年迈父母玩不转智能手机，不懂出示健康码、行程码让他们寸步难行；“铲屎官”远游旅行，留守宠物无所寄托；社区爬坡上坎，轮椅通行不便……你是否曾经被这些生活的琐碎、但却难解的问题困扰？

对于“龙民”来说，这些问题正在得到一一解答。重庆龙湖的 “幸福PLUS”龙湖智慧升级服务已经走进了龙湖各个社区，这些生活中常被忽略的细节，已成为龙湖服务的标配，你将不再被常态的种种琐碎困扰。

12月，重庆龙湖已经开启年终交付季，即将有上万个“龙民”家庭，将切身感受到龙湖的极致服务。

小区物业开了个辅导班  教阿姨们变“网红”

“来，你看这是我拍的抖音！已经有几百个点赞了！”12月8日下午，在重庆龙湖睿城的小区门口，张玉芬阿姨拉着物业管家，展示自己拍摄的视频。得到了物业的认可，张阿姨非常高兴。

拍摄，剪辑，发布，看着她熟练操作抖音的样子，让人想不到的是几个月之前，张阿姨却连智能手机都不太会用。而这一切的转变，都因为社区开了个学习班！

67岁的张玉芳阿姨，是龙湖睿城的“资深”业主。“2008年小区刚建成，我们就搬进来住了。”张玉芳阿姨说，十年了，已经习惯龙湖的物业，即便一年多前，儿子搬家到南滨路，她和老伴儿仍然坚持住在睿城。

这份坚持，在张阿姨看来，是“舍不得”。

但二老独居，也有烦恼。她说，去年以来，遇到新冠肺炎疫情蔓延，出门要出示“渝康码”、行程码，由于操作智能手机不熟练，好几次在排队乘坐地铁时，由于一时半会儿找不到“渝康码”，导致后面排起了长队。

不仅如此，张阿姨说，现在大量买菜购物基本通过叮咚买菜、龙湖U+等手机APP，玩不转网购，就只能到超市去买，费时又费力。

“第一反应就是找小王求助。我一般遇到什么事情，他都能帮我解决！”张阿姨说。

张阿姨口中的小王，是龙湖睿城的物业经理王曼。

重庆龙湖供图

“其实，张阿姨遇到的问题，并不是个例！我们也在想，怎么帮助她们。”睿城的物业经理王曼说，睿城高层有900户人家，其中有400多户是老年人，在出行、购物、娱乐等都离不开智能手机的大时代，这些老年人常受困扰。

经过细心的观察和交流后，睿城的物业团队有了开智能手机培训班的想法，将社区内的老年人们集中在一块，挨个教会他们使用智能手机。

重庆龙湖供图

性格阳光开朗的张阿姨是睿城老年人群中的“大姐大”， 在她的号召下，第一次开办就有20多名老年人来学习。

张阿姨说，通过智能手机的集体学习，很多老年人不但生活更加方便，还带来了新的乐趣，犹如打开“潘多拉”的磨合一般，带孙子、旅游、购物、逛公园、坝坝舞……生活的各种场景，都成为她们创作抖音短视频的题材源泉。

重庆龙湖供图

说罢，张阿姨展示了她的抖音号，尽管还在学习中，她已拍摄了数十条短视频，获得了数百个赞。“社区很多老年人都很有才，要努力学习排除好作品，成为网红。”她说。

幸福PLUS 服务升级   魔鬼细节为幸福加温

在龙湖社区，细节入微的服务不止于此。在巴南龙洲湾的龙湖•嘉天下社区，是龙湖在巴南的新作，不少“龙民”是刚搬进来的，不仅业主彼此之间陌生，即便是物业服务人员，好多业主也还没见过。

重庆龙湖供图

借着今年中秋佳节的氛围，龙湖物业为中秋附近过生日的业主，举办了一次集体生日会。“吸引了200多名业主参加，是社区开园以来，最热闹的一次活动”。嘉天下的物业经理是这次活动的策划者，生日会上，孩子们通过才艺表演、手工制作、小游戏等竞逐，让参与的家长们也热情高涨，通过一次活动，不仅业主之间相互熟悉，和物业也深度互动，让社区的生活氛围瞬间“燃”起来。

重庆龙湖供图

开办智能手机培训班，安排集体生日会…..

这正是重庆龙湖“龙湖式幸福PLUS”的服务升级的全新项目。

据介绍，今年以来，重庆龙湖在龙湖智慧服务原有的服务标准基础上，开启了“幸福PLUS”服务升级。希望通过对现有标准细化、完善与再造，实现对业主全生命周期的服务。同时plus中强调了利用智慧手段的升级，强化龙湖的空间服务能力，用“满意+惊喜”持续根植龙湖的“善待”座右铭，为“龙民”们的幸福生活加温。

例如，针对留守宠物，龙湖物业集成服务需求寻找专业供方资源，为业主提供专属增值服务；或者管家统一保管钥匙密码，专人跟踪供方上门服务。

生活中常见废旧物品的处置，龙湖物业也想在业主前面，可以联动周边废品回收站提供定期回收废旧物品服务；还联系了跳蚤市场废旧置换；同时，联动龙湖公益基金会，根据扶持对象定制配送，让环保变得更温暖。

这些往往是业主或者物业不在意的“魔鬼细节”，在龙湖的服务场景中，却是细致入微：据悉，“龙湖式幸福PLUS”计划，涵盖了问好服务、1+1报事、善居计划、新婚道贺、生日祝福、季节赠饮、天气提醒、装修开工设计、乔迁入驻、特殊人群关怀等生活中的方方面面。

根植“善待”基因，服务加固龙湖吸附力

“生活在龙湖，凡是找物业已成为一种习惯”。这样的回音，已经深深印在千万个像张玉芳阿姨这样的“龙民”们的脑海里。

广为传说的是，在行业内，龙湖服务是用来做比较的“别人家的物业”。

重庆龙湖供图

在这背后，是龙湖每到一处，便将其对于人居的独特思考以及深深根植“善待你一生”的基因，以品质和服务赢得市场认可。

时间回到龙湖智慧服务刚创立的1997年，当时，绝大多数物业企业的服务理念还局限于“看家护院”。而龙湖，率先在国内公开发布管理和服务标准，是最早关注服务细节并确定将物业服务作为一项事业去经营的物业服务企业。

2012年龙湖发布了首部《龙湖物业标准白皮书发》，近3000条物业服务标准。这些标准的制定和落实，以及每个龙湖人的用心实践，实现了龙湖承诺的“满意+惊喜”的标签。 

12年来，龙湖智慧服务业主满意度连续保持在90%以上。

重庆龙湖供图

良好的产品，加上有温度的服务，龙湖社区业主的复购率多年以来均保持行业高位。也使得在重庆越来越多人的选择成为“龙民”。

就在刚刚过去的11月，重庆龙湖实现了单月销售30亿元，超2000套房源的成绩。达到了30%市场占有率。这意味着，在重庆每天平均有约67户家庭成为“龙民”。

 12月，重庆龙湖也引来了集中交付季，有超过1万个家庭将成为“龙民”。随着龙湖服务的不断升级，将会有更多的龙民感受到龙湖式幸福生活。