重庆碧桂园物业:业主不在家,有事找管家

来源:中国网地产 2021-09-29 10:35:43

买房投资成为很多人的选择,大多数人买房后,家里空置已成为常态。曾经国家电网做过一个统计,从每户电表数据来看,一年一户用电量不超过20度认为是“空置”,中国房屋空置率一直是一个热门话题。

工作、旅游、疫情,都是导致当代社会人长期不在家里的原因,但是家里有事怎么办?该找谁帮忙呢?重庆碧桂园业主给出一个相同的答案——有事找管家!

近期,重庆碧桂园物业管家张秋霞、杨娟、董正芳等受到业主的高度赞扬,他们尽职尽责和温暖周到的服务打动了业主,被业主称为“最值得信赖的家人”。

都说信任是开启心扉的钥匙,诚挚是架通心灵的桥梁,从业主和管家的身份一跃成为互相信任的家人,这中间发生了哪些感动人心的故事呢?我们走进重庆碧桂园一探究竟。

房屋过户找管家,一站式服务到底

“你好,我家里停电了,请帮我处理一下。”这是重庆碧桂园某沙坪坝区小区5栋业主卜女士第一次接触到管家张秋霞。

“好的,我马上过来。”正在巡楼的张秋霞,边走边联系维修师傅,得知师傅在忙后,便先去卜女士家为她检查电路。原来是家里的空开跳闸造成的停电,得知原因后张秋霞迅速帮卜女士解决停电问题。张秋霞的贴心服务,给卜女士留下了深刻的印象。

在日常的接触中,她们也慢慢建立起深厚的友谊。由于工作原因,卜女士经常不在重庆,基本上将在重庆的一切事务都交予张秋霞管理,像交物管费,家里的安全问题等,张秋霞也经常在巡楼到卜女士家门口时给她拍照录视频等。

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张秋霞管家巡楼  碧桂园物业供图

7月2号,张秋霞正在像往常一样在4栋巡楼,突然接到卜女士的电话,当时卜女士语气特别急促,张秋霞预感应该是遇到了什么麻烦事。

“喂!小张啊,我现在特别着急,你能不能帮帮我?”果然,今天卜女士去二供水公司办理过户问题,开始不知道需要水表编号,营业员告诉卜女士,如果没有水表编号过不了户。因为已经快到中午,营业员马上就要下班了,而二供水公司在南岸区,卜女士家又在沙坪坝,来回路途太远耗费时间,所以卜女士非常着急。

张秋霞被卜女士的情绪感染,一边安慰卜女士不要着急,一边跑步到5栋30楼打开水表井门拍下水表号发给业主,当时张秋霞并没有马上离开水表井,而是打电话给卜女士询问办理结果。

然而再次打电话时,张秋霞还是察觉到卜女士的慌乱,“小张,营业员说表号有点模糊。”

“您不要着急,我正在水表井旁边,马上再拍一次,下班之前会办理好的。”在张秋霞一次又一次的电话安慰下,卜女士一颗着急的心,慢慢稳定下来,让她心里感到暖洋洋的,最后过户也顺利办理完成。

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张秋霞为卜女士拍水表编号  碧桂园物业供图

其实在卜女士心里,张秋霞早已成为她值得信赖的家人,在遇到困难时,第一时间想到的就是张秋霞,张秋霞细致的帮助更是让卜女士非常感动。

“感谢碧桂园物业,感谢小张尽心尽责的为我们业主提供最好的服务。”卜女士感激地对张秋霞说道。

张秋霞认为,主动帮助业主解决实际困难,建立跟业主的融洽关系,微笑时常挂在脸上,不急不躁,平时答应业主的事情一定要做到,服务的态度决定业主对我信任。其实平时物业管理的都是一些琐碎杂事,但对我们管家来说就是大事,服务好业主,业主才会对管家百倍信任。

这样的故事在重庆碧桂园经常发生。

植物浇水找管家,怀孕依然挺身而出

七月的盛夏,烈日炎炎,一位准妈妈风风火火地骑着电动车在垫江碧桂园小区里穿梭,一会检查公区卫生,一会看看设施设备,发现问题及时下单通知相关部门维修处理。

杨娟是碧桂园的一名凤凰管家,虽然已经怀孕9个月了,但是并没有影响她平时的工作,做事依然风风火火,展现妥妥的辣妈形象。

这不,她马上就要爬去5楼为花园里洋房61栋业主家里为植物浇水。

原来61栋业主杨女士是一名中学教师,暑假时带上女儿去家属的城市度假,家里悉心养护的三角梅、无花果、草莓、多肉类、绣球、蓝绣花、月季等植物便无人照顾,便找到了热情负责人的管家——杨娟。

“杨管家,我暑假离家时间比较长,家里种了许多植物无人照顾,你能不能帮我浇水?”通过几年的相处,杨娟平时对杨女士的诉求都积极处理,让她觉得杨娟是个非常值得信赖的人,所以才第一时间就给杨娟打电话。

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杨娟为杨女士家里植物浇水  碧桂园物业供图

“好的,没问题。”杨娟热情地答应了杨女士。“业主愿意找我帮忙,说明她是相信我的人品,对我这个人也很认可。”杨娟认为业主愿意找她帮忙是因为信任,那么她将会用实际行动来证明她值得信赖。

之后,杨娟每隔一天就去杨女士家为植物浇水,那段时间温度较高,她拖着繁重的身子爬5楼,从来没有说过一句累。反而每次都笑呵呵地为杨女士拍视频说,“你看这蓝绣花开了,真漂亮啊。”

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杨娟为杨女士家里植物浇水  碧桂园物业供图

等杨女士回到家时,看到阳台的植物生机勃勃、枝繁叶茂,还看到杨娟挺着个大肚子直对她笑,她觉得非常感动。因为开始找杨娟帮忙时,她并不知道杨娟怀孕了。

“感谢杨管家,怀有身孕也不忘服务业主,总是在我们需要的时候挺身而出。”这样一个全心全意为业主服务,急业主所急,帮业主所难的管家难得一遇。

杨娟认为,一个社区就像一个大家庭一样,业主就像家人,在帮助她们的同时也让我快速成长,从中获得经验。

房屋出售找管家,全力以赴去解决

“防水是没有问题的,检查下洗衣机排水管吧。”

7月底,垫江碧桂园管家董正芳正在一户业主家里检查漏水原因,接到75幢一业主电话,这位业主李先生(化名)当时正在香港,因为疫情原因暂时不能回重庆。

“喂,董管家呀,我又要来麻烦你了,现在房子急售给我的亲戚,但是未交房,你可以帮我办理一下相关手续吗?”由于事出突然,李先生有点措手不及。

以前董正芳在碧桂园从事租售板块,因为李先生长期居住在香港,所以家里的房子经常出租,也一直是董正芳在帮李先生处理房子的问题,接触的次数多了,李先生觉得董正芳工作认真负责,对她印象很好,所以这次也想找董正芳帮忙。

“好啊,没问题的,李先生你不要着急,先把相关资料邮寄给我吧。”一周后,董正芳受到业主寄来的一系列资料。

首先,董正芳想找到涂料师傅维修室内墙面,但是当时正值室内装修的高峰期,找涂料师傅本来就很难,而且因为房屋面积不大,涂料师傅都不太愿意来。

“既然答应过业主的嘱托,就一定要负责到底。”后来董正芳辗转求助多个好友才成功找到一个涂料师傅。

之后再带上业主的信息到水、电、气公司办理户头更名手续,最后与新业主交接家具家电清单等,才算完成了业主的嘱托。

等8月底,李先生回重庆后说道,“选择碧桂园物业真的好,有你们这样急业主之所急,视业主为亲人的工作人员是我们的幸福。”

董正芳认为,业主的满意源于优质的服务,应该切实为业主着想,真诚对待每一位业主。有时受到委屈也会敞开心灵去理解,因为我们要对公司负责,对业主负责,对自己负责!

结语

由于张秋霞、杨娟还有董正芳在业主不在家时,事事有回应,件件有着落,全心全意地为业主服务,他们用实际行动,打动了业主。业主纷纷为其送上“温暖人心,尽心尽职”“业主贴心人,物业好管家”“热情服务,尽职尽责”等锦旗,来表达对管家的感谢之情。

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卜女士为张秋霞管家赠锦旗  碧桂园物业供图

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杨女士为杨娟管家赠锦旗  碧桂园物业供图

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李先生为董正芳管家赠锦旗  碧桂园物业供图

想业主所想,急业主所急,是碧桂园物业人不变的初衷。一直以来,他们与业主共同努力,创建和谐家园,提供最优质的服务,得到社会各界的认可,获得“2021年度重庆优秀物业管理”的荣誉称号。

不忘初心,做好服务,不负信赖,全心为您。业主们把信赖与寄托给到了碧桂园服务手中,他们没有辜负信赖,把每一项服务做到极致,让每一位家人都沉浸在美好生活当中。

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(责任编辑:王佳滢)
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