诗与远方

一场突发疫情，让满怀期待迎接春节旺季的旅游行业瞬间“冰封”。

当下，抗击疫情进入最吃劲的关键阶段，所有人都同时在两条战线作战，一条战线是防控疫情，尽最大努力地保护民众的生命安全和身体健康；一条战线是复工复产，尽可能恢复正常的经济和社会活动。

相较而言，旅游领域有其特殊性，更依赖于人的流动，一定程度上与疫情防控理念是相背离的。因此，不少人认为，在其他产业复工复产的时候，旅游业只能望洋兴叹，坐等春暖花开。

但其实，疫情终究会过去，人们对旅游的需求不会消失，甚至有可能在疫情后会更多释放出来。因此，如果利用这一时间，积蓄能量，有效支撑未来的恢复和发展就尤为重要。

不过，缓不济急，很多经营者目前很难熬，收入消失，房租、工资等刚性支出不减，现金流正在枯竭，甚至已经到了生死存亡的关口。因此，让更多旅游企业挺过寒冬，首先需要各方面对旅游业有更多的关爱支持，雪中送炭。在税费减免缓交、支持程序简化、资金和信贷支持和人员培训等方面有更大的力度和更多样的方式，帮助旅游企业，特别是中小微企业熬过去。

当然，旅游企业更应该有自己的自救和创新举措，千万不能等。熬当然是必须的，如何立足自身，努力挖潜的同时争取各方支持，保持现金流不断，人员不散，是旅游企业的基本功。与此同时，旅游企业管理者还要脑子动起来，尽快从疫情的疲倦中调整好状态、稳定心神，从寒冬中闯出一条路来。

我们看到，一些景区和旅游企业，已经调转了方向，在积极组织“线上自救”。诸如故宫、颐和园等推出了“云游”服务，通过手机就可以逛景点、参观特展。

另外，虽然现在人员流动受控，但面向未来的旅游交易活动不会影响防疫，完全可以动起来。开发出旅游业的早鸟计划，或者推出预订服务，就是一个可以考虑的战略举措。在相关部门规范指导下，推出有较大优惠的疫后旅游产品，配以保险等提升市场信心的举措，将人们未来的旅游活动转化为当下实实在在的旅游收入。

这实际上也是一种观念去魅的过程，不能困于限制，而是要突破限制。办法总比问题多，不能片面夸大旅游业特殊性的限制，而是要千方百计地渡过难关。旅游业的复工复产形式有很多，除了产品预售，还可以做产品促销推广。比如有目的地推出疫情后对医务人员免门票的举措，不仅仅是感恩奉献，同样也是重要的品牌树立和市场营销工作，值得推广和借鉴。与此类似的，旅游产品的云推广也有足够的想象空间。

疫情后，对于健康旅游产品的需求应该会有大的提升，那么健康产品的创新开发工作，生产创意、资源寻找和匹配以及流程优化，现在就必须有所准备。

□杨劲松(中国旅游研究院)