近日，以物业人为主角的纪录片《物业英雄Ⅲ：万家灯火》在全国正式上线，该片记录了中国物业人2021年在重大期间坚守岗位的点滴故事。随纪录片上线，2021年的物业英雄榜单正式发布，来自重庆龙湖智慧服务的物业管家谭义、张德熙成为年度物业英雄。

他们是平凡人，也是“物业英雄”

没有从天而降的英雄，唯有挺身而出的凡人。《物业英雄Ⅲ：万家灯火》透过多个典型人物和群像的镜头，真实记录了物业人平凡而又非凡的一面。

来自重庆龙湖源著的谭义今年36岁，2014年来到龙湖做门岗。

龙湖供图

 说到谭义，龙湖源著住户都知道他有一项“特异功能”：记忆力超群。

在小区工作的几年间，谭义能从小区2000多户业主中，记住超过2000多名常出入的业主。而这个“记住”，不单单是认得出，更能记得其姓名、住哪栋，而部分喜欢和谭义多聊几句的业主，谭义甚至还能记住其车牌号。

为啥记忆力这么好？谭义说，这和他之前的工作分不开。2008年，谭义毕业于重庆师范大学的金融专业本科，后来进入金融圈工作，负责证券分析类业务，还曾担任主管。由于对数字敏感，加上之前从事行业的特殊性，记忆力也就这样磨练了出来。

“从白领到物管，其实也有很多人对我好奇！”2014年因为“证券公司投资失败”，抱着换个环境，调节一下心情的想法，谭义加入了龙湖，但几年下来，谭义彻底爱上了这份工作，全新投入了物业工作。

几年来，谭毅共收到业主热线电话表扬超20个，手写表扬信10多封。“他们的认可，让我感受到家的感觉，我还是想在这个岗位继续走下去。”谭义说。

如果说，谭义的特殊是“超强记忆”，那重庆龙湖舜山府秩序维护部班长张德熙则是靠着长期不懈的坚持，感动大家。

2014年开始，张德熙开始做公益。他把自己的收入分成了两部分，将生活费以外的钱用全部来做公益。

龙湖供图

几年来，张德熙自掏腰包，购买新衣服，文具等物品。从重庆到川西山区小学，400多公路，他一路徒步加搭车，把爱心物资送到了孩子们的手里。

在同事眼中，张德熙是一个“奇怪的人”，整个冬天只有一件羽丝服，手机用了三年多，屏幕碎了也不舍得换。而这一切，张德熙说，孩子们纯真的笑容远比攒钱重要，让他们过好一点，远比自己享受更重要。

“我最大的愿望，就是希望越来越多的人可以参与公益。”张德熙说，做公益这么多年，感觉自己收获满满，内心富足——见证了那么多孩子们纯真的笑容，也见证了孩子们的成长，因此，他会将公益进行到底。

开创服务时代，获百万“龙民”点赞

事实上，在龙湖，谭义或是张德熙这样的“物业英雄”是代表，但并不是个例。在重庆龙湖，暖心的故事基本上时刻都在上演。

在重庆龙湖的小区，10年来，物业队员们和业主一起拍一张全家福。光阴在变，不变的是龙湖的陪伴。

每一年，物业都会磨刀匠到小区为业主磨刀，会在社区空地搭架子举行晒被节，数年如一日，温暖常伴。

龙湖供图

每一年冬天，物业会给冰冷的门把手加上暖手套，给进出业主熬制姜茶。细节里是龙湖满满的关怀。

善待你一生，给你“满意+惊喜”的生活，是龙湖始终的承诺。

从1997年的“龙湖物业”到今天的“智慧服务”，龙湖已经累计了超过4500条的服务标准：雨停后20分钟内路上不得见到积水、晚上11点后园区内灯光必须调暗30%、巡逻保安队员要求换为软底鞋、带耳麦，从而降低对业主的影响等。

对于流程繁琐、耗时费力的交房流程，龙湖率先推出了“云交付”，一部手机，让业主轻松完成相关手续的办理。数据显示，采用云交付的项目，业主只需要10分钟，就能完成交付手续办理。“我们希望业主更轻松，可以有更多时间能欣赏园区的环境。”

截止到目前，龙湖已经有了超过三百万的业。而龙湖也已经连续十二年业主满意度超过90%。今年，龙湖智慧服务，用对细节的极致追求，收获了百万业主的的点赞。

细节更温暖，龙湖服务再升级

当然，服务是一个长期的过程，龙湖也并不满足于此。今年以来，重庆龙湖在龙湖智慧服务原有的服务标准基础上，开启了“幸福PLUS”服务升级，将通过对现有标准细化、完善与再造，实现对业主全生命周期的服务。

同时，在龙湖的plus计划中强调了利用智慧手段的升级，强化龙湖的空间服务能力，用“满意+惊喜”持续根植龙湖的“善待”座右铭，为“龙民”们的幸福生活加温。

例如，针对留守宠物，龙湖物业集成服务需求寻找专业供方资源，为业主提供专属增值服务；或者管家统一保管钥匙密码，专人跟踪供方上门服务。

生活中常见废旧物品的处置，龙湖物业也想在业主前面，可以联动周边废品回收站提供定期回收废旧物品服务；还联系了跳蚤市场废旧置换；同时，联动龙湖公益基金会，根据扶持对象定制配送，让环保变得更温暖。

龙湖供图

这些往往是业主或者物业不在意的“魔鬼细节”，在龙湖的服务场景中，却是细致入微：据悉，“龙湖式幸福PLUS”计划，涵盖了问好服务、1+1报事、善居计划、新婚道贺、生日祝福、季节赠饮、天气提醒、装修开工设计、乔迁入驻、特殊人群关怀等生活中的方方面面。

在“龙湖式幸福PLUS”计划的加持下，“满意+惊喜”的龙湖式幸福将更加深入人心，让龙湖智慧服务的标签更亮。