7月30日，中海物业市场战略发布会在深圳举办，继16年前发布首份行业白皮书后，中海物业再次为行业绘制蓝图。

供图：中海物业

中国海外集团董事、中海物业集团董事局主席张贵清、广东省物业管理行业协会杨国贤会长为发布会致辞，中海物业集团行政总裁杨鸥、副总裁叶翔发表主题演讲。中海集团旗下的海智创科技、领潮供应链、中海教育、中海锦年康养等机构负责人作嘉宾分享。

做好答卷人，奋斗最幸福

张贵清首先回顾了中海物业的发展之路：以坚持打造好产品好服务，坚决履行央企责任担当，获得业主和社会各界的共同认可，被推举为行业“第一管家”。

他指出，为员工、为客户、为股东、为社会经营幸福，是中海物业的初心和使命。人民群众对美好生活的向往是现阶段的奋斗目标，与社会共繁荣、与人民共幸福、与行业共发展，是时代给出的新课题。中海物业要以有温度的服务，有深度的专业管理，为人民群众办实事，取得高质量发展，从而应对各种风险和挑战，解决品质和效益的矛盾，构建人与空间、人与人的和谐。

他强调，本次发布会提出三大市场战略、四大服务产品和三大合作模式，是基于对物业行业作为国家战略中的确定性因素的信心，基于对跨界合作，形成互补竞争优势的信心，基于打造更具竞争力的产品和服务，共建发展路径的信心，基于成为多元共治基层社会治理中坚力量，成为美好生活共建者和守护者的信心。

他表示，中海物业将时刻保持“赶考”状态，坚定擦亮“第一管家”的金字招牌，坚持持续、均衡、健康、高质量发展，用初心和使命书写经得起历史检验、让人民群众满意的时代答卷。

中国海外集团董事、中海物业集团董事局主席张贵清

助行业发展 创美好生活

杨国贤在致辞中表示，本次发布会将是推动中海物业向规模化、多元化、智慧化转型升级，在承前启后、继往开来中推进筑梦物业新的时代的重要节点。他期望中海物业在提升行业品牌影响力、提高社会对专业价值的认知等方面做出新贡献，推动高质量发展。

广东省物业管理行业协会当值执行会长杨国贤

洞察行业痛点，中海物业“领潮”而动

杨鸥指出，中国绝对房价已在全球住宅价格最高的十大城市中占据四席，房住不炒的政策导向，正在使房地产在家庭资产配置中的比例逐年下降，而物业管理费增长缓慢，且近年我国人均GDP突破1万美元，服务业成为经济增长主动力，他断言，房地产“开发制造业”属性渐趋放缓，“生活服务业”属性的春天已经到来。

叶翔认为，城市化高歌猛进二十年来，存量住宅建筑物生命周期步入中年，相信物业市场已逐渐进入存量时代。行业面临多业态、不规则、不确定性、复杂性的现状，做大存量住宅产值，才是真正创造更多社会价值与服务业增加值。

中海物业集团执行董事兼行政总裁杨鸥

聚焦价值创造，中海共创美好生活

中海集团近年因应传统地产行业增速放缓、存量庞大的现状，通过投资布局打通产业链上下游，聚焦数字化产品与服务、建材集采、教育、养老等创新业务，以科技赋能推动行业转型升级，服务客户全生命周期，持续与广大客户、股东、社区、城市共谋发展、共赢未来。

中海物业将积极融入基层社会治理，以高品质和多样化的服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要。首先是满足越来越强烈的存量住宅物业服务升级和建筑物修缮需求。其次是理顺公共权益，引导多方力量，围绕社区自治展开多样的议事形式，促进业主作出共同决策。这将是物业企业高质量发展的必由之路。

基于对市场的深刻洞察，中海物业提出三大市场战略，其一是发掘存量住宅价值，着力物业服务升级和建筑物焕新。其二为投身城市更新，承接国家战略。最后则是进入广泛领域，开展多元业务。

供图：中海物业

四大服务产品，定义物业“芯”生长

在发布会现场，叶翔发布了四款为基础物业服务解难纾困的重磅产品。

一是“物业盒子”。叶翔解释称，这是一种适用于物业管理团队的工具包，有望解决一直困扰基础物业服务的“品质提升动力”“团队激励不足”两大痛点，“能实现市场最优的管理费效比”。

物业盒子包含两组核心功能，其一是中海物业已经启动的“项目管理合伙人组织模式”，主要功能是创造增量，通过充分授权、专业保障、充分授权、多劳多得等四项主要措施使之运行。其二是“智慧物业管理运营模式”，嵌入了一套针对性极强的业务逻辑，以差异化服务、集约化管理、智慧化运营为目标完成开发设计，具备极强的适应性。

未来，中海物业计划将于一年内投放150个“物业盒子”，覆盖其75%的在管面积，“重新定义服务的组织和运营模式”，“实现市场最优的管理费效比”。

二是物业服务菜单化工程。针对新时期的物业管理，中海物业明确提出物业管理的核心是对权益的管理。叶翔出示《物业管理测算表》《物业收费单》，说明透明、合规的运营是底线，在此基础上将物业服务、清洁、工程、安全等无形的服务量化为可购买的产品，丰俭由人，就像去餐馆点菜一样方便。中海物业希望插上服务产品变现的翅膀，成为行业内单位面积营收增速最快的企业。但物业服务产品化只是第一步，决定购买的权利仍在广大业主手中。服务菜单化将极大地保障业主行使选择物业服务的权力。

三是物业APP平台，让业主当家作主。中海物业提出，物业服务平台不是一个人唱戏的舞台，倡导公开透明、接受监督，业主共同参与，构建信任体系，提高活跃度，实现社区共建共治共管。通过在手机上搭建社区公共议事平台，中海物业打造公开透明、接受监督、多方参与，打造共建共治共管的社区，建立中国式的熟人社区，做有信任、有黏性的平台。

四是开放的社区服务劳动者平台，让每一个社区服务劳动者拥有尊严、快乐工作。中海物业坚守不以牺牲劳动者权利和尊严换取企业利益的底线。设定一线用工薪酬三大原则，由客户需要决定岗位薪酬；以岗定薪而非以人定薪；让劳动者可以自由选择，弹性班次、计件薪酬。中海物业相信幸福是可以奋斗出来的，同时也是有温情的，在客户与员工之间，通过需求打通，由互认走向互信。叶翔称，中海物业将成为在劳动力市场最有竞争力的企业。

同时，中海物业公布了携手共创未来的三大合作模式，分别为地方政府合作中海模式，旨在为城市更新老旧小区物业管理的全程解决方案；物业企业换“芯”计划，助力传统物业服务升级；存量住宅焕“心”工程，全面赋能城市老旧社区物业服务及运营。

最后，中海物业与来自各方的合作伙伴举行了签约仪式。

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