北京1300家链家门店进行互评 成门店分级重要指标

来源:中国网地产 2020-06-15 15:04:39

强者之间只会惺惺相惜,弱者之间才会嫉妒成性。

在这个竞争十分残酷激烈的市场经济时代和互联网时代,合作共赢是时代的选择,很多事情的成功在于合作。合作也可凸显共赢,携手共进,合作共赢是1+1,但它不等于2,而是要大于2,合作可以使双方共同发展。

在科技领域,华为坚持打开边界,与世界握手,与合作伙伴一起建立“互生、共生、再生”的产业环境和共赢繁荣的商业生态体系,共同促进数字世界、智能世界的加速发展,让所有人受益更多。在居住服务领域,链家建立ACN合作网络,并由贝壳平台将其打通,实现更多品牌的合作。

对外,ACN合作网络实现链家、德佑、21世纪不动产等强经济品牌之间的合作;对内,ACN合作网络则打造经纪人之间的合作网络,让合作共赢成为经纪人之间的共识。

近日,北京链家宣布面向旗下近1300家门店推出口碑互评机制,意在助力ACN合作网络生态健康发展。

北京1300家链家门店进行互评 成门店分级重要指标-中国网地产

来源:北京链家供图

“门店互评”成北京链家门店评级关键指标

 事实上,北京链家在“门店互评”机制之前,已上线门店分级体系。

 据官方透露,北京链家门店分级体系已于近日正式上线。此次门店分级体系将重新定义门店优秀程度,除人均贝壳分、人均业绩、作业关键指标三项经营性指标之外,结合门店互评,综合进行评估,给出ABCD相应等级。

值得注意的是,作为门店评级四大维度中的一项,“门店互评”拥有一票否决权,如果被评为不共赢门店,直接为最差一级门店。

北京链家总经理李峰岩表示,“门店互评”的目的,是要“评出共赢门店和不共赢门店,让冰山浮出水面,甄别出运营一线在合作中的真实感受,解决合作中无法留痕的问题,也让不好的合作体验和案例被反馈出来,指明提升改进的方向,从而营造健康合作的生态环境。”

对于北京链家内部来讲,此次评分不仅会推出相应的奖惩措施,更重要的是会影响到所在门店的人才选拔与晋升。据悉,此次门店互评中,共赢门店会给予门店贝壳币激励,以及公司群英会正式表彰,该门店人才后续晋升拥有优先权。不共赢门店,会进行改进研讨和座谈,多次进入“不共赢门店”名单会重新评估门店管理者的管理能力。

对于是否会出现业绩排名很高的门店在“门店互评”中评分却很低的情况? 北京链家表示,业绩比较好的门店被评为“不共赢门店”的概率更大,因为他们在平时作业过程中与外店同事的竞争、协作、摩擦更多。因此,业绩好的门店被评为“不共赢门店”意义更大。如果一家店仅仅是业绩做得好,但在平台内部不善于合作,其实会影响更多的内部同事和外部客户的整体利益。

门店互评作为线上评分的综合评估工具,在匿名投票的前提下,为避免出现“你好我好大家好”的局面, 北京链家会考核区域内的投票有效率,各级管理层会宣导经纪人真实投票,表达真实的合作感受。此外,北京链家重视互评的结果应用,让经纪人知道自己的一次投票是能够产生影响的,从而激发运营员工投票的意愿。

经纪人整体的文化价值观会通过互评,越来越趋于一致。北京链家表示,此次投票本身就是一个感知度的投票,每个人对合作好坏的评判标准一定会有一些偏差,但不影响大局。

“共与不共”为链家提升品质提供更多可能

合作共赢是指交易双方或共事双方或多方在完成一项交易活动或共担一项任务的过程中互惠互利、相得益彰,能够实现双方或多方的共同收益。

据悉,“鼓励合作”是2020年北京链家的七大举措之一, “门店互评”建设是其中的重要一环。北京链家自开展“门店互评”以来,有效地提升了组织内部的作业效率,并进而影响到消费者层面的成交体验。数据对比显示,目前链家跨店带看占比为67%,跨店成交占比为69%。

以实际体验举例:以往消费者整个交易流程需“间接”通过多位经纪人来回进行信息沟通,平均成交周期需要61天,而通过内部合作体系的打通,消费者全程只委托一位链家经纪人的情况下,平均成交周期缩短了18天,降低至43天。

链家发布的2019年经纪人数据报告显示,合作共赢已经成为链家经纪人的共识,每一单成交平均会有6个角色分边合作。在日前结束的5月评选颁奖中,望京北大区的新澳洲康都店凭借最佳的互评反馈,荣获北京链家首批“合作共赢门店”的第一名。数据显示,该门店5月的跨店带看量137次,跨店成交7次;跨店带看量占比47%,跨店成交占比88%。

“共赢门店”其实可以说是更多的将ACN合作网络更具体化和细节化,也意味着门店本身需要与其他门店共享很多诸如房源、业绩方面的自身优势,对于本就很优秀的新澳洲康都店来讲,会不会出现心里不平衡?

对此,北京链家望京北大区商圈经理李昌红坦言,并不排除会有一些业绩好的门店会有个别人出现一些这样的想法。但在链家这个大集体中,我们首先要做到的是价值观的趋同,要把目光放得更长远一些,当合作共赢成为常态,顺势者才能成为最终受益者。合作共赢下,会使一线门店以后作业会越来越轻松,越来越简单,坚持“看长不看短”。

关于成为“合作共赢门店”第一名的获胜要素,李昌红表示,我们伙伴们“信”这件事是正确的,而且能长时间坚持下去。当合作共赢真正成为企业的文化,合作本身就已经是我们的行为准则。

当然,有共赢就会有不共赢。中国网地产采访到本次门店互评中,等级从B级直接降到D级的商圈经理。对于评级下降,该商圈经理也坦言,最大的影响因素就是被评为“不共赢门店”而“不共赢门店”则是集中在同事来了解门店房源信息的态度感受不是很好,不积极主动参与陪看等。

塞翁失马焉知非福,北京链家作出的所有改变和调整,最终都可以归结为为了提高客户服务品质。

“合作共赢”成行业共识为行业长远发展助力

你敲你的锣,我唱我的戏,最终也只能落个双败的结局,合作共赢是社会发展的大势所趋。

对于北京链家来讲,门店互评能够侧面反映对带客户来门店看房的同事被陪看的服务感受,门店是否值得继续合作等,是一种风向标;能让门店管理者看到平时看不到的不共赢现象,督促经纪人更好的服务同事,这也是一种筑巢引凤的作用。“门店互评“可以理解成店铺评级中除了业绩,线上转化等硬数据以外的软数据,因此有其存在的必要性。

北京链家“门店互评”机制的创立,正是基于以“合作共赢”为目标理念的链家ACN经纪人合作网络为基础,成为助力ACN合作生态更健康的一条通道。

链家的成功,一定是文化的成功。落实到运营一线,就是合作。合作能够提升效率,也是我们能够领先于其他企业的原因之一”北京链家总经理李峰岩指出。北京链家希望通过更加系统化、科学化的方式,促进越来越多的团队重视合作,形成更好的合作氛围,并通过制度和组织架构建设来保障合作,从而提高作业效率,打造更高品质的用户服务体验。

在今天的链家,在遵守房源信息真实并充分共享等规则前提下,通过ACN合作网络,每个经纪人都能按照参与角色的分佣比例享受到成交分成,这样的相互合作不仅实现了共赢,也让服务更加高效,在经纪人中间形成了良性合作的氛围。

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