27年老小区建起“应急物管会”

来源:北京日报 2020-12-01 07:45:50

“眼瞅着11点了,停水了,还叫不叫人做饭了?”前几天,石景山鲁谷街道六合园南社区17号楼的居民遇上一件烦心事,临近中午,停水了。

正在社区巡逻的社区物管会党支部书记孙小平很快赶到,赶紧联系施工方经理了解情况。原来,小区正在进行改造提升,施工时,水管断裂,工人师傅们只好关闭总水闸抢修。“大中午的,不能让大家没水用呀!”孙小平赶忙协调打开其它单元水闸,同时招呼同事,赶紧向居民解释说明,安抚大家情绪。

这样的急茬儿,孙小平和同事们经常遇到,“咱成立物管会,就是要解决居民的急事儿。”孙小平说着,又和同事们在小区里巡视起来,随时解决居民的诉求。

六合园南社区建成于1993年,多年来小区停车位少、上下水管线严重老化、屋顶漏水,居民们对社区改造期待已久。今年,小区终于被纳入北京老旧小区综合整治名单。六合园南社区随即成立了物管会,7名物管会成员全部是党员。

“施工方想不到居家过日子的事,夏天防蚊蝇、秋冬防大风,用水用电天然气,我们物管会都会帮大伙惦记着。”孙小平说,社区既要整体改造,居民同时也要正常生活,自社区启动改造以来,孙小平和同事们每天都在小区里转,哪里漏水、谁家玻璃没装,都第一时间协调沟通,物管会成为改造项目设计方、施工方以及居民间的黏合润滑剂。

今年7月,社区刚刚启动改造,新纱窗到货了,施工方却没顾上安装。物管会随即介入协调,使居民提前用上纱窗,防蚊蝇。社区整体更换玻璃时,几面玻璃在运输途中发生破碎,物管会赶紧找来被子堵上窗子,帮居民应急。前段时间,16号楼11单元启动上下水管道改造,按照设计方案,1层地下需新铺设一根排水管,但无需拆除旧管,可施工时出现了问题,物管会了解后,主动联系设计方、施工方,及时排除问题,确保施工顺利进行……

不仅于此,自物管会成立以来,先后带着第三方公司挨家挨户走访,针对“应急物业确权”问题和“老旧小区改造”问题听取居民意见,完成了三轮“覆盖调查”,收集了小区70%居民的真实意见。物管会还积极组织新物业“转正”选聘,帮助居民选聘满意的物业。

目前,六合园南社区的改造施工即将完成,但“物管会”的使命还在继续,而且工作更多了,包括在社区设置建议箱、开通热线、直播平台等,拓宽居民投诉渠道。物管会还会扩编,增加物业、法律、设计等专业人士以及更多居民,聚合更多的力量,搭建起社区、物业与居民沟通的桥梁,推动社区共建共治共享。

记者手记

急居民所急

从7月社区开始改造至今,每天,都能在施工工地看到物管会工作人员的身影,不论是断水了、管道裂了还是其它问题,居民都第一时间向物管会反映。

这份信任,来自于物管会工作人员的努力,“站在居民的角度思考问题,解决问题,急居民所急”是物管会的工作原则。

这份原则,使物管会在社区、居民与项目的设计方、施工方以及一线干活的工人师傅间搭建起了一座沟通的桥梁,出现问题,物管会帮着协调,再结合社区实际情况,拿出最佳解决方案。

“只有把居民的事当作自己的事,才能设身处地为居民着想,解决困难,最终赢得大家的信任。”孙小平说,居民的信任,是最大的肯定。

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