巡游”已经成为了医院的特色服务。

当每一次医院的吉祥物佑佑熊走进房间,总能收获孩子们的笑容,让治疗的过程变得更温暖。

在佑佑宝贝,病患作为儿童的个体独立性受到了尊重,医护理解呵护儿童的行为得到了强化,温言细语,耐心引导成为常态。

除了“人偶巡游”外,通过院前开发360°VR全景探院平台,院中手术智能访视、儿童医疗辅导游戏、“一病一品”的临床护理路径,院后三级多维度满意度评价、门诊病房一体化专业随访等舒适化服务技术,佑佑宝贝形成了全新的儿童舒适化就医流程,在儿童医疗行业内首创“看病,我不怕”、“游乐园手术室”、“儿童医疗绘本游戏”等护理品牌项目。

三年来佑佑宝贝为孩子们提供30万人次医疗健康服务,满意度和主动推荐率均保持在98.5%以上。

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游乐园手术室  重庆龙湖供图

打开线上窗口,随时与医生“单聊”

安全可靠的技术加上特色的服务,让佑佑宝贝声名在外。不单单是在重庆,很多外地的家长和患儿也慕名而来。

为了让更多人享受到佑佑宝贝的医疗服务,佑佑宝贝的互联网医院孕育而生,为难以到院的孩子提供咨询、复诊、开药及检查等服务。

吴文杰医生是佑佑宝贝互联网医院项目的负责人,毕业于华中科技大学同济医学院的她,是呼吸专业的青年专家,在市内外的三甲医院有着10余年的临床经验。

互联网医院一上线,便受到家长们的欢迎。不久前,吴文杰医生接到了一个来自上海林女士的复诊预约。 林女士带1岁多的儿子贝贝到上海游玩,到达的当晚贝贝就不舒服,带到附近医院开药后,第二天一早仍有反复。担心当地医生不了解儿子的情况,林女士立马在佑佑宝贝互联网医院预约了吴文杰医生复诊。

在看了林女士远程发来的贝贝的检查报告和身体情况后,吴文杰医生通过授权程序,立马从病历库里调出了贝贝过往的病历,根据贝贝的身体状况做出判断,开出了医嘱。林女士根据吴医生的医嘱给孩子用药,在孩子身体恢复后平安的带孩子回到了家。

“我们的互联网医院,更像是线下诊疗的一个延续。”吴文杰说,佑佑宝贝的互联网诊疗,并不是简单的线上问诊。通过诊疗的患者离开后,可以随时直接联系到医生,实现和医生的直接交流,避免了信息偏差。

与传统的问诊不同,通过佑佑宝贝互联网医院,患者能随时精准找到给他看病的医生,医生也能对该患者形成良好的档案记录,这样能更具针对性地开展治疗,也降低了患者的沟通成本。

据悉,今年五月以来,佑佑宝贝实现了线上线下全方位智慧诊疗模式,真正地突破了地域及服务空间的限制,截至目前,互联网医院已向全国28个省、市、自治区的孩子及家庭提供专业线上诊疗及咨询服务。

“善待”服务 覆盖生命全周期

“在一些医院,每个医生每天看几十个甚至上百名孩子,需求太多,时间太紧,医生也有心无力,给孩子和家长问诊的时间是不充分的。”十多年以来,看到家长抱着孩子焦虑不堪、一天来回医院数次,是吴文杰医生常见的画面。“在医生繁忙、家长焦虑的环境下,往往医生说了什么,家长可能并不明白”。

吴文杰说,在佑佑宝贝,医生们与每一个问诊者都是充分沟通。同时他们秉持轻医疗理念,尽量减少用药,杜绝过度医疗,这样的理念也得到了越来越多家庭的认可和信任。

“护理不单单在医院内的场景。在医院,哪怕我们已经竭尽全力地用心付出,但能为孩子做得也很有限。真正的健康,总是需要医院与家庭一起守护,所以提高父母的健康认知,传播正确科学的行为方式,也是佑佑宝贝一直倡导的!”莫霖说。

坚持健康的治疗理念,优化诊疗服务空间,是佑佑一直在不断探索和践行的。

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 重庆龙湖供图

今年十月,8300㎡的佑佑宝贝3号楼正式投入使用,全新启航母婴照护及女性养护服务,不仅优化了物理空间布局,升级就诊体验,更扩大了业务范围,在原有儿科医疗及儿童健康管理服务基础上,新增了对新生儿和新手妈妈的医养级照护服务,将服务人群扩展至孕产妇及家庭、将服务链条从0-18岁提前至孕育伊始。

作为龙湖“空间即服务”战略的产物,佑佑宝贝实现着龙湖“善待你一生”服务理念在健康领域的延伸。

事实上,多年来,以地产起步的龙湖不断衍生新的空间,形成了地产开发、商业运营、租赁住房、智慧服务等主航道业务板块,并在产城、养老等创新领域不断探索。

不难发现:在一个城市空间内,有龙湖地产营造的品质居住空间,有天街带来的“转念即达”的购物体验,有冠寓提供给城市青年丰富的品质租住选项,有智慧服务串联起智慧城市的各类物业服务,有佑佑宝贝这样的大健康领域的各类服务……龙湖“空间即服务”下的多航道协同,将在实现人民群众美好生活的过程中产生更大的价值,不断为城市发展赋能。

显然,龙湖不仅能拥有跨周期能力,在善待理念之下,以空间为始,以服务为终,既昭示着龙湖的过往与未来,或许也将成为其“传统行业未来企业”的真实写照。


(责任编辑:孙悦)
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