正如建筑家约翰波特曼所言，“建筑的实质是空间，空间的本质是为人服务”，尤其是住宅建筑，当它被作为“家”交付给每一位业主时，它就应当服务于业主家庭从现在到未来的幸福生活。

而在复杂的城市生活中，单靠空间无法满足人们多元化、细节化的幸福生活需求，现代物业因此而存在，一方面通过提供建筑与社区内各类设施设备的维护保养服务，防止社区老化，并日常保障社区的卫生清洁与安全；另一方面通过各类增值服务、个性化服务、社群活动与经济文明建设活动等充盈业主的美好日常、满足业主对幸福的追求。

什么是好的物业服务，也许很难一言以蔽之。但作为被服务者的业主，他们的选择不失为一把标尺。近些年各城市小区换物业如火如荼，一些服务口碑好的品牌物企大受欢迎，前不久，上海大宁明园森林都市三、四期更换新物业公司，就引得小区居民奔走相告，夹道欢迎。

金茂 供图

一个好物业和普通物业的区别到底在哪里？大家提供的服务似乎都差不多，但“魔鬼藏在细节中”。作为成就好房子、好生活的最后一公里，做好物业服务并不容易——需要靠贴心、细心、高标准的日常服务，将生活中的万千琐碎给一一“熨平”，也需要懂业主、能发掘业主需求并及时满足，会玩转社群运营各类特色主题活动，给业主带来一拨又一拨的小惊喜。

以“尽致尽美”为标准来要求自身，金茂物业就是这样的“物业三好生”：持续24小时提供高标准服务、不停推陈出新满足业主日益增长的服务需求、还擅长玩转社群，为业主营造友邻共享幸福生活引力场。

今天，我们就一起来看看金茂物业服务中那些美好细节。

1一个社区历久弥新的美好

源于物业将这样的24小时重复千万遍

金茂物业的高标准管理和服务，落地在社区的每一个角落，落实在物业服务中的无数项工作细节中，汇聚成金茂社区里每一个普通但温暖的24小时。

清晨6点，金茂物业的保洁员、客服等各个岗位陆续打卡签到。迎着清晨的微光，他们又开始了新一天的工作，再一次努力做好工作中的每一个细节，不厌其烦地、持之以恒地维持着社区历久弥新的美好。

6点30分，工作人员就已经将提前预备好的暖心饮品送至门岗处，准备一一送给早晨上班、上学的业主们。这是每年冬天，每当气温下降时，金茂社区都会不定期准备的清晨暖饮行动。

7点，陆陆续续有小朋友从小区出来，坐校车或步行前往附近的校园，秩序员们也都早已准备好，或在校车前维护秩序，或在小业主上学沿途值班守护，当业主有需要时甚至随专车将小业主送至校园......这是金茂社区特有的“护学行动”——这项行动已持续多年，守护着小业主上学、放学的安全。

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8点，秩序员开始集结晨练，之后一一来到各自的岗位，持续守护着社区的安全与秩序。

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9点，业主开始一天忙碌的工作和生活，而园区里的一切都由物业守护。金茂物业的秩序团队实现军事化管理，武装巡逻+高效电动巡逻车全天候不间断执勤，用“五道防线”的智能安防体系实现园区的私密管理。

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每天工程师傅到岗后的第一要务，就是优先处理业主昨日预约的上门维修服务。此外，金茂物业开展贯穿全年的“爱屋计划”，工程师傅可免费上门为业主进行电路保养、电器设备维修检查等服务，确保业主日常用电安全。

专业体现在细节之中，针对社区环境的清洁与维护，金茂物业一直利用创新工具和创意性思维提升作业场景的可视化效果，在“作业成景”的同时保持对园区氛围的零干扰。

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10点30分，管家上门对空置房及装修房进行检查，帮助外出不在家的业主进行花草养护，处理业主交代的各项事务。

11点，物业定期开展的磨刀、爱心义诊等便民服务，让业主的生活多了一份从容和舒心。

16点30分，当冬天来临、大幅降温的时候，管家会在业主归家之前，为门把手套上温暖的保护套。

18点后，人们陆续结束了一天的工作，归家休憩。但物业的工作人员仍在坚守着社区的美好：清理垃圾、守门登记、社区巡视、设备检修……以及提供各类晚间便民服务，例如近期双十一刚过，为了方便业主，物业白天代收了很多快递，都在晚间业主归家后为其逐一送上门。

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19点，物业管家上门帮外出的业主喂养宠物。

20点50分，两位管家正在挨家挨户为业主送防疫物资。

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21点30分，一位夜班工程师傅正在检查园区照明的工作状态。

晚上23点后，社区开始变得更加安静，陪伴业主们安然入睡的，是金茂物业人给社区带来的不间断的温情守护。

工作人员开始对园区水箱进行整体清洁。因为清洁期间会影响家中自来水使用，他们将工作时间定在晚上23点至次日5点。

零点，因疫情反复，物业员工帮业主排队做核酸检测。

零点10分，秩序队员例行巡逻，并测试电子围栏是否正常运作。

零点20分，一位车场管理员在车场巡逻时发现一位业主的车有漏油的可能，联系业主下楼检查车辆情况。

凌晨1点，门岗对晚归业主进行例行登记及体温检测。

凌晨2点，中控室内，监控员还在时刻关注园区各处。

凌晨2点40分，秩序员在巡逻中，见垃圾桶周围有外溢垃圾，着手清理。

凌晨3点15分，园区秩序在小区内外巡逻，重点关注围墙及植物丛。

凌晨5点25分，值班秩序员正在检查门禁系统。

在属于业主的特别日子里，物业工作人员都会起个大早，在早晨6:00之前做好婚庆现场布置，并配合接亲仪式。

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金茂物业所提供的匠心服务，不仅仅是给业主带来这样美好的一天，更难能可贵的是，在循环往复的365天的24小时中，专注每一刻的用心服务，营造金茂社区久处不厌、历久弥新的美好。

2丰富社群活动

让社区成为友邻共享的幸福生活共聚场

今年中秋节期间，金茂物业的一场社区活动在业主群里“炸开了锅”，大家纷纷在朋友圈点赞晒图，感谢物业的精心安排。

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这是金茂物业推出的第一届“中式金府节”活动，在全国多个项目同时展开。为了营造360度的沉浸式感官体验，园区装扮1:1还原了千百年前的节日盛景。金茂业主们穿上汉服，亲手体验中国传统的“点茶”技艺，和书画大师一起挥毫泼墨；小业主们则是体验了一次古老的开学礼、沃盥礼、正衣冠礼、朱砂启智、击鼓鸣志，在学、玩、聚中，业主们仿佛回到了那个文人雅聚的时代。

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把中式文化基因注入社区活动，给业主带来不一样的人文社区体验，这是金茂物业赋予“中式金府节”的使命。基于对不同业主情感与社交需求的深刻洞察，为给业主提供更多思想碰撞与情感交流的空间，金茂物业一直聚焦社群营造，建立起“茂lin里”社群品牌，以社群为纽带打造熟人社会与富有温度的邻里关系。

围绕儿童、养生、运动、健康、生活、艺术、公益等内容，“茂lin里”为不同年龄、不同兴趣的业主，搭建起友邻、有趣、关爱的美好邻里生活。

今年春天，“茂lin里”携手森林天使NGO组织，发起湘西留守儿童关爱行动，在全国金茂业主的关注和支持下，“茂lin里”带着业主的爱心捐赠，踏上了关爱湘西留守儿童公益之旅，将金茂业主的爱传递给这些大山里的孩子。未来，茂lin里将在助学扶贫、生态环境、社区建设、公益创意等方面开展公益行，链接更多金茂业主的善意和能量。

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为丰富业主休闲生活，弘扬健康运动文化精神，今年11月，“茂lin里”在重庆、广州、青岛、南京、长沙、福州等中心城市举办了“金邻杯”城市羽毛球联赛，数百名业主报名参与。本次活动使业主在运动中释放热情，感受生命的真谛，获得业主们的一致好评。

作为服务者，客户的所有需求都值得被看见。无论是持续且细致入微的高品质服务，还是精彩纷呈的社群活动，金茂物业不仅关注日常点滴服务细节，更要细水长流的陪伴，和业主共同成长、收获每一天。择一事，行一生，坚持“长期主义”的金茂物业，在用更长远、更全局的眼光，服务每一位业主的金茂式幸福生活。