2021年是“十四五”规划开局之年，也是我国物业管理行业改革发展40年。“十四五”规划纲要中重新定义和打开了物业管理行业的新局面，给物业管理行业蓬勃发展带来新的机遇，给其内涵和外延展示有极大变化的可能。

在此背景下，易居企业集团·克而瑞重庆区域联合重庆市物业管理协会积极开展重庆物业服务企业综合实力测评研究工作，以更加全面地了解重庆市物业管理行业自身的优势和特点，挖掘综合实力强、成长潜力大的优秀企业群体，鼓励企业在理性认识物业服务行业发展现状的基础上，跟踪市场变动趋势，抓住机遇强化自身优势，促进行业实现更优更快发展。

5月25日下午，在重庆市住建委的指导下，在重庆市物业管理协会的支持下，易居企业集团·克而瑞重庆区域举办“2021重庆物业管理行业发展论坛暨年度白皮书发布会”活动。

论坛现场图片  克而瑞重庆区域供图

出席本次论坛的领导、嘉宾包括：重庆市住房城乡建委物业监管处一级调研员、市物协党支部书记余方富、重庆市住房城乡建委物业监管处三级调研员陈月英、重庆市物业管理协会会长罗传嵩、重庆市物业管理协会秘书长何伟、重庆市物业管理协会常务副秘书长唐琦、重庆市物业管理协会专家委员会主任赵峻岭、重庆市物业管理协会法律政策委员会主任邓晓红、重庆洪泉物业管理有限公司董事长李小刚、重庆天骄爱生活服务股份有限公司董事长汪香澄、融创服务集团总裁助理兼重庆大区总经理张琰、重庆新大正物业集团股份有限公司总裁助理兼首席信息技术官邓伟、重庆天骄爱生活服务股份有限公司副总裁刘欢、华宇优家智慧生活服务集团有限公司执行总经理陈第瑄、财信智慧服务集团西南区域公司副总裁朱卫华、重庆中房物业管理有限责任公司总经理罗良成、家利物业管理（重庆）有限公司总经理陈瑛、重庆康田智慧生活服务有限公司董事长周清龙、万物云重庆代表处总经理陈麒同、碧桂园生活服务集团股份有限公司重庆分公司总经理李中华、阳光智博服务重庆区域公司总经理杨欢、重庆科普瑞特物业管理有限公司总经理高婧、重庆捌拾壹物业管理有限公司总经理陈志华、国瑞阳光物业管理集团副总裁韩贵刚、重庆缔之美物业管理有限责任公司董事长冯永辉、重庆贵博得宝物业服务有限公司总经理姚以立、重庆渝豪仕现代服务业发展有限公司物业分公司总经理雷琼、克而瑞集团副总裁张兆娟、云智易智慧物联CEO雷巧萍、中物研协副总经理任鹏飞、重庆房慧科技有限公司董事长郭亚军、物业通-闻达科技CEO王康乐、克而瑞重庆区域总经理王伟。住建领导、协会领导、近百家重庆物业服务企业同仁、行业专家、物业行业供应商代表、各大媒体代表共聚一堂，围绕“智慧重庆，品质生活”，共话行业趋势与未来。克而瑞第一时间对本次论坛的重磅干货精华进行整理，与各位读者一起分享。

01

领导致辞

论坛开始，重庆市物业管理协会会长罗传嵩先生受邀发表致辞。罗会长在致辞时表示，面对新冠疫情和洪涝灾害，物业服务企业共筑防疫抗洪长城，获得了全社会的广泛认可，物业管理行业也迎来了价值的新风口，行业的高质量发展也被步上了新高度。重庆物业行业的发展也离不开行业主管部门的指导和帮助，以及行业全体同仁的鼎力支持。

 罗会长对物业管理行业测评研究工作以及《2021重庆市物业管理行业发展白皮书》发布对重庆物业管理行业的重要意义进行了充分肯定，“要实现推进物业行业高质量发展、高品质生活的目标，推动行业向高品质和多样化升级，促进行业规范健康发展，清晰的行业现状及发展水平数据是不可或缺的，克而瑞重庆通过专业研究和测评，为当前和未来的重庆物业行业发展提供了科学决策的依据。”

此外，还谈到物业行业正处在关键转型阶段，应认真贯彻十部委与行业相关文件的精神，倡议全体行业同仁携手并进，在践行物业管理党建引领，融合物业管理与基层社会治理；积极推进改造老旧小区，展现行业突出的民生改善和生活保障能力；发展符合居民需求的智慧物业，促进线上线下服务融合发展与个人信息保护；探索“物业服务+生活服务”模式，开展养老、托幼、家政等延伸的生活服务方面共同努力，并表示物业行业的发展未来可期。

重庆市物业管理协会会长 罗传嵩    克而瑞重庆区域供图

02

行业观点

全国及重庆物业管理行业发展趋势及预判

在政策利好、技术迭代、人们普遍追求美好生活的时代大背景下，我国物业管理行业全年上市企业数量再创新高、增值服务营收及盈利能力凸显、管理规模的持续扩大，将物业管理行业及物业服务企业的能力及潜在价值展现得淋漓尽致，随着行业的进一步发展，我们将会面临怎样的机遇与挑战？

克而瑞集团副总裁张兆娟女士以《大数据视角下中国物业管理行业的特征、趋势及思考》为主题进行了精彩分享。谈及行业发展特征，兆娟总表示：从大数据显示，规模竞速，仍是行业主旋律。中国物业管理行业2030年管理规模将突破500亿平方米，营收规模将达3万亿；物业管理行业拥有庞大容量及巨大潜力，行业集中度上升，规模扩张仍是发展核；百强企业企业经营质量逐步攀升，非基础物业服务收入在利润结构中占比逐渐扩大；百强巨额资金搅动并购市场，募资及并购活跃。资本市场，“马太效应”显现，物企上市热潮不减，2021年行业上市公司数量或破70家，其中领先房企关联物业公司更是密集步入资本市场；物业板块持续大幅跑赢指数，目前物业股总市值已破万亿。

同时，兆娟总对行业发展的机遇和挑战进行了总结：资本市场上，物企上市跟风之下，近半物业股沦为“僵尸股”，未来企业整合、联合上市或成趋势。多元服务市场广阔，管理提升价值，生活服务存万亿空间，在疫情催化下，物业服务价值不断凸显，社区生活服务“常态化”道路打开。城市服务带来是物管业务及空间上的延续，物业服务打开新蓝海，在城市服务孕育初期，企业可发挥长板优势获得先机。国家全面推进老旧小区改造，鼓励市场化力量参与，物企机遇明显。

此外，在分享中，兆娟总表示，新环境、新挑战，企业更需增强“服务力”：“行业快速发展，一方面坚守服务本源才能更好发展，另一方面新环境对服务本身带来新要求，2020年，克而瑞业内首次引入「服务力」概念，关注企业的规模化持续供给能力和跨业态服务中的创新落地能力。”

克而瑞集团副总裁 张兆娟  克而瑞重庆区域供图

在全国物业管理行业发展现状与未来趋势之下，重庆物业管理行业又面临着怎样的发展环境和竞争机会？物业服务企业又将面临着哪些挑战与机遇？企业抢占市场，拓展规模的致胜路径在哪些领域？

论坛上，克而瑞重庆区域总经理王伟进行了一场关于《2021重庆物业管理行业发展趋势及预判》的主题演讲，王伟总基于城市大数据研究，对重庆物业管理行业发展现状以及未来发展趋势预测做出了深入分享。

克而瑞重庆区域总经理 王伟  克而瑞重庆区域供图

王伟总首先对2020年重庆物业管理行业发展进行了十大观点分享：

政策：构建生活服务圈，延伸物企服务边界

从政策层面看物业行业，全国多项政策鼓励物企延伸服务边界，重庆紧跟全国步伐，助力行业发展。

市场：市场增速整体放缓，物企社会影响力提升

从市场表现来看，2020年，重庆市物业管理行业整体增速放缓，但仍有突破。同时新冠疫情考验下，物业行业共筑防疫抗洪长城，社会认可度增强。

资本：上市门槛提高，物企更为谨慎，联合上市或成趋势

从物企上市来看，截止2020年，共42家物业服务企业上市，进入2021年，物企递表热情不减，多家物企赶在港交所新规落地之前登陆资本市场。而重庆共13家物企具备上市条件，目前大多搁置上市计划。

服务：品质服务价值体现，“优质优价”成共识

从服务质量来看，历经疫情，超九成居民对物业企业服务的满意度有所提升；超过六成居民再次购房会更加关注物业口碑；近六成居民表示愿意为更好的物业服务付更高的费用。

企业：龙头企业集中度提升，区域布局呈现向西发展趋势

从企业表现来看，市场集中度进一步提升，强者恒强态势持续；企业布局向区县延展，呈现向西发展趋势。

拓展：行业规模战持续，收并购整合仍将持续

从行业规模拓展来看，物企积极跑马圈地，16家企业储备面积超百万；三方外拓为主要途径，头部物企收并购屡有发生。

多元化：布局新赛道，城市服务、老旧小区改造成新蓝海

从物企多元化布局来看，非住领域仍以商办市场为主，其他物业（城市服务、环卫、公建等）占比提升，城市服务、老旧小区改造为物企提供了新蓝海，物企积极转型城市服务商。

增值：纵向服务深挖，增值服务盈利能力凸显

数据显示，2020年重庆物业管理行业多种经营收入近百亿，占比逐年提升，盈利能力凸显；业主服务需求增加，增值服务成长空间大。

品牌：物企品牌打造力度强化，多元品牌合力协同

物企积极推进品牌焕新，聚焦更改名称，重塑企业外部形象，推动企业业务模式升级迭代。随着服务边界和业务类型的不断拓宽，物企在品牌维度进行革新升级，开始延伸出商企物业、城市服务等相关子品牌。

人员：智能化建设起步阶段，劳动密集型仍为主要特征

从重庆50强物企从业人员结构分布来看，一线操作人员超8成，行业劳动密集度仍较高；高中及以下人员过半，高素质人才仍较为匮乏。

在此行业发展背景下，企业未来发展应当如何突破？王伟总现场对行业发展未来趋势进行了五大预测：

趋势一：新兴热点板块成为重点拓展区域，商办市场具潜力；

趋势二：规模扩张仍是主旋律，收并购迈入高峰期；

趋势三：行业呈现智能化发展趋势，进入转型升级新时代；

趋势四：党建引领，物业服务融入社区治理；

趋势五：发展社区养老，探索“物业服务+养老服务”模式。

此外，在本次论坛上，王伟总推出了由克而瑞撰写的重庆首本年度行业研究专刊——《2021重庆物业管理行业发展白皮书》，白皮书内容基于行业数据，以第三方视角，运用多维分析方法进行撰写，全书共包括政策篇、市场篇、企业篇、趋势预判篇4大篇章，涵盖全国/城市政策导向、全国/城市物业行业市场趋势、物业服务企业研究、行业发展趋势预判等全新看点！

《2021重庆市物业管理行业发展白皮书》  克而瑞重庆区域供图

03

企业演讲

AIoT数据赋能智慧物业服务力与运营力

智慧小区建设是深入贯彻习近平总书记对重庆提出的“两点”定位、“两地”“两高”目标的重要举措，是市委、市政府以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略行动计划的重要组成，随着日新月异的数字化发展，智慧物业服务领域也在不断扩大半径，如何通过智能化服务改善社区管控品质？提升业主居住满意度？优化企业管理成本？

论坛中，云智易智慧物联CEO雷巧萍女士为大家分享了《AIoT数据赋能智慧物业服务力与运营力》专题演讲。谈及物企运营现状，雷总表示利润逐年下降，企业管理成本逐年上升，存量项目面临利润率逐年下降的局面。在运营考验下，物业企业数字化投入和重视度增加，积极探索智慧化物业转型，头部20物企已投资110家科技公司，物企不断突破管理深度和广度，以客户服务为新的价值体系成为主流，数字化与科技赋能运营管理，助力降本增效。物业行业对服务标准化的诉求强烈，强化专业化发展，融合新技术，提升外拓项目科技竞争力、管理效率和管控水平成为行业研讨的重要议题。行业统计统计，2019头部房企/物企中，超过 87% 的企业建设了 设施设备管理、智慧人行、智慧车行、智慧视频这四种中至少一种，部分头部企业甚至全部覆盖，智慧+物联，成为助力规模化下的新管理与新运营模式。

云智易智慧物联CEO 雷巧萍  克而瑞重庆区域供图

04

圆桌论坛

智慧重庆，品质生活

将智能智慧技术应用到物业管理当中，是未来发展的大趋势，是现代物业服务业发展的新常态，围绕社区智能化建设，加速行业数字化进程等焦点领域，是为高品质城市建设蓄势增能的重要路径，也是物业企业多元发展中的核心关键。

科技赋能物业服务，智慧创造美好城市。在本次论坛中，克而瑞重庆区域测评事业部总经理吕佳熹女士作为主持，围绕“智慧重庆，品质生活”，与新大正集团公司总裁助理/首席信息技术官CIO邓伟先生、重庆天骄爱生活服务股份有限公司副总裁刘欢先生、万物云重庆代表处总经理陈麒同先生、渝豪仕现代服务业发展有限公司物业分公司总经理雷琼女士、重庆房慧科技有限公司董事长郭亚军先生展开观点碰撞，共同交流探讨物业管理行业在“智慧重庆，品质生活”建设中的责任和使命。

圆桌论坛图片  克而瑞重庆区域供图

2020年10月，万科物业发展股份有限公司正式更名为万物云空间科技服务股份有限公司，旨在重新定义空间科技服务。万物云重庆代表处总经理陈麒同先生在圆桌论坛中为我们分享了万物云在全国其他城市智慧城市建设中的实操案例，而在重庆构建智慧城市的过程中万物云也将积极担当，创造更多可能，助力重庆智慧城市建设。

新大正作为重庆第三方物业服务企业代表，企业总裁助理/首席信息技术官CIO邓伟先生在圆桌论坛中谈到，新大正正在积极构建智慧物业平台，促进企业自身转型，依托先进技术去构建物业的新生态，在提升企业多种经营效能的同时，为业主带去更好的服务体验，为智慧城市建设、品质生活提升发挥积极作用。

中小企业代表如何在智慧化建设中破局？渝豪仕现代服务业发展有限公司物业分公司总经理雷琼女士在圆桌论坛中发表自己的见解：政府、协会都是物业行业发展的积极推手，物业行业蓬勃发展，作为中小企业仍然大有可为；其次，作为中小企业实现长远健康发展，可联合志同道合的合作企业，实现共赢；最后应当从企业自身角度出发，找到自己合适的发力点，从企业难点、痛点、痒点、爽点四个方向提升企业竞争力。

圆桌上，重庆天骄爱生活服务股份有限公司副总裁刘欢先生分享了企业在产业园区智慧化平台建设方面的经验。刘总谈到：天骄爱生活借助产融一体化运营平台，落地建设天骄产业共享服务中心——天骄工场。天骄工场致力于成为智慧产业园区一体化方案解决商，链接企业和政府主管部门，汇聚产业链供应商，整合各行业资源，实施一体化的招商服务、规划服务、运营服务、政策服务等，从前期规划到后期运营，从企业需求到政策支持，提供线上线下相结合的一体化服务，形成一条完整的、可循环的“产业服务链”，助力产业园区不断升级的同时，利用科技手段，建立交叠应用的产业服务新生态。

此外，重庆房慧科技有限公司董事长郭亚军先生从智慧化产品供应商角度现场分享了智慧家居的未来前景，郭总表示：智慧化是一个庞大的话题，智能家居是在一个家庭中搭建智慧场景，我们也可以联结到其他智慧平台，提升双方日活；从未来养老市场庞大这个角度思考，居家养老机会明显，而居家养老离不开智能家居系统建设，智能家居也就成为刚需，未来发展空间仍可观。