贝壳两岁了。 

不少人感叹“不觉间，贝壳都两岁了，真是看着它成长起来的”，贝壳找房CEO彭永东也感慨：“过去两年时间里，我被问到最多的问题就是‘为什么要做贝壳’，到今天问我的人越来越少，这个问题在我们自己做贝壳的过程中不断地被消减”。

从2018年4月诞生之初，贝壳找房通过科技赋能产业互联网，打造新居住品质服务平台，继续夯实交易服务的线上化闭环。无论是从规模还是效率来看，贝壳找房对行业创造了极大的价值，成为居住领域产业互联网标杆企业。

如今两年过去，贝壳找房打破“为什么做贝壳”质疑，迎来“什么是新居住”支持。两岁生日当天，贝壳选择用“新居住大会”来总结过去两年成绩及未来发展展望。

全面实现线上交易闭环

数字最能直观反映成绩。

过去两年，贝壳找房为超过110个城市提供二手房交易服务，超过250个房产经纪品牌入驻贝壳平台，近4万家门店互联互通，约37万名经纪人提供服务，平均每天为6500个家庭找到理想居所，APP+小程序月活3500万，房屋信息日搜索量2000万次。

针对数字化，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花提出了六个关键认知。

首先，数字化背景下，一切都在转化为数据；第二，联接比拥有更重要。第三，必须做到可信、开放、协同；第四，从竞争逻辑转向共生逻辑。企业要不断创造新的需求，寻找更多的合作伙伴。第五，生产者也是消费者，消费者也是生产者。只有真正回到顾客价值创造上，才有机会让发展变得更加明确。最后，坚持长期主义，要在不确定中做确定的选择。

图：北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花

值得关注的是，陈春花提到的关键认知，贝壳找房都做到了。贝壳找房一直致力于实现居住服务行业的数字化，包括物的数字化、人的数字化和流程的数字化。 

贝壳找房打造了行业领先的不动产数据库“楼盘字典”，以433个字段精准定义房屋属性，同时结合7*24小时房源验真系统，从技术上保障了“真房源”的实现，全面提升用户体验和找房效率。人的数字化方面，包括用户、业主和服务者的画像信息，这可以提升房、客、人的匹配效率。最后流程的数字化，贝壳找房一直把看房、签约、交易等各个流程节点的数据系统化，提升整体的运营效率和服务品质。

目前，贝壳找房楼盘字典已经拥有2.19亿套房屋真实信息，覆盖全国330城市53万个小区；其中在售房源约270万套，每天新增1.3万套挂牌房源。

在大会现场，彭永东通过楼盘字典Live展示了全国楼盘的实时动态，包含被咨询、被VR浏览、被线下带看等多个维度动态数据。楼盘字典此次全面升级为楼盘字典Live，更突显贝壳找房长期积累的数据能力。

VR看房方面，极大降低用户决策成本，节省了买卖双方沟通成本与时间，提高交易效率。截止日前，贝壳找房扫描重建VR房源数量超400万；用户累计使用VR看房次数达到6.6亿，日均VR看房次数更是达到316万。VR看房让用户更全面、直观的浏量房屋状况，人均停留时长较普通房源增加了150%。

据悉，2019年下半年到现在，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。这意味着贝壳找房走完房产交易线上化最后一公里， 总结过去一年的数字化战略成果，彭永东表示，贝壳找房已经全面实现交易线上化闭环。

2019年贝壳主要聚焦做三件事，第一，全面实现房产交易流程线上化；第二，通过花桥学校等输出培训全面赋能服务者，提升服务品质；第三，全面进行组织内部的使命、愿景、价值观建设。

新的一年，贝壳继续帮助服务者做大自己的事业，帮助消费者获得更好的服务体验。

数字化加持提升品质服务

数字化加持下，服务者会更有方向。

彭永东强调，科技与服务者是新居住的两条主轴，它们永远交错、相互迭代、相互定义。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者新供给，中国第一代职业经纪人已经在路上。

图：贝壳找房CEO 彭永东

对贝壳找房来讲，数字化的迭代和升级，以及大力发展房产交易线上流程化并不是为了取代现实存在的服务者，而是通过科技反哺服务者，从而提升服务品质。

技术之外，新居住中另一大重要变量和要素是服务者，服务者的改变将带来整个行业服务的大幅提升。

贝壳找房针对新经纪服务者，重磅推出七大新品，实现对品牌门店运营、经纪人作业、人才成长等多方面的助力，帮助经纪人提升作业效率，强化新经纪品牌服务能力与服务品质，增进客户信任，实现2020年有品质的业绩增长。

七大新品包括针对不同等级的门店，平台会提供不同形式的扶持和赋能，推广高品质门店，提升门店服务品质的“2020门店助燃计划”。贝壳的数据智能能力的集中体现的小贝助手2.0。全方位帮助经纪人进行专业、高水平、高品质的带看指导工具经纪人带看助手。

值得关注的是，2020年，贝壳找房将继续净化ACN合作生态，深化服务保障承诺，推进服务品质升级。采集精度、范围及效率上有显著的提升的激光VR采集设备（伽罗华），仅使用iPad即可进行遥控操作。将客户的房款放在第三方法定机构中存管，待交易成功后，再将房款解冻至业主账户，若交易失败，资金会返还给客户的贝壳银行。

同时，在2020年， 花桥学堂将继续深化BROKER认证体系，加速店东职业化进程。 

据悉，贝壳找房2020年将发放100000个校招offer，创造中国服务者新供给。 同时，贝壳找房将为服务者提供更好的招募、培训、学习成长的服务支持政策，包括全年5000万小时学习计划，助力经纪人职业化。 

贝壳找房成立的两年时间里，大家不断在问：为什么做贝壳？什么是新居住？新居住带来什么变化？这个行业未来走向的地点是什么样子？

彭永东坦言，如果有一个定义，新居住就是打造一个场，让一个物理空间和数字空间更好的融合在一起，背后是则是千千万万的服务者，他们以前把这个事情看作一个生计，然后看成是一个职业，一个志业，有志于这个行业。

新居住真正本质的内涵，是两个空间的融合，是服务者更长期的付出，愿意去努力，愿意去提升自己服务品质。

2020年的贝壳找房，从1到2的转变还将给我们什么惊喜？