时刻保持最佳状态 金茂物业以精益求精的服务管理跨世纪的中国地标

来源:中国网地产 2021-11-16 16:36:58

超高层写字楼作为一种显性的建筑形态,巍然而立,刷新天际线,也承载一座城市的梦想与荣光。

金茂物业管理超高层写字楼的经验可谓历史悠长。1993年,前身为中化国际物业有限公司的金茂物业,在成立之初就已负责中化大厦写字楼的管理工作。1999年,从接管上海北外滩地标建筑金茂大厦起,金茂物业开始在全国多个核心城市管理大量全委写字楼项目,为写字楼管理提供全生命周期物业或咨询顾问服务,其中包含城市地标、超高层、世界500强总部大楼等,服务内容涵盖保安、保洁、工程维修、专项维保、客户服务、会议服务、经营管理等。

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金茂大厦 金茂供图

金茂物业始终坚持以前端视野和国际标准与大厦共同成长。22载来,在金茂物业的精益管理服务下,金茂大厦不断焕发新的活力,完美绽放于黄埔江畔,兑现整个上海的期待,也成为金茂物业一幅跨时代的超高层写字楼服务巨作。

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“ 管理400米以上的超高层建筑

所有系统都与常规建筑有别 ”

多业态超高层建筑是刻录城市发展的历史坐标,但对于物管企业来说,面临人流量大、设备维护不易,安全管理难度大;业态复杂、管理水平要求高、综合管理压力大等多项难点。

为应对挑战,金茂物业在专业领域不断深耕,持续推进标准化流程以及体系文件的建立和完善,以严苛的180 个技术标准类体系文件、250 个服务类标准流程,解决管理难题,维持楼宇活力,全面保证金茂大厦全生命周期的可持续发展。

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 金茂供图

基于标准体系文件的建立以及管理服务金茂大厦过程中所积累的经验教训,金茂物业还参与起草了GB 50365—2005《空调通风系统运行管理规范》国家标准、上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》,并都已被上海市质量技术监督局发布实施,其中《办公楼物业管理服务规范》更是全国首个写字楼管理地方标准。

金茂物业不断更新自己,以严格体系标准为楼宇注入活力,伴随多个超高层写字楼项目的耀目发展,现已成为一家5体系+质量五星认证同时运转的物管企业。

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 “ 坚持长期主义 

将服务做到极致 ”

作为高端物业管理服务市场的领导者,从客户需求出发,将服务做到极致,是坚守长期主义的金茂物业始终不变的初心。

超高层写字楼业态复杂,管理更加不易,金茂物业通过描摹客户画像,对标世界标准,全力打造GOLDEN服务体系,以优化写字楼使用场景和物业作业服务场景,为客户带来更专业、更舒适的服务体验。为给金茂大厦进驻企业带来更高标准的办公体验,金茂物业提供全方位的高质量服务保障:

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在客户服务中心,客户可以一站式处理各种需求。配合“云尚金茂”智慧服务平台,客户在线上也能享受一站式服务,解决日常各种需求。金茂物业更为每位租户特设一名系统专业的专职铂金理事,为租户提供从洽谈租赁合同到交房装修入住,从日常维护、物业管理到VIP专属服务的一条龙全程服务。

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 金茂供图

金茂物业还为大厦租户提供如特约保洁、室内绿化布置、保安特约服务、特约前台服务、维修服务、特约礼仪培训、空气检测及治理和广告服务等多项定制特约服务,为客户带来更优质、更丰富、更便捷的专属高质量服务;每月更举办不同主题的客户活动,为多元社交提供桥梁,营造良性楼宇社区文化。

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金茂大厦作为一座超高层写字楼,电梯用于办公、商业、观光、酒店等各种业态,每日人流量极大,为保障电梯稳定安全并畅通运行,金茂物业为大厦量身定制了电梯运转方案。

为避免入口、人流、电梯等待区拥挤,金茂根据不同业态制定人流动线,安排好不同人群使用的电梯区域,以分散人流,避免对冲;在高峰期、节假日、特别活动日等,根据不同时段对写字楼区域的电梯进行区分,有针对性根据客户特性进行合理分区,确保楼内人员按时间合理分流;在高峰期现场还设置引导服务,及时应对突发状况;最后根据实际情况,设置电梯空闲时停层位置,缩减呼叫时限,为客户提供方便的同时有效进行节能。

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疫情形势的依旧严峻,对超高层写字楼的管理和服务都提出更高要求,金茂物业不断完善应对突发公共卫生事件的机制,以更高标准增强大厦的安全健康管理。

为落实疫情常态化防控要求,金茂物业成立疫情防控专项小组,制定防疫专项工作方案,从人员、环境、设备设施等方面细化各项防疫措施,严格管控好内外部人员流动,落实出入口测温、健康码筛查等措施,从各项细节力保金茂大厦防疫安全。

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 金茂供图

疫情期间,金茂物业关闭所有空调回风,避免内部空气二度回流造成污染,启用单新风运行模式,并做好取风口、新风机组、楼层空调箱、滤网以及所有送风口/回风口每日消毒。

在防疫同时,为确保客户舒适度,金茂物业每天提前一小时开启客户区空调,提前送入新风,每晚再对客户区进行全面换气,全方位贴心防护,保障大厦客户持续正常开展日常经营活动的同时,拥有安全舒适的工作环境。

金茂物业坚持为超高层高端写字楼提供一流物业管理及营运服务,推动大厦商业价值的全周期成长。种种努力下,金茂大厦被誉为“站着的金融街,世界的办公室”。

金茂物业坚持进行每三年一次的大排查,防患于未然;定期演习与培训,加强员工风险识别及应急处置能力;引入新技术、新产品,如新型消防感知系统、消防机器人、新型消防材料等,完善设备设计和管理标准。

国务院安全督导组曾这样评价作为巡查项目的金茂大厦:“金茂大厦的消防管理可以作为标杆去做全国推广。”

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在大厦日常安保工作上,金茂物业配置安保人员24小时值守监控中心,实时守卫大厦与客户的生命安全。

设备包括:SMOS-II电梯监管系统,确保电梯安全运营;周界报警系统,防止人员攀爬;大厦出入口闸机配备人脸识别系统,联网对接警方后台;警用电台,第一时间上报异常信息;水位报警系统,保护重要机房免受水浸。

为升级大厦防恐、防爆安全保卫能力,金茂大厦更于2004年成立搜爆小组,由三名专业搜爆训犬员及三条搜爆犬组成,对于大厦车库及各重点区域进行巡逻巡查,及时发现并清除安全隐患,不断更新大厦安全系数。

金茂大厦作为上海的地标风景,在88层观光厅设置“云中漫步”体验项目,更承办过低空跳伞、摩天大楼趣味马拉松等活动。对于保障超高层写字楼的活动安全,金茂物业也于长期经验中形成更专业系统化的安保模式。

超高层建筑作为新时代的城市地标,更需兼具空间与品质,内涵与美学的表里如一。

同时,超高层建筑也像一条竖立起来的街道,存在着安全、内部交通、环境、能源消耗等多种难题,越是向高处发展,安全性、耐久性及适用舒适等问题就越多。针对这些难点,二十年来金茂物业一直在不断精进、求索的路上。

得益于多年超高层管控经验,2003起金茂物业开始开展对外咨询业务,如对武汉国华中心,南京河西第一高楼、青岛航运中心等超高层项目的设计、施工、调试验收、物业管理等方面提供咨询服务。

作为多业态、跨地域的高端物业服务专家,金茂物业着眼于时代,将整合自身在超高层建筑领域的管理优势,以客户为中心,以品质为追求,在未来激发更多商业楼宇生命力,用长期的专业服务,推动商业价值的全周期成长。

(责任编辑:李彤)
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