“邓园长又巡到我们这边来啦！”

“邓园长，能不能加个微信！过几天我们有文艺活动要预约场地。”

负责江渝北片区的公园园长小邓，天天在辖区的公园转悠，周边居民都熟了。见她来了，不少人主动打招呼。

她管的片区，从2019年开始，陆续建成了15个社区体育文化公园。每个公园相距甚远，每天，她会根据路程远近，去巡4~5个园。

“感觉今天公园卫生搞好没有?”小邓问几位坐在一边看孩子的大姐。

“可以。”“你们保洁阿姨还是嘿负责！”大姐们七嘴八舌地回答。

小邓的团队有大约20个人，有负责现场保洁的，有负责工程的，有负责组织活动的，有运营，有客服……各司其职。更重要的是，还有龙湖智慧化管理平台和集成指挥中心在背后作强力支撑，公园投入使用之后，整体上运转良好。

根据2020年的现场问卷打分，周围市民对公园的满意度达到了99.67%。

92个公园，都是龙湖的90后园长在管

邓园长她们这样的公园管理团队，重庆龙湖智慧服务一共有5个。

截至今年1月，重庆中心城区共建成92个社区体育文化公园，分布主城9个行政区和两江新区。

这些公园是由市规划自然资源局牵头，根据重庆市政府的《利用主城建成区边角地建设社区体育文化公园实施方案》，在2018年~2020年期间修建，从2019年开始，陆续投入使用。

龙湖负责前期修建与设计，也负责后期物业管理。

为了管好公园，重庆龙湖智慧服务专门设置了“园长”这个全新岗位。

大水井社区体育文化公园园长巡园中

别看5位园长全是90后，可都是从龙湖智慧服务团队选出来的优秀人才，执行力很强，每个人也有自己的特长。

“比起住宅物业服务，管理公园还是很不一样。”邓园长说，除了一些日常维护和管理，因为是社区体育文化公园，要花更多心思在组织社区文体活动上，搞体育比赛啊，艺术展览啊，文艺演出等。邓园长负责片区的公园，从2019年到2020年，一共做了70多场活动，“要不是疫情的原因，活动还得更多。”

虽然公园管理是不收费的，但该做的一点不能少做。园长们都觉得，公园管得好不好，代表龙湖智慧服务的管理水平和对外形象，所以不能懈怠。但是，获得的心理满足也不同，“有时候很有做公益的感觉。”

全天候在线的400电话服务 感受一下 

“你好，我们春华体育文化公园这边有个路灯不亮了，对，渝北区的。”

半个小时后，拨打电话的市民张女士接到了公园物业的来电，问清楚具体情况后，表示将在1天之内进行维修，修完后会再次致电，给她回馈处理情况。

“你们这个400电话效率好高哦！随时打都有人接，而且处理事情不‘烂尾’。”第二天，张女士傍晚按惯例去公园散步，看到之前坏掉的路灯已经照常亮起。

可能很多没有住过龙湖小区的人，第一次拨打400热线，都会有同样感受。实际上，这只是龙湖沿用住宅项目报事模式的“正常操作”罢了。

龙湖智慧服务的400集成指挥中心，是其经典的报事系统，全国统一服务热线7*12小全时段在线服务，日均话务量高达40000+条，每日产生的报事工单6000万+条，服务工单处理全透明、可量化。

只要拨打400电话，报所在公园名字，咨询类问题，客服可以马上回答；报事报修的，公园物业团队半小时响应，给客户反馈，按龙湖智慧服务的处理等级，在1天、4天、7天内，处理完毕报事，并给客户回音。

在“科技物业”、“智慧服务”标签下，龙湖智慧服务运用到公园管理上的“黑科技”还不少。如免费WIFI、智能文化电子屏幕、智能图书借阅机等设施，和实时监控、智能警务、智能广播等功能。

这些功能主要是通过智能化中控中心实现，设置在公园各处的近千个高清摄像头，会捕捉各公园的现场实时情况，在中控中心的大屏幕上滚动播放，然后后台进行统一处理。

比如看到哪个公园有地面污染、设施损坏的情况，可以第一时间派专人去解决；公园内有违法行为、不文明行为，可以进行及时劝导；还可以利用园内终端设备发出的语音、文字和视频，对游园的市民进行各种提示。

市民甚至可以通过有些设备，一键直接与后台联系。比如有些面积较大的公园，有智能车管系统，设计了新能源充电桩，如果遇上充电桩坏了，上面有个按钮，按一下就能向中控中心反应问题，有市民用过之后，连称“好洋气！”

总算知道“为啥那么多人想当‘龙民’了” 

这些社区体育文化公园有两个共同特点。

第一，都是从原本利用率很低的城市边角地“变废为宝”，面积大小不一，小的只有2.2亩多。

第二，都在城市老居民社区附近，走路几分钟到十几分钟。这些社区因为早年规划原因，往往缺乏相应的运动场地、健身设施、儿童设施等。

公园修好后，周围的居民终于有了就近的休闲娱乐去处，周边环境也好了很多，幸福感大大提升。

对于这种反差感，江北区大水井社区的居民感觉是最明显的。

虽然就在嘉华大桥北桥头，但那一片很多安置房，没有像样的小区环境，也谈不上正规的物业管理，现在的社区体育文化公园那块地，以前是荒的，有些附近住户在那里种点菜。

大水井社区体育文化公园实拍

公园修好后，住在附近的周阿姨几乎每天都去走走。“干净，比我们小区里面还干净，走起舒心。”像她这样，每天来公园走一下逛一下的老人很多，因为有了羽毛球场、篮球场、乒乓台等，过来运动的年轻人也很多。

据统计，92个公园修好后，总共建成球类运动场地334个，健身设施375余套、儿童设施87余套，跑步道、健身步道68条（总长度约28000米）以及多种特色活动场地。

既然有了场地，组织文体活动，就是龙湖的拿手好戏了。丰富的社区活动，一向是龙湖式幸福的重要内容之一。现在，这个传统从龙湖园区，也走到了更多的市民中。

还是以大水井社区为例，前段时间，公园物业团队组织亲子运动会，一下吸引了300多个家庭参与。有居民给邓园长说，他们社区头一回这么热闹，“难怪这么多重庆人想当‘龙民’，确实搞得好！”。

此外，放露天电影、做文艺表演等，更是是不在话下，每次都有几百人参加。

从社区体育文化公园开放2年以来，龙湖智慧服务联合周边街道和相关机构，一共举办了70余场社区活动，包括文艺表演、文化展览、篮球赛事、足球赛事、乒乓球赛事、亲子运动会等，这一系列活动深受市民喜爱，服务市民数万人次。

据不完全统计，目前为止全市社区体育文化公园已累计接待480万人次。也就是说，除了龙湖自己的业主，重庆有400多万市民，通过社区体育文化公园项目，享受到了“龙民”的同款的满意+惊喜服务。

十三大外拓业态  每款都是智慧+定制服务

不止公园。从前几年业务传统的住宅业态外拓以来，龙湖智慧服务一直试图在更多空间大展拳脚。目前已经走进的业态有商业、写字楼、产城、公建、航空与交通枢纽、医疗养老等13类。对象有重庆西站、悦来、广阳岛、川外等。

悦来美术馆龙湖智慧服务保洁服务中

可以说，在重庆，你会越来越“绕不开”龙湖。

你可以不是“龙民”，但很少能不逛天街；即使不逛天街，在悦来美术馆、西客站、高校、到现在的公园，享受的都是龙湖牌精细化服务。 

从住宅相对私人的领域，到更多公建设施、公共空间，龙湖服务的对象，不仅人数越来越众多，而且年龄不同、职业不同、服务诉求不同……要做好这块城市空间的服务，对龙湖智慧服务的水平，无疑是提出了更高的要求。

在这个挑战高难度的过程中，龙湖形成了两大“秘密武器”。

一是体系化、智慧化的管理平台。

这包括前面提到的集成指挥中心、智能中控中心，这是从龙湖物业向龙湖智慧服务转型升级以来，就逐渐积累下的“家底”，而且，还不断有更多的科技智慧手段，在加入这个管理平台。

二是定制化服务。

因为很多管理范畴是以前从来没有接触过的，龙湖针对不同的业态，设计了定制化的服务类型及岗位。比如社区体育文化公园的“园长”、广阳岛“岛主”、悦来美术馆“馆长”、川外的“教管员”、西客站的“指南针”等。每个岗位有不同的服务侧重点。

这些年，在“空间即服务”的理念指导下，龙湖不停地摸索，在扩充市场份额，抢占市场话语权的同时，如何更好地服务这个城市，服务这里的市民。不久的将来，龙湖智慧服务也许会更加深入和广泛地，触及到市民生活的方方面面。