“小区某栋出现密切接触者，按上级部门要求，马上实现封控处理，请广大业主谅解，留在家里不要外出。”11月3日，龙湖两江新宸云洲某楼栋因出现新冠密切接触者，当日11时，按两江新区防疫指挥部要求，全栋进行了“不进不出”封控措施。

消息发出后，小区业主群一下热闹了，有不少业主担心“孩子还在学校呢，不能接送怎么办”“我家盐巴用完了怎么办”“我网购的包裹到了怎么办”……一个个“怎么办”，成为亟待解决的问题，也成为考量物业应急协调能力的标尺。

截止11月5日11时许，48小时过去了，被封控的248户，约500名业主，都是怎么过的？

放心：保姆式接送50名娃娃离校返家

“接到通知后的一小时内，我们就向礼嘉事业部等周边龙湖项目紧急求援，很快成立了50来人的应急小分队，火速投入运转。”两江新宸云洲项目负责人何平介绍，得到封控通知后一个小时，支援人员到位，并被分成了多个小组，各司其职：有专职负责接送小孩的、代收代送包裹的、生活物资采购的以及专职信息沟通等。

封楼半小时内，物业工作人员便建立起独立的楼栋业主微信群，做到各类信息第一时间在群里传递。物业工作人员在群里安慰业主，放心隔离，所有生活大小事，交由物管来办。

应急小分队成立后，接到第一个“重大任务”便是将业主们在学校上学的小孩，安全接送到家。

很快，业主们在群里就收到一条接龙信息，请业主们将自家孩的姓名、年龄、性别，所在学校名称、所在班级信息，准确无误地发在群里。

经过紧张多次的认真统计，业主共有50多名孩子需要接送。工作人员立即分别与各个学校取得联系，统筹记录每个学校、每个班级的放学时间，约定由学校老师将这些孩子们统一安排在学校门口，由物业工作人员根据各校放学时间，依次挨个接。学校要求留校隔离的，由物业工作人员负责告知家长，让他们放心。

物业工作人员安全接回业主小孩  龙湖供图

经过一系列的稳妥安排，当听到门铃响起，看到孩子安全出现在门外，家长们心头悬起的石头终于落地。

业主们的第一件大事，有了完整的交待！

物业工作人员为业主小孩准备作业本  龙湖供图

省心：物业管家确保“柴米油盐”不断供

第二件大事，满足业主生活所需的“柴米油盐酱醋茶”。于是微信群里第二个接龙信息出现。“我家需要一包盐”“我家米没有了”“孩子吃的牛奶快完了”……又是一连串的信息响起。

还好，物业有先见之明，已经提前一天向龙湖物业用户价值部申请了两百袋大米、一百桶油、一百桶牛奶。已经陆续送到了新宸云洲小区。物业工作人员根据每家所需，依次每户送货到家。

有业主群里呼叫，想熬点姜汤，工作人员立即到超市为业主买回了生姜；有业主的小孩需要一个作文本，不久，工作人员带着专门去文具店买的作文本，敲响业主家门……

业主在群内下单所需物资  龙湖供图

舒心：变身快递员双11包裹及时到家

这次疫情反复，正值双十一购物节期间，主业们的网购包裹大量到货。为不让包裹积压，让业主“剁手”无忧。一支由六名物业工作人员组成的小分队，变身小区快递员，打通最后一公里。

他们分两班倒，到一个快递送一个，不断奔忙在各个楼层，按响门铃送上包裹后，转向又来到小区门口，等待着下一辆快递车的到来。“小区业主的购买力也确实强，短短48小时内，这个小组就陆续为业主送达了近1000个包裹。”何平介绍。

还有更多的外卖，也是被第一时间，热乎乎地送到业主手上。

物业工作人员为业主运送包裹  龙湖供图

安心：医生上门确保业主生病不延误

在封控期间，如果业主生病怎么办？“这样的情况确有发生，但患者并没有受到影响延误病情。”何平介绍，这期间，有业主患阑尾炎，也有业主出现牙痛等病情，应急小组接到业主求援后，立即联系社区，并详细陈述病情，再由社区联系礼嘉卫生院的相关科室医生，第一时间带药出诊，确保业主病情不受影响延误。

48小时过去了，龙湖两江新宸云洲某栋仍在封控中，应急小组依然高效运作中。业主们安心居家，生活不受影响，情绪稳定。

业主提议给物业送锦旗  龙湖供图

贴心的服务，让业主们备受感动，他们纷纷在朋友圈里晒出龙湖物业所做日常工作，“为物业管家点赞”“感恩有你，云洲加油，重庆加油，中国加油”“有一种安全感叫#总有龙湖在身边#”……