安居乐业，是每个人毕生的理想和追求，但在现实生活中，对于一套心意住房，需要怎样规划设计，才能达到自己想要的装修效果，是每位业主必走的路。也是与装修公司密不可分的环节，毕竟专业的人做专业的事。

然而，在装修过程中，确有人喜，也有人忧，几家欢喜几家愁。

喜的是，对于负责任的装修公司，尽心尽责，站在业主的角度，想业主所想，保质保量帮业主做好每一步装修细节，按时交付装修工艺。这样的装修公司，我们值得宣扬，也可以放心为业主介绍。

忧的是，只为赚取自己的利益，而不注重业主的需求，甚至不按工艺流程走的装修公司，这样的企业也不会注重装修细节，不会考虑装修工艺效果，最后就是按时交付，也不会保质保量，不会达到业主理想的效果，同时会产生一系列的问题和矛盾。

7月24日，小编有幸参与遵义市建筑装饰协会、遵义市消费者协会装饰装修维权投诉站调解的两起具有代表性的业主装修余留问题，主要对业主与装修公司之间存在的误解和装修存在的问题进行沟通化解，最终达成双方共赢的平衡支点。

在调解过程中，小编了解到，大多业主与装修公司的问题都是因为在房子装修中出现的一些细节。对于专业的装修公司和几乎不懂的业主来说，因为双方欠缺充分的沟通，对于出现的问题没有及时交流处理，导致一系列的问题出现。特别是不负责任的装修公司，这样的误会和矛盾越发严重，最后出现了装修停工，业主拖款的现象。因为一方想要装修完成效果，一方想要装修报酬，而双方达不到解决问题的支点，导致工程难以完工和结算，最后只有请求第三方机构协调化解。

当天（24日）小编了解的第一个“安装空气能地暖”工程协调事件，对双方来说，其实是一个各让一步就能解决的问题，并且都不用第三方化解处理。由于产品工艺和业主使用问题，业主扣留了装修公司的尾款，装修公司没收到尾款，不愿付出应该维护的时间，导致双方误会产生，互不信任。对于企业来说，运行需要成本，做了工程没有收到尾款可不执行应尽的义务也可说得过；对于业主来说，工程完工后，没有得到该有的享受，为了达到应有的效果而扣留工程尾款，以此要求装修公司做好维护，也不为过。

协调现场

站在业主的角度，还没有付完尾款都得不到该有的维护，付了尾款更不可能得到服务，所以不给付款。原因是，该工程从2018年9月开始，完工后，2019年业主入住没有得到享受，并且存在安全隐患，所接电路危及业主财产和人生安全，需要装修公司对已做工程给予全面检测维护处理，消除隐患后付款。装修公司因为没有收到尾款，不愿为其做进一步的检测。

据专家现场调解所知，该事件没有多大问题，只要装修公司安排专业人员做好相应的检测维护，消除隐患即可解决。其实，此事件纠纷是因为双方在有怨气的情况下，没有充分的、平静的换位考虑，导致误会越积越深。

此事件也具有一定的代表性，在现实生活中，大多装修工程，就因为装修公司的责任担当和业主的不理解，双方产生了信任分歧，导致误会加深，矛盾激化，产生一系列的问题。

当天（24日）小编了解的第二个“家装”工程协调事件，可以说该事件是目前在装修行业具有代表意义的一个“讲诚信、有信誉和有责任、敢担当”的一个群体装修事件。

原因是这样的，2019年，该装修公司在遵义近十个小区承接近20家业主的房屋家装工程，由于某种原因，该公司在收了所有开工业主的家装款后，2020年初，在没有保质保量完成工程进度的情况下，停止了业主所有的家装工程，后被业主投诉，案子转到遵义市建筑装饰协会、遵义市消费者协会装饰装修维权投诉站调解处理。

据现场与业主交流了解，该事件所涉及装修金额累计达百万元，部分业主装修进度未达50%，少部分业主付了款后刚开工就停止施工，其他业主工程进度均不同程度地停工，但都付出了超过工程进度的装修款。该装修公司的行为违背了诚信经营，敢于担当的意愿。

部分业主装修现场实况

蔷薇国际业主陈先生|家装停工实拍

蔷薇国际业主陈先生|家装停工实拍

蔷薇国际业主陈先生|家装停工实拍

陈先生家位于实地遵义蔷薇国际，装修总造价人民币14.1万元，已付装修款项人民 币12.05万元，工程进度不足50%。

王先生家位于金科中央公园城，装修总造价人民币28.8万元，已付装修款项人民币14.4万元，工程进度不足40%。

新蒲家居业主唐先生|家装停工实拍

唐先生家位于新蒲家居，装修总造价人民币15.8万元，已付装修款项人民币12万元，目前做了水电，贴了地砖，走两道墙面刮瓷。

徐先生家位于幸福家园，装修总造价人民币21万元，已付装修款项人民币15.5万元，工程进度不足40%。

时代天街业主陈小姐|家装停工实拍

时代天街业主陈小姐|家装停工实拍

陈小姐家位于时代天街，装修总造价人民币10万元，已付装修款项人民币2万元，目前打了线槽和一面室内墙壁。

冯先生家位于实地遵义蔷薇国际，装修总造价人民币13万元，已付装修款项人民币12万元，工程进度50%-60%。

为帮该装修公司和业主之间找到综合的解决办法，遵义市建筑装饰协会、遵义市消费者协会装饰装修维权投诉站请到了装修公司负责人和各家业主，在遵义市住房和城乡建设局信访接待室统一协调处理。还每一位业主一个公道，也请装修公司负责人给每一位业主明确的答复。

协调会现场

协调会现场

该事件可以看出，只要能得到想要的装修效果，对于装修公司的要求，业主是无条件的支持和配合（包括付款）。但是，业主的善良往往被这极少部分的装修公司的不负责任、不讲信誉所欺骗，这是违背了诚信经营的原则的。

从两个事件来看，对业主来说，只要能达到自己理想的装修效果，不管装修公司提出什么条件（包括付款），不超出原则的，都会愿意配合。而对于装修公司来说，只要付出了应尽的装修义务，业主也是不会与之为难的，反而更能理解，全权配合。

从两个事件我们知道，选择装修公司，需要找讲信誉、有实力、敢担当的单位，因为他们能减少业主很多后顾之忧；同时，在产生装修意见分歧，需要调解时，一定走正规途径来维护我们自身合法权益。

提示：装修无小事，业主在选择装修公司时，小心谨慎，全面了解！