2020年进入下半场，贵阳的城市目光被 “铁建城” 吸引。

中国铁建，作为地产首座党建品牌，十二年不忘初心砥砺前行，“铁建城”——全国第一个中国铁建城项目，首发贵阳。

铁建城将打造一个国际化高端消费体验之城，大数据智慧化社区应用之城、理想生活美好人居典范之城、中铁建开发创新的匠心之城。城之醇熟，境见世界。不负贵阳的城市抱负与世界雄心，铁建城敬献城市封藏。

以城筑梦，“质”敬贵阳

世界因颗粒度而不同

同一条海岸线，前后两年测量数据差异巨大。原因就在于所使用的颗粒度（精度）不同。测量时的颗粒度越细，实测点更密，海岸线越长。

由此延伸，从粗略的温饱，到更加追求生活品质的小康，乃至金字塔尖客户的订制需求，追求生活颗粒度的细致不同，对应服务品质需求也有跃迁变化。

面对国民日益增长的美好生活需求和客户更细颗粒度的需求，如何通过内核升级、产品迭代，提供兼具独特品味和附加价值的稀缺服务？中国铁建一直从未停止探索和挑战。

一次聚焦更细颗粒度的蜕变

建筑品质达到华宅标准是铁建城的坚持，与之相匹配的物业服务是铁建城的执着，中国铁建物业服务每一个细节都要传达出华宅的风范，每一项服务都要让业主感觉到华宅的尊崇。

截止2020年，中铁建物业管理有限公司下属分公司共有47家，分布于全国34个城市，服务于数十万名业主。依托中铁建总部，中铁建贵阳分公司自2011年成立以来，秉承“诚心诚意、同心同行、高于标准、超越期望”的企业文化理念，九载深耕不辍，多次被授予各项荣誉称号。

服中铁建物业管理有限公司携手荷兰国际管家学院，致力于带给“铁建城”的高端客户最高品质的服务。

恰如铁建城服务的宗旨——“超越每一位客户的期望，带给每一位客户惊喜”。尽管不是无所不能，但一定做到竭尽所能，巧妙结合传统的服务技巧和先进的培训技术，让服务融入理性秩序与诗意优美的芭蕾精神。

不止是全职助理 更是生活顾问

管家不是普通意义上那种打理生活琐事的管家，他们绝大多数会为那些高端人士服务，他们是业主的私人司机、杂工、会计、园丁等等，不论处在什么样的角色和位置，他们都会优雅的完成。

荷兰管家除了熟悉各种基本礼仪之外，还精通各种名贵材质器物的鉴定、收藏及养护，甚至要时常参观国际拍卖行了解艺术动态，保持良好的审美修养，以为业主提供全方位的优质服务。

管家不仅仅是全职私人助理，更是豪门贵族的生活顾问。如果要用一句话来诠释的话，那就是——他们虽不是贵族的后裔，却是贵族的老师。

华宅管家服务 培训现场直击

2020年7月1日培训顺利开展班，几位外籍管家，从言谈举止、沟通技巧开始，为学员们逐步揭开管家学院的神秘面纱。培训课程不仅涵盖管家服务历史等理论知识，更延伸至服务芭蕾、服务艺术等沉浸式教学体验。重新定义了职业管家专业能力的培养要求与职业水平评定标准，为铁建城的华宅物管团队注入了新的内涵。

课程的仪容仪态训练更为严苛与专业，一对一现场指导，高效塑造管家形象气质，为服务注入高端的礼仪价值与文化基因。

管家式服务优雅的表面是严谨的设计和反复的演练。一套完美的服务要以客户感受为先，依据“峰值定律”，事先了解服务的客户、各个环节、空间、物料、人员、资源……然后按照便于管理、实施的原则，精心设计出来的“体验式”服务，从而带给客户高端的服务感受。

高端服务有三大要素：产品、服务和客户体验。高端由客户感受所决定。高端服务不是简单的流程化和标准化，必须超越标准。高端的服务必须让客户在享受产品和服务的过程中体验中感受到“尊崇感”、“仪式感”、“惊喜”和“便捷”。

本次培训历时10天，高强度集中打造铁建城物业管理团队作为华宅高端管家的职业形象，以精细化服务与敏锐风险预判及控制，塑造高端服务黄金比例。

铁建城，远瞩城市品质人居生活战略格局，引领贵阳顶级华宅全新想象。势必将重新定义贵阳城市人居封面。

（铁建城效果图）

华宅样本·中国铁建。如果说，建筑是承载生活的空间，那物业则让生活以更优雅的姿态呈现。2020年，铁建城携手荷兰国际管家学院以美好为名、服务之意、共赢之心精诚合作，敬献圈层人仕。

深谙世界层峰需求，铁建城将 “服务为魂” 的服务理念浸润到生活的每一处角落，时刻为生活悉心打点。作为中国铁建的巅峰力作，未来，铁建城将以管家式尊崇服务，让业主日常倍感舒适。