由广州市物业管理行业协会发起，广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会等联合主办的2021广州国际智慧物业博览会将于10月11日至13日在广州举行。作为内地物业管理的发源地，广东一直承担着内地物业行业排头兵的角色，并不断为行业的发展贡献经验与智慧。

恰逢内地物业行业发展四十周年，中国网地产专访广东省物业管理行业协会监事长、深圳市物业管理有限公司总经理陈家发，探讨物业行业的进化与新形势下的发展。

广东省物业管理行业协会监事长陈家发

与历史同频 顺势而为开辟新天地

从1981年到2021年，内地物业行业走过了坎坷曲折的四十年。

1981年，内地第一家物业管理公司深圳市物业管理有限公司在深圳注册成立，建立了“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善”的运作机制，开内地物业管理之先河，使房屋管理工作从政府行为改变为企业行为。

谈及那段艰难但光荣的历史，陈家发记忆深刻。“1981年3月10日，深圳第一家物业管理公司深圳市物业管理公司成立，对深圳第一个商品住宅小区东湖丽苑实施专业化物业管理。当时我们成立的主要目的就是管理涉外房地产项目东湖丽苑，刚成立的时候只有10名员工，单位是按照副科级单位来进行定编”。

1994年，国家建设部颁布33号令，极大的消除了物业行业的担忧和顾虑，众多的物业公司如雨后春笋涌现出来，各省也大胆迈开了脚步，大胆普及和推进了物业管理。在国家建设部33号令颁布的第三年，陈家发开始担任深物业的副总经理。

“我是1996年3月开始担任深物业的副总经理，做了快8年；从2003年年至今一直担任深物业的党总支书记，2005年又成为深物业的总经理，相当于从2005年开始就对深物业一肩挑了。从1996年至今已经25年了，我人生的大半个青春都奉献给了深物业，奉献给了物业行业。”

对于自己在物业行业的经历，陈家发表示，从明晰从事物业行业的初心开始，自己就决定进入这个服务型行业工作，最后也看着物业行业和物业企业健康成长、发展壮大，也留下了一个较为完整的在物业行业的发展历程。

与行业共生 稳健发展起航新征程

2003年，第一部《物业管理条例》正式颁发，从此对规范物业管理、维护业主和物业管理企业的合法权利、改善人民的生活和工作环境，提供了重要的依据。这也是物业管理行业从快速发展到走向规范的重要标志。

陈家发对此也记忆深刻，“2003年《物业管理条例》出台，物业行业开始了波澜壮阔的发展历程，但同时业主维权潮也时有发生，给物业行业健康发展带来一定的困扰”。

在此背景下，陈家发开始从企业和行业协会两方面入手，推动物业行业与物业企业稳健发展。

在带领深物业前行的过程中，陈家发审时度势，密切关注业主诉求与行业主要矛盾的变化，坚持服务业主、服务客户的初心，从专业化、企业化、规范化的角度出发，不断完善深物业内部治理与外部发展，坚持物业相关费用取之于民、用之于民并略有结余的状态，尽最大努力为业主服务，不断展现物业服务的价值。

协会方面，作为广东物协的监事长与深圳物协的副会长，陈家发也注重从协会层面为企业前行明确边界、保驾护航，并推动完善相关法律法规。

“随着行业的发展，各地相继出台了相应的法规政策对物业管理行为进行规范，目前为止深圳市总共出台了7-8个相关的政策法规。从暂行办法到管理暂行办法到实施细则，再到立法和修法，经历了很长的一个修改及完善的过程”。

陈家发进一步表示，“《民法典》出台以后，目前物业行业共有四个层级的法律法规，分别为《民法典》、《物业管理条例》、各省物业管理条例、各市相关的物业管理条例，物业行业也是所有行业中法律约束规范的最多的一个行业，也能说明这个行业在诸多的法律约束下和管理管控下，朝着正确方向发展的趋势”。

与社会共振 党建引领谱写新方向

目前，社区治理仍然面临不少问题和挑战。业主委员会存在成立难、监督难的问题，党的政治优势、组织优势未能在小区得到充分体现和落实，居民反映的问题得不到解决，使得物业行业的投诉率居高不下。

对此，陈家发表示，物业行业和物业企业要与社会共振，在党建引领下实现多方共赢，不断为行业发展筑牢根基，开辟新的发展方向。

而在与社会共振、兼顾社会效益方面，陈家发和他带领的深物业无疑再次走在行业前列。

2018年10月17日，深物业怡景花园1+6一核多元共建共治治理模式主题活动暨怡景花园联合党支部揭牌仪式在深圳市物业管理有限公司举行。陈家发提出了“1+6”一核多元共建共治治理模式的解决方案。怡景花园以共建共治共享幸福家园的指导思想，发挥党建引领服务社区居民作用，主动协调各方，推动小区党员服务建设；居民主动参与社区管理，共同积极推动和协调社区矛盾和问题的化解和处理，营造平安和谐的幸福家园。

据了解，“1+6”一核多元化共建共治治理模式由怡景花园联合党支部+怡景社区党委、怡景花园警务室、怡景花园业委会、怡景花园居委会、怡景花园管理处、怡景社区人大代表联络站组成，该方案以物业改革为突破口，打造共建共治共享的基层小区治理新格局，提升小区综合管理服务水平。

对此，陈家发表示，随着国家治理能力的提升和改变，物业相关条例也在不断修改，同时更加关注社会基层。我们要坚持在党的领导下，发挥业委会自治、多方共建共治的作用，在政府基层自治、基层、业主等主体之间，搭建一个多方共建共治的新的物业管理的治理模式。

陈家发最后表示，40年前深物业引领了内地物业行业的发展，希望在内地物业行业成立四十周年之际，深物业的党建引领、与社会共振能继续引领物业行业下一阶段的发展方向。