40度的高温下，一名男子出现在杭州某别墅区，他戴着墨镜，掏出手机，对着一栋别墅一阵猛拍，一边拍一边自言自语，似乎在给谁讲解。可看着装，不像是中介。

这个张口闭口就是过户、税费等专业术语的年轻人，是阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）的客服威航。

最近，贾跃亭老婆甘薇名下豪宅、杭州西湖边1700万的民居在淘宝司法拍卖的消息频频见诸报端，网友好奇了：真的有人拍吗，要怎么拍？这些拍卖背后，又是谁在服务？

是的，威航就是这些拍卖标的物背后的男人。

那些你想知道的关于拍卖的故事，今天，我们请他说给你听。

杭州拆迁户大伯拍了10多套房产，“法拍投资”是重要副业

这天，威航出现在某别墅区，是受远在青岛的消费者委托，前来“看样”。

“看样”，是房产拍卖中的行话，也就是实地看房。这样的事儿，威航常做。碰上正儿八经的中介，有时还跟人家切磋切磋，“完全不相上下。”他说。

阿里拍卖上的司法拍卖平台，是阿里免费为社会搭建的基础设施，帮助法院解决执行难问题，也帮权益人减少损失。当这样的司法拍为消费者创建“捡漏”的机会，帮他们获得一些物美价量的商品，甚至是资产，比如法拍房等等。前来咨询的消费者也越来越多。

从2016年开始做拍卖客服至今，经威航手的房产已有上千套：“几千万的房产看了不少。”

也许有人会问，真的有那么多人来参加拍卖吗？没错，由于多数地区的司法拍卖的房产不限购，因此吸引了不少投资客。

跟普通消费者不太一样的是，他们对于“钱”的问题，问得比较少，更多是拍后的咨询，而且看到合适的房子就会坚决出手。

“有一位杭州的女性消费者，40多岁，从头到尾都没有出现过。她给助理框了几个条件：住宅、一线城市，助理就到处搜罗匹配她需求的让她拍板。最后拍下的，是一栋上海的别墅，价值6000多万，一次性付清。”威航说。

时间久了，他也有了不少投资客熟人，比如一位杭州拆迁户大伯，已在阿里拍卖上买了十几套房产……

对威航来说，拍卖豪宅都不算什么事儿，他经手过的最贵的一单拍卖，是估值132亿的高速公路收费权；最特别的一件标的物，是372头梅花鹿，最终被苏州市动物园以172万的价格拍走，为阿里拍卖史上为数不多的活物拍卖；此外，还有25亿的游艇俱乐部债权资产、4亿多的房产等等……

全国各地税费政策都不同，他专门做了本《缴税秘籍》

看到这里，对于拍卖，相信你肯定有更多好奇了。房产拍卖究竟是什么流程？标的物具体什么情况？参拍规则是什么？税费怎么计算？贷款如何办理？

“这些问题，有些回答是固定的，有些则会因房而异。这个时候，就很考验我们的业务熟悉程度了。”威航表示。

就拿最复杂的税费来说，通常，一个楼盘的销售，会熟悉该楼盘所在地的税费政策，但是对于拍卖客服来说，得掌握全国各地的税费政策。如果说一个地方的税费计算能让人算到揪头发，那么全国的税费，可能就会让人算秃头了。威航花了几个月的时间，整理出了一本《缴税秘籍》，里面涵盖全国各地的税费计算方式，供团队小伙伴参考。

如果遇到消费者不方便实地看房的，他也会代替消费者看房。从位置到面积、门牌号等等，悉数告知。“一位年纪稍大的客户说，感觉这个房子是你们家的一样。”

他表示，服务还在升级。除了做日常的咨询服务，他们还将从客服角度出发，给在平台上有投资行为的消费者，给予一些建议。成为真正的“金牌顾问”。

客服即销售？威航可不这么认为。

“销售是带着目标为你服务，我们是纯粹为了服务而服务。最直接的就是，我们没有提成啊，哈哈。”

拍卖到底有没有技巧？这本“捡漏”秘籍请收好

或许很多人觉得，威航是一个不一样的客服。其实，在威航的背后，有着一支10人的拍卖客服团队。他们擅长沟通，熟悉拍卖行业，掌握各种规则。他们承接各种客服咨询，也总结出了一套“拍卖秘籍”。

对于初次参与拍卖的人来说，他们建议：必须要提前了解清楚，住宅的产权是否清楚，是否有租赁，如无腾空，法院是否会协助腾空，户口是否能落等。再进一步了解，这个房子为什么要拍卖，房主原来是干嘛的。“线上跟线下相比，最重要的是了解风险，参拍前一定要实地看样。”阿里CCO体验管理专家周莹表示。

有技巧吗？有。

拿保证金来说，“我们一般建议客户报名提前一天缴纳，不需要太早，钱冻结在那里没有意义。但是在此之前，要了解清楚交款问题，预留2～3天熟悉操作过程，拍卖页面上也有个模拟竞拍，可以提前感受拍卖、出价的过程。”周莹介绍，拍卖最关键的是，竞价周期是24小时，但是客户不需要24小时都盯着，最重要关注的是拍卖结束前的1小时。