“大家早上好！新的一天开始了，咱们接龙报体温吧！感谢您的支持！”早上10点多，已经在门口防疫岗值守了两个多小时的社工齐翼，打开手机，在自己负责的居家观察居民群里打起了服务卡。
齐翼所在的海淀区东升镇八家社区是一个超大型社区，是回迁房和公租房小区，有居民4000多户，流动人口约11000人。随着返京人员增多，居家观察居民的服务量剧增。
“他们回来以后，除了监测体温等身体状况，还需要社区提供生活服务。他们打电话到社区，今天这个社工接的，明天那个接的，很难服务到位，也不利于我们动态掌握每个人准确的身体状况。”八家社区党支部书记彭利明说。
为了做到“排查全面化、关注重点化、跟进个性化”，八家社区实行“首接负责制”。返京人员回到社区，第一天是哪位社工接待的，这位社工就是专职监测人，要负责到底，直到这位居民解除居家观察为止。期间，监督测量体温、每日问询身体状况、帮助送快递和外卖、根据居民需求提供相应居家生活服务、防疫知识宣传、心理疏导等等，都由这同一个社工负责。社区给他们起名“生活管家”。
生活管家要为每一位居家观察人员建立档案，一人一档、一户一档，在居家期间，该返京人员发生任何状况，均问责其专职监测人，居家观察期结束，由生活管家签字上交档案材料，确保真实可追溯。
居家隔离的“90后”小李喜欢网购，居家期间快递、外卖、桶装水等不断，针对小李的特点，“生活管家”增加服务频次。“这段时间辛苦社区管家们了！不仅精心照顾我的生活，还不时对我进行心理开导，让我感觉很温暖。”小李很感动。
目前，八家社区包括社工和网格员、文化组织员在内，共有18位生活管家，服务着320多位居家观察居民
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