这一刻，不仅是贝壳的重要时刻，更是新居住服务领域的高光时刻。

这意味着，行业格局正在发生颠覆性的改变，对用户好的企业得到了社会的正向激励。

在北京的云敲钟仪式上，包括贝壳董事长左晖和CEO彭永东在内的20位嘉宾共同敲响了上市钟声。

其中，9位嘉宾身份特别，他们是：深耕行业十八年的老员工、贝壳分最高的经纪人、星光门店店东、贝壳合作品牌创始人、顶级VR摄影师、技术大牛、交易管家、客户成功经理、花桥学堂金牌讲师。

他们是平台服务者的代表，共同筑起了贝壳的护城河。通过他们，贝壳在向世界传达实现“有尊严的服务者、更美好的居住”使命的诚意和实力。

最受信赖的经纪人 陈美玲

消费升级体现在生活的方方面面，在居住领域，人们对高品质服务的需求愈加强烈，但房产经纪人的能力和素质却参差不齐。客户在选择经纪人时，苦于没有明确的评价标准，只能碰运气。

贝壳希望改变这种“盲选”模式，让消费者能够“按分找人”，于是打造了贝壳分信用体系，即基于经纪人真实行为数据，通过大数据算法对经纪人的服务能力与信用度进行综合评价，并保持实时更新。

高分经纪人代表着高水平、高素质、高能力, 不仅更受同行合作者欢迎，也更受用户喜爱。

北京链家经纪人陈美玲以585分高居榜首，她一直坚信：“服务创造价值，最好的服务创造最好的价值。”

陈美玲对服务有着近乎“疯狂”的执着，“客户进店，她一定第一个站起来；线上咨询，她不仅秒回，还会定期跟进；月均带看3、40组客户，哪怕脚磨破了也不抱怨，把客户送上车后，累得一屁股坐在地上直揉脚；加班给客户找房算税费，最后一个下班是常有的事。”

她不仅深得客户信赖，在同行眼中也是最靠谱的战友。目前，陈美玲已积累了1900+来自合作经纪人的五星好评，是圈内口碑前10%的经纪人。

消费者需要更多像陈美玲一样的优质服务者，以贝壳分为代表的成长体系，正是推动建设“人”的基础设施。

2020全国五星门店店东 王祥

虽然今年是艰难的一年，但贝壳仍斥资上亿元推出“2020星光品牌计划”，打造星光经纪人和星光门店的个人品牌。其中，首次加入门店奖项，为消费者在选择门店时提供标准。

南京德佑店东王祥带领团队，刚刚从参选城市的40000 +门店中，夺得全国五星门店的桂冠。

要成为五星门店，必须在社区友好、合作共赢、线上化等三个维度做到尽善尽美，尤其是合作共赢，一旦被评为“不共赢门店”，几乎是一票否决。合作共赢之所以重要，因为它将极大地提高房源匹配的效率，带给客户更好的购房体验。

王祥的门店人多业绩高，曾因为对同行“高冷”而在门店互评时被差评。积极整改之后，门店不仅摘掉了“不共赢”的帽子，更通过跨店合作，从看房到签约仅5小时就为客户成功置业。

除了王祥，贝壳首批共遴选出186家“五星门店”。值得注意的是，这并非永久称号，而是定期评选。为了让门店时刻保持“星级服务”水平，贝壳平台也在用制度不断督促。

首家贝壳合作品牌创始人 李鸿羽

房产经纪行业品牌多，分散度高，长久以来，各自为战、恶性竞争，最终其实是由消费者买单。

为了打破品牌间的隔阂，共同提高交易效率，提升消费者体验，贝壳把核心能力和竞争优势向全行业开放，希望聚合更多“同路人”良性竞争，扩大消费者的选择空间。

2017年，李鸿羽的铭家地产已是长春房产经纪的领军品牌，但也暴露出一些问题，无论是业务流程、人员储备还是企业管理都需要迭代升级。

贝壳的到来让他看到了铭家提质增效的希望，也第一次开始考虑做加盟品牌。于是，铭家成为全国第一个连接贝壳平台的经纪品牌，优铭家则是铭家和贝壳的“结晶”。

两年多时间，品牌从长春走向全国10个城市，铭家和优铭家门店超过1200家。不过，李鸿羽最在意的还是品质提升。2019年，铭家和优铭家对外宣布了六大安心服务承诺。在李鸿羽看来，敢承诺，能兑现，才真正代表了品牌的品质。

知天命的年纪，李鸿羽仍有梦想，“为社会创造价值，在行业树立典范，帮跟随多年的员工成就梦想，将是我人生最美好的状态。希望贝壳能形成房地产上下游结合起来的大生态，帮助更多的中小企业实现线上化和科学管理，共同为消费者实现更美好的居住。”这也代表了平台上265家连接经纪品牌的心声。

开启贝壳VR时代的工程师 施文博

2015年大学毕业，施文博果断放弃了硕博深造和进入香港金融机构的机会，和五个90后伙伴一起创立了AUTO3D公司，投入到VR拍摄软件和设备研发之中，链家是他在国内最大的设备采购客户。随着双方合作的深入，2017年9月，他选择带领团队加入了链家。

贝壳如视团队的二次创业，施文博几乎是从零开始的。这支先导技术部队，推动贝壳找房在业内建立了“硬件+技术+内容”的整套VR空间构建能力，让其成为国内首个自主研发硬件，规模化采集空间数据的公司。

2018年3月，他负责组装首批VR采集设备，试点成功后，他又接到了紧急组装1000台拍摄设备要求。那时，办公室临时变成了生产线，每天都要自行完成40-50台设备组装与调试。之后经过多次迭代升级，才实现了系统研发和量产。

最新数据显示，贝壳VR在两年内已累计采集超过500万套房，打造出全球最大的VR房源数据库。

近一年来，施文博带领团队，先后在VR采集的“高精度”和“轻量化”上持续发力，不仅带领团队将激光技术引入VR采集领域，更基于2D转3D技术，让全景相机和手机也能实现三维空间重建。

施文博是贝壳3080位研发人员的代表，在他们心中，早已想象出一个奇妙的场景——在VR、AR等技术支持下，未来用户在线选购住房，不仅能高效浏览房屋真实且精准的信息，还可以在AI装修、AI摆件等虚拟产品辅助下，进行一站式家装规划。

有他们在，这些梦想并不遥远。

最高产VR摄影师  高建娟

在贝壳上每一个真实可见的房源，几乎都通过VR让消费者完全可见。这背后有贝壳平台成百上千VR摄影师的高强度工作支撑，高建娟就是其中的佼佼者。

高建娟是贝壳的一位VR摄影师，专注于“给房子拍照”的她，创下了不平凡的业绩纪录。不仅绩效排名一直稳居昆山第一，而且在2020年4月份，她单月拍摄470多套VR房源，成为贝壳“最勤奋”的顶级摄影师。

2018年底，碰巧贝壳在苏州招聘摄影师，高建娟便毫不犹豫地加入了。当时，昆山VR摄影刚刚起步，作为长三角房地产交易热区，昆山房产经纪业务如火如荼，对VR摄影需求量很大。

“VR女王”高建娟的工作，十分忙碌。每天早晨7点钟出门，约经纪人、业主上门拍摄，一天下来拍摄20多套房，一直要忙到晚上7、8点。“有时候午饭一个包子就对付了。”

高建娟深知自己工作的重要：有了VR，购房者看房更方便，再也用不着“满城跑”；有了VR，卖房和房东也方便——少了打扰，省去了陪看与约看的麻烦。

可以说，是VR让消费者对“真房源”有了更优质的体验，VR摄影师已经是服务体系中不可或缺的角色。

授课最多的花桥金牌讲师 盛俊红

服务者的职业化无疑能为消费者提供更优质的服务，且通过不断的学习和积累，职业化的经纪人能不断提升迭代服务的能力、不断提升消费者体验。

盛俊红，2010年加入北京链家，2018年6月转入贝壳。从经纪人到店经理、商圈经理，到运营总监、再到BD总监、CA总监、新房渠道总监、最后到厦门链家总经理，她的职业经历可谓丰富而精彩，清晰又明确。

2019年，贝壳成立了花桥学堂，致力于培养新一代的职业化服务者。盛俊红是第一批花桥认证的讲师，近一年来，她的《人才管理》课程被9000多位学员学习，并且满意度均值达到了最高分5分。

以前，很多店东都不喜欢招人、不知道要招什么人，以及招来以后怎么用人留人，但听过盛老师的课，很多学员都表示，对人才和管理都有了新的认识。

作为一个花桥讲师，盛俊红充满了价值感和使命感。她说，每次讲完课，看到学员眼里的光，她都会感到十分满足和欣慰。

而从长远看，培养出中国第一批职业化店东，改变行业中最关键的一拨人，可以招到更好的人，做更好的事，成就更好的行业。

她认为花桥是一个能量站，是思想发源地，它能为行业输送能量，从源头改变这个行业，让求真、求知成为新经纪服务者的共识，为消费者提供更高品质、不断进步的服务体验。“这是件挺神圣的事。”她说。

贝壳首批CA代表 郭鹏

贝壳客户成功经理（Customer Associate，简称CA） 是贝壳平台为了合作品牌实现发展，为店东和经纪人进行赋能培训、引导激励的岗位。

贝壳CA被誉为“贝壳标准”的传递者，通常是由经验丰富且懂得培训与管理的资深经纪人转岗担任。简单来说，CA就是贝壳的“门店导师”，经由他们的“调教”，门店整体的服务质量将得到提升。

可以说，消费者享受的每一次高水平服务，都有无数个“郭鹏们”的贡献。

1989年出生的郭鹏是贝壳的第一批CA，首战芜湖，之后转至天津。在此之前，他已经是一名新房直销的商圈经理，并曾带队拿到过北京链家的新房直销冠军，不论是从专业度还是口碑，都有目共睹。成为一个CA后，他将自己的工作感悟和业务能力全部复制给了新加入贝壳的伙伴。

CA们每天的工作就是要和众多店东、经纪人打交道，从人员的入职、融合培训、门店并网系统，到录房、录客、录带看、签合同、报业绩，再到平台的科技功能、市场活动的策划，所有细节都要CA手把手教。

最繁忙的时候，郭鹏要带27家门店。“一会儿不看手机，可能就有100多条微信，十多个未接来电。”

郭鹏说，他最有成就感的事，是见证一个门店从什么都不懂，到用服务“征服”用户，拿到业绩第一的过程。

线上贷签最多的交易管家  付迪

一直以来，二手房交易流程复杂是推进交易线上化最大的阻力。有数据统计，线下贷款面签平均耗时达9.7天，从签约到面签更是耗时长达25天，客户、业主即便熟悉流程，也常常因为各种繁杂的手续跑断腿。

现在，节约时间跨越空间、兼具效率与安全的线上化作业方式，正有效破解以往二手房交易的痛点。

“印象最深的是有个业主身在韩国，只用了15分钟就完成了线上贷签流程，一个劲儿地感叹，真的太方便了！”提起前不久那笔跨国线上贷签，杭州交易管家付迪心里满满的成就感。

会计专业的付迪刚入职两个多月，恰巧赶上贝壳在杭州推行线上贷签业务，同事指导了几次之后，付迪就开始独立办理业务，累计办理了743笔，仅7月就办理了500单，全贝壳排名第一。

截至目前，线上贷签已经落地59城。买卖双方在交易管家、银行客户经理、经纪人的陪同下，通过贝壳APP客户端登录线上核签室，就可以实现资料线上收集、流转，在线视频面签、在线贷款资料的签署等。签约后，客户还可以在手机实时查看最新进展，关键节点还会收到短信提醒。

其实，无论在线上还是线下，提供专业、有价值服务，解决消费者的难题，是交易管家们的一贯追求。

18年行业老兵 李峰岩

链家成立77天后，李峰岩成为链家的一名房产经纪人。十八年行业深耕，他一路做到北京链家总经理。李峰岩说，这么多年让他印象最深刻的，是与行业顽疾对抗的那些人和事。

在外界看来，那些做法都是在与同行为敌，只有真正了解的人才知道，每一次试验都是在拿自己人开刀，初衷只有一个——对用户好。只是，并非所有人都能坚持去做。

2004年，链家率先宣布“不吃差价”，直接导致80%的买卖经纪人离职。李峰岩也曾纠结过，“一边是‘挣快钱’的诱惑，一边是难捱的良心谴责。”

最终，作为中层管理者的李峰岩选择和公司一起做“难而正确的事”，开始调转租赁经纪人补位买卖经纪人，并做好了短期无业绩的心理准备。一个季度后，新模式跑通，营收之外，更重要的是收获口碑。

类似的决策还有很多，沉淀下来的是商业信仰趋同的一群人，因此，内部博弈也越来越少。像李峰岩一样的老员工们经历了行业变迁，是贝壳价值主张最好的代言人，他们如金子般珍贵。