这两天，重庆龙湖冠寓新壹城店的租客们收到了一份特别的礼物——一个定制的电加热水杯。这份礼盒中，还有张手写便签——“DEAR冠头：三周年的您，风雨无阻，谢谢您的信任~冠寓永远爱您”。

这是龙湖冠寓新壹城店满“三周岁”，送给租户的一份礼物。历经从无到有的成长与蜕变，秉承着“为城市青年创造温暖而明亮的节点”的理想，龙湖冠寓新壹城店不断用空间链接人与人之间的距离，将家的温暖传递给每一位租户。

正值新壹城1店开业满三年，我们跟这个“大家庭”的成员们聊了聊初心、成长与坚守。

“95后”店长：“我们与租户更像是朋友和家人”

巧巧是个“95后”女孩，也是龙湖冠寓新壹城1店的店长。从新壹城1店2017年6月30日开张的那天起，巧巧就一直与它共同成长。

别看巧巧年纪尚轻，但做起事来却十分细致入微、成熟稳重。店里的大小事她都要负责，大到管理门店、策划活动，小到陪派人帮租客维修灯泡、安抚租客情绪……可谓是事无巨细。

重庆龙湖供图

“龙湖冠寓的租户群体以年轻人为主，他们选择了我们，是对我们怀有信任与期待，所以我们也会以更高的服务品质要求自己，做到让他们满意、惊喜。”三年的朝夕相处，巧巧觉得自己与租户之间不仅是店长与顾客的关系，更像是朋友和家人。

2020年春节，由于新冠疫情原因，很多租户没能回家过年。巧巧和同事们还专门为他们策划了一顿温馨的年夜饭，精心布置了场地，贴上了喜庆的“福”字。

“当时大概有30个租户，有夫妻，有男女朋友，还有独居者。大家晚上聚集在冠寓的公共区域，带来了很多美食，有江湖菜、炸鸡、烧烤……能够满足来自五湖四海的租户口味。”回忆起那温馨的一幕，巧巧露出了开心的笑容。

巧巧觉得自己很幸运，在“最美好的时光”遇到了龙湖冠寓，也遇到了一群有爱、有趣的朋友。正如龙湖冠寓所倡导的——“为城市青年创造温暖而明亮的节点，让租住生活更美好。”巧巧希望自己能成为，照亮城市青年的那一缕微光。

“超人”运营官：“希望他们漂泊在外，也能感受到温暖”

怀着与巧巧同样的想法，许琴在龙湖冠寓新壹城1店成立之初，就毫不犹豫地加入了这个团队，成为一名“运营官”。“冠寓主要以年轻人群体为主，可以和各种各样的人交流，能接触到许多新鲜的东西。”

与店长工作职责不同的是，运营官更加关注租户个体的生活需求与精神需求。许琴的工作手机时刻保持着24小时开机，就是为了租户在需要帮助的时候，能随时联系得到她。 

重庆龙湖供图

有天深夜，一位租户因为生理期肚子很痛，于是便拨通了许琴的电话。许琴揉了揉惺忪的睡眼，立马起来为她熬了一碗红糖水，为她及时送去。直到看着她身体和情绪有了好转，才安心离去。

有时候，租户出差在外，许琴会上门帮他们照顾家里的小宠物；下雨天窗户没关，许琴也会第一时间去帮他们关上；如果遇到租户突然身体不舒服，许琴也会同事第一时间将组送到医院。

租户们常常开玩笑说，“运营官”就像是超人一般的存在，拥有无所不能的“超能力”。但许琴觉得，自己就像万千普通的工作者一样，只是尽自己最大的努力，帮租户解决难题。

“我以前也在外面租过房子住，回到家之后就像是‘与世隔绝’了，只要不打开手机就没人跟你说话，所以非常明白那种孤独的感觉。冠寓的租户大都是独自一人在外打拼，我希望他们漂泊在外，也能感受到内心的温暖。”许琴说到。

“老牌”维修工：“帮租户及时解决问题，很有成就感！”

除了巧巧和许琴这种“年轻血液”，龙湖冠寓新壹城店也有像维修工安师傅这样的“老员工”，他们像长辈一般围绕在冠寓租户身边，可谓是随叫随到、有求必应。

白天租户大多都在上班，于是安师傅的工作时间从晚上7：00开始，一直到晚上12：00结束。疏通马桶、维修电路、安装挂件、修理家电……租户家里的大难题小毛病，都是安师傅来解决，做好后勤保障。

“不管是大事小事，我们能迅速帮租户解决问题，就很有成就感。他也开心，我也高兴！”安师傅笑着说。

不止是安师傅来“照顾”租户，租户们也时常会“照顾”安师傅。疫情期间，安师傅照例上门为租户维修，一位租户看安师傅的口罩有些薄，立马拿来几个口罩，让安师傅多戴一层，多一层安全防护。

“我觉得不像是在上班，而是在一个大家庭里帮忙的感觉。”这是安师傅工作3年来的最大感受。

老租客：“舍不得离开，这里让我有家的感觉”

服务做得好不好，租户最有发言权。

“如果不是生活发生重大变化，比如工作城市变动、谈恋爱了……我是绝对舍不得离开这的，这里让我有家的感觉。”在新壹城1店居住3年的秦女士说到。

在新壹城1店还没装修好时，秦女士就一眼相中了这个公寓。“我最看重的是龙湖冠寓的服务，主要是有‘运营官’为租户服务。我时常要出差、旅游，所以没办法照顾到家里的猫，都是‘运营官’在帮我照看。”

在冠寓的3年，有件事情令秦女士终身难忘。去年冬天，公寓专门为那3个月里过生日的租户准备了一场生日会，其中就有秦女士。大家汇聚在公寓的公共区域，有带酒的，有带菜的，还有现场烘焙做蛋糕的，整个门店都弥漫着幸福的味道。

重庆龙湖供图