中指物业事业部副总经理 牛晓娟

当下，物业管理行业正处于快速发展阶段。各级政府也在积极行动，从宏观层面推出符合行业发展现状的政策法规，促进行业更好更快发展。5月31日，北京市政府出台《北京市住房和城乡建设委员会关于规范物业服务评估活动的通知》对物业服务评估规范具有明确的指导意义。

在提供物业服务的过程中，企业难免会与业主产生一定摩擦。例如开发前期遗留问题引发的物业纠纷、业主对物业服务收费及服务质量存疑等。物业服务评估的目的即是规范物业服务活动，维护物业管理相关主体的合法权益。在行业快速整合发展的进程中，协调企业与业主双方关系，促进服务质量不断提升。

2010年6月，北京市住房和城乡建设委员会印发《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》，距今已有十余年。本次发布《北京市住房和城乡建设委员会关于规范物业服务评估活动的通知》，有以下亮点：

亮点一：提出六项评估内容，评估维度全面

《通知》提出评估内容包括“物业服务人参与社区治理情况、物业服务标准和费用测算、物业服务质量和共用部分管理状况、物业承接和查验、专项维修资金使用方案、其他需要评估的事项等。”其中，物业服务人参与社区治理、专项维修资金使用方案等热点囊括之中。

亮点二：阐述评估主要过程，明确评估主体

《通知》具体将每一项评估内容进行阐述，明确评估主体。以物业承接查验的评估为例。提出“专业评估机构和相关专业人员应当按照相关规定，对物业承接查验进行评估。专业评估机构和相关专业人员对物业承接查验进行评估的，应当包含：签订物业承接查验委托合同、查验记录、现场查验结果。发现存在问题的，还应当明确整改情况并准确记录在承接查验评估报告中。”

同时规范评估报告内容及评估专业机构。评估报告应当包括评估目的、依据和方法，评估日期和基准日，评估查勘数据，评估结果及有效期限，评估人员签章等内容；专业评估机构和相关专业人员是指法律、会计、工程、评估、咨询等专业服务机构以及具备从业资格的人员。

亮点三：规范评估要求，重要评估报告保管期不低于5年

《通知》对评估要求进行规范，以提升评估报告的真实性和可追溯性。一是明确因提供虚假资料造成损失的，由责任方负责赔偿；二是明确物业承接查验、物业服务标准和费用测算、专项维修资金使用方案的评估报告及相关资料保管期限不低于5年，其他评估事项的报告及相关资料保管期限不低于3年；三是提出物业服务评估报告应当作为物业管理资料归档备查，同时应当在物业管理区域内显著位置公示。