美东时间3月15日晚，贝壳（NYSE:BEKE）发布截至2020年12月31日的未经审计的第四季度和全年财务业绩。财报显示，2020年第四季度平台总交易额（GTV）达人民币1.12万亿元，同比大增65.4%。全年GTV突破人民币3.5万亿元，同比上涨64.5%。单季度及全年GTV均创下历史新高。

数字显示，贝壳2020年第四季度营业收入为人民币227亿元，同比增长57.6%；全年营业收入为人民币705亿元，同比增长53.2%。第四季度净利润达人民币10.96亿元，经调整后净利润达人民币20.01亿元；全年净利润达人民币27.78亿元，首次实现美国会计准则下的全年盈利，经调整后净利润达人民币57.20亿元，同比大增245.4%。第四季度及全年营收及盈利数据均超此前市场预期。

贝壳联合创始人、CEO彭永东表示：“我们在2020年实现了非常优异的增长，第四季度稳健的运营和财务业绩表现也为2020年画上了圆满的句号。海量规模、高效运营和高品质的服务，结合强劲的网络效应，形成了正向循环，推动全年GTV同比增长64.5%，达到人民币3.5万亿元。过去一年中我们所达成的一切使我们更加坚信,坚持做难而正确的事，其所带来的价值是我们所有成就的基础。”

贝壳CFO徐涛表示:“第四季度我们再一次实现了强劲的财务业绩，收入高速增长，盈利能力增强，超过此前我们的业绩指引高点。截至2020年末，年度GTV超过人民币5,000万元温饱线的门店比例已经超过30%，而2019年仅为19%。贝壳成立两年来，GTV增长至3.0倍，收入增长至2.5倍，调整后净利润增长至43.7倍。随着继续发展ACN网络、拓展用户群和创新AI技术，我们对实现可持续增长充满信心。”

网络效应、平台效应双驱动 各板块业务高速增长

截至2020年12月31日，贝壳平台连接的经纪人超过49万，同比增长37.9%；连接的经纪门店数超过4.69万家，同比增长25.1%。线上、线下两张网的持续扩展，叠加ACN的网络效应和人店模式的平台效应，驱动各业务板块快速跃升。

财报显示，2020年贝壳存量房业务GTV为人民币1.94万亿元，同比增长49.5%；全年存量房营业收入为人民币306亿元，同比增长24.4%。

2020年贝壳新房业务GTV为1.38万亿，同比增长85%；全年营业收入同比增长87.1%至人民币379亿元，协同开发商营销、去化能力日益突显。由链家贡献的新房交易GTV同比增长37.2%至2,767亿元（约424亿美元），通过非链家连接门店和其他销售渠道完成的新房交易GTV同比增长102.7%至人民币1.11万亿元（约1,695亿美元）。2020年贝壳对非链家链接门店和其他销售渠道的新房垫佣覆盖率扩大至40%以上，且成功实现了整个新房垫佣流程线上化。

在存量房和新房领域取得预期外的增长之时，贝壳也在新居住领域开展全面探索。财报显示，2020年贝壳的装修等新兴业务营收达人民币20亿元，同比增幅达68.7%，与其他主营业务的协同效应逐渐显现。

数字化进程加速 支撑产业互联网重度改造

存量房、新房和新兴业务三大板块增长背后，得益于贝壳持续对居住产业互联网进行深度数字化改造。过去一年中，疫情对居住服务行业的线上化进程起到明显催化作用，平台在疫情伊始即全面启动经纪人线上培训和VR带看、线上售楼。借助对VR、AI等技术的大规模成熟应用，贝壳进一步优化用户找房、看房、买房的体验与效率。

截止2020年底，贝壳楼盘字典累计收集了中国2.4亿套房屋的动态数据，累计收集了超过900万套房屋的VR房屋模型。年末VR拍摄房源覆盖在售二手房源比例超过73%。2020年全年VR带看发起量超过6,600万次，对比2019年仅为390万次。

财报显示，贝壳2020年研发费用为人民币24.78亿元，持续的技术投入与创新，推动人、物、流程的标准化、数字化和智能化的同时，为贝壳赢得了更多用户的认可与信赖：贝壳2020年第四季度移动端MAU达到4,818万，同比增长高达88%。

 服务者价值、服务价值爆发 迎品质元年

过去一年，更好的服务者作为优质供给侧，为消费者带来了更好的服务。贝壳构建行业最完善的服务者成长体系，在招、育、留等多环节发力，促进服务者专业化、职业化发展，打造终身志业。

疫情常态化背景下，贝壳发挥居住服务行业就业“稳定器”作用，并于今年2月发布“春望计划”，计划在2021年联合新经纪品牌向全社会招聘经纪人。

贝壳构建了薪火计划、搏学大考等贯穿经纪人完整职业生涯的体系，成立了助力店东发展的花桥学堂，打造了品牌主交流和学习的阵地——原力场商学院，并与全国多所大学探讨设置经纪人职业化教育的专业课程。贝壳联合行业协会、专业院校及行业知名企业共同拟定标准开发“新居住数字化经纪服务”职业技能等级证书，入选教育部第四批“1+X证书”工程，成为全国居住服务业首个落地案例。

截至2020年12月31日，贝壳平台留存的高学历经纪人占比已超过30%。

平台服务承诺的进化，引领行业品质标准的迭代。截至2020年末，贝壳平台二手房服务核心8大承诺在top30城门店渗透率已达到84%；新房“无理由退房”承诺已覆盖全国 100 个城市；资金存管覆盖率超过80%，有效帮助消费者规避交易风险，享受更为安全的服务保障。更多新经纪品牌，在这一年依托平台实现了对行业品质服务的共识与践行。

友好温暖社区共建 实现服务3亿家庭愿景

财报显示，在创造商业价值的同时，贝壳亦发挥线下一张网的门店触角优势，着眼社区，承担企业社会责任。

贝壳公益聚焦社区便民、社区助老、社区可持续三大方向，推出了“我来教您用手机”、爱心图书馆、“蓝海行动”等多个优质社区公益项目。2020年，各新经纪品牌联合贝壳公益一道，在社区深入开展“我来教您用手机”，于全国范围内累计提供了14万人次的教学帮助，助力老年人跨越数字鸿沟。

“2021年，贝壳将专注于五大领域：对消费者好、帮助服务者对消费者好、培育新兴业务、创造社会价值以及加强技术在广阔市场机遇中的关键作用。我们对前路充满信心，贝壳将持续为服务中国3亿家庭的新居住服务平台愿景而努力。”彭永东表示。