2005年9月3日，南京地铁1号线开通运营，古城金陵迈入地铁时代。如今，南京地铁十线齐发，交织成网，十条彩色蛟龙穿梭于金陵城中，勾勒出现代都市高质量发展的美丽画卷。新征程上，纵有乱云飞渡、风吹浪打，南京地铁运营公司全体员工始终坚守“用心服务、关爱一路，让南京地铁成为城市交通最具服务影响力的人文地铁”之初心，用奋斗和奉献诠释着“关注公众出行，践行人文服务，引领幸福生活”的使命担当。

齐心合力战“疫”，彰显党建引领新作为

疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的疫情，内强信心、外树形象、内外联动，是南京地铁运营公司打好疫情防控阻击战的“组合拳”。

“逆行”基层一线，共筑战“疫”红色堡垒

公司党委强力号令动员，面对疫情考验，迅速成立疫情防控工作领导小组，下设防控办公室、物资保障、车站防控、人员管控等9个专项小组，主要领导奔赴各线路现场指挥战“疫”；各级党组织火速成立65支疫情防控党员突击队；全体党员主动签订抗击疫情电子承诺书，带头落实地铁消杀通风、乘客体温检测等各项防疫措施，勇敢“逆行”在基层一线，共筑地铁抗击疫情红色堡垒。

推行“硬核”举措，织密织牢地铁疫情防控网

在城市公共交通大面积停运的情况下，南京地铁坚持全网十线每日开行，为市民提供必要的通勤服务。快速形成外部联防联控机制，与市疾控中心建立疑似病例隔离送诊联动机制，确保第一时间消除疫情扩散风险；与市交通运输局建立疫情信息报送和问题协调机制，协调解决防疫物资紧缺等难题；与市公安地铁分局建立车站疫情防控联防机制，严格落实测量乘客体温、进入地铁佩戴口罩及体温异常乘客处置等措施；在全线网174座车站332个安检点均设置测温点和临时隔离区，在新街口、柳洲东路等16座客流大站安装启用红外测温门，提高测温准确率和通行效率；加大空调滤网及地铁单程票的清洗、消毒频次，缩短空调滤网更换周期；在列车车窗张贴实名乘车二维码，追溯乘客信息。

落实“四新”行动，点燃企业发展新动能

公司积极响应市委、市政府“四新”行动计划，重点围绕培育新技术新产业、激发新消费，支持“四新”行动落地落实，为公司高质量发展注入强劲动力。

围绕技术创新，科技赋能智慧地铁运营

2020年，公司建立覆盖轨道交通全专业的设施设备运维管理平台，以地铁数字化、设备管理精益化为核心，实施设施设备全生命周期管理。该平台上线试运行，通过了国内首个设施设备管理四星级评价，具有行业标杆级水平。公司荣获南京市“2019年度特种设备安全管理先进单位”荣誉称号。

同时，联合科大讯飞等科技公司，开展新型列车制动技术研究、开发智慧轨道行车安全管理系统、创建运营智能安检新模式等，聚焦新产品研发和科技攻关，以科技创新赋能智慧地铁运营。

围绕出行便捷，提质扩容城市新消费

试点推出回库列车载客增值服务，方便市民晚间出行，助力“夜经济”。自2020年4月24日起，1号线在原有末班车后试点开放2列迈皋桥往天隆寺方向的回库列车投入载客服务，该方向延长运营服务时间16分钟。

拓展移动支付新渠道，加强与支付运营商的资源整合力度。2019年6月18日，完成移动支付二期闸机改造，全线网174座车站、3405个闸机通道全部具备移动支付过闸功能；2019年11月30日、2020年1月11日分别全面上线银联云闪付和苏宁二维码刷码过闸功能。截至2020年5月11日，南京地铁移动支付累计开卡人数突破1500万。

推动地铁马群实训基地建设，形成以南京地铁为核心、一体化培养轨道交通专业技术人员的输出能力，发展市轨道交通专业技术培训市场，提升新消费的质量和内涵。

搭建中央采购系统平台，全面实施地铁运营业务采购一体化线上管理，建立差异化的供应链企业战略管理体系，提升工业消费的质量和体量。

攻坚中心业务，赋能品质生活新活力

从2005年开通运营至今，南京地铁匠心筑梦，一路与城市同频共振，完善城市基础服务功能，改变市民出行方式，提升市民出行质量，同时也重构着城市交通格局，多线齐发的地铁线路为金陵城可持续发展注入新活力，开拓新空间。

服务民生保障，体现城市公共交通第一主力军的担当

运营15年以来，南京地铁累计运送乘客75.31亿乘次。2017年2月，南京地铁客运占比首次超过地面传统公交。当前，地铁公共交通分担率稳中有进，超过55%。2019年“三八”妇女节、清明节客流两破纪录，线网客运量分别达到408.50万乘次、415.52万乘次。2020年3月，疫情防控期间突破历史最高公交分担率占比，达60.89%。在保障各类重大节点运输平稳的同时，响应民生热点，打造特色服务，在全线网所有车站投用助残连接板，全力为乘客做好爱心接力服务。

增开大站快车，助力构建“一小时都市圈”

为提高城际客流往来主城区的出行效率，自2020年5月26日起，机场线、宁溧线增开大站快车，溧水站实现50分钟通达南京南站。同步优化宁高线直达快车开行时间，实现宁高线直达快车在翔宇路南站与机场线大站快车无缝接续，进一步压缩高淳地区至南京南站的行程时间。

实施铁路与地铁免安检换乘，打造高效便捷运营网络

2020年1月17日、19日，南京站、南京南站相继实施铁路换乘地铁单向免安检，铁路旅客出站后无需再次安检即可进入地铁站乘坐地铁，为旅客出行提供极大便利，积极践行交通运输部打造“更安全、更便捷、更智慧、更绿色”的轨道交通运营网络的要求。

试点“语音购票”服务，助推“智慧车站”建设

2020年 6月10日，4号线草场门地铁站试点推出自动售票机“语音购票”服务。在原有自动售票机上增加免唤醒语音输入、模糊地点查询功能，准确接收和识别乘客的语音，对目的地做模糊查询，推荐距离目的地最近的地铁站并提供相关的换乘信息。后续将在其他站点试点推广，进一步提升乘客购票效率和智慧体验，最大程度满足乘客出行需求。

启动AED全覆盖，织就生命安全保障网

2020年6月18日，南京地铁站点第二批次AED设备投放正式启动。AED在南京地铁站点的全覆盖，是关爱市民乘客生命健康、提升南京市公共场所应急救援能力的切实举措，进一步促进南京市城市服务和管理水平的提升。公司后续将强化员工面对突发事件和意外伤害的应急救护能力，发挥地铁优势，履行社会责任。

锐意进取创新，开拓精益运营新未来

南京地铁坚持地铁运营服务的公益性定位，以精益化为抓手，应对行业市场变革，持续探索地铁运营之道。

夯实安全防线，打造“本质安全型运营企业”

安全是地铁运营的生命。运营15载，公司始终坚持“安全第一，安全为命，运营必须安全”的工作方针，把安全管理放在首位，努力打造安全优先、设备优良、服务优质、成本优势、团队优秀、环境优美“六优运营”。将2020年定为“高质量发展·安全专项整治”主题年，深入开展安全生产专项整治、“生命通道”集中攻坚行动，健全三级防汛防台预案体系，更新防汛防台七类清单，细化防汛防台物资的布点、调配、维护保养。建设并投入使用气象预警平台，实现全线网车站温度、风力、雨雪量的实时观测与预报预警。组建2支专职防汛抢险队，377支兼职防汛抢险应急救援队，负责全线网汛期值班和突发事件应急处置。实施重点车站自主安检，南京地铁运营保安公司顺利接管8座车站、22个安检点的自主安检工作。

党建领航发展，点亮地铁运营党建特色品牌

围绕“一支部一品牌”建设，公司突出党建差异化和品牌塑造，逐步形成党建工作对标新模式。2017年3个党建创新案例在市国资系统基层党建工作评比中取得二三等奖；2018年，5个基层党建创新项目再次荣获市国资系统一二三等奖。2019年，公司党委《构建“五个一”学习教育机制》在全省参评的300多个优秀党建创新案例中脱颖而出，荣获全省国有企业党建“强基提质”提升工程创新案例一等奖，成为南京市唯一一个获此殊荣的单位。

合作共赢“走出去”，打响“人文地铁”品牌口碑

近几年，南京地铁顺应市政府倡导的国有企业混合所有制改革的政策，将自身实践与营运经验转化为系统化的成果和模式，与央企深度合作“走出去”，推进南京地铁运营管理输出。继中标福州地铁2号线PPP项目、芜湖地铁1、2号线PPP项目之后，2019年公司以联合体身份中标重庆18号线（原5A线）PPP项目。同时，与中设集团组建运营管理咨询合资公司并正式运作，运用市场机制搭建产业化运作平台，深入实施“走出去”战略，提升南京地铁品牌影响力，实现社会效益与经济利益的双赢。

助推宁镇扬一体化，试水跨市跨省线路运营合作模式

2019年12月4日，运营公司与江苏宁句轨道交通有限公司签订《宁句城际轨道交通工程委托运营协议》。宁句城际是南京地铁第一条委托运营的跨市域城际线路，宁句线委托运营模式将对后续宁扬、宁滁等城际、省级线路运营起到示范作用；对推动宁镇扬一体化、发挥省会辐射带动效应、推动南京首位度提升具有重要意义。

助力文明城市创建，打造地铁文明流动风景线

发布公益广告、录制“文明健康 有你有我”语音广播、开展“厕所革命”、组织“携手文明乘地铁，营造城市新氛围”志愿服务活动……8月18日，记者从南京地铁运营公司获悉，南京地铁结合行业特色，开展行业文明示范创建及文明出行引导活动等，助力文明城市创建工作顺利开展。聚焦问题短板，坚持“大数据+网格化+铁脚板”工作模式，每日开展拉网式现场稽查整改，努力争创运营服务干净整洁、文明有序、规范标准、细致入微、品牌知名“五个境界”，擦亮城市文明窗口新形象。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”面对长三角一体化发展的加速推进，以及进一步提升南京省会城市首位度的新形势，南京地铁运营公司将不忘初心、牢记使命，肩负起应有的责任担当，一以贯之做好常态化疫情防控，实现服务品质再升级、运输保障再发力、降本增效再攻坚，奋力跑出新时代地铁运营高质量发展的加速度，向“成为城市交通最具服务影响力的人文地铁”的愿景迈进，为建设“强富美高”新南京贡献新力量！