*鹏友会四周年年会现场

“不打广告、不卖惨、只聊干货”这是鹏友会四年来的铁律。

在各行各业都喊着“太南了”的2019年年末，鹏友会以“C端为中轴打造美好生活·家”为主题的四周年年会在成都成功举办。为2019年画上句点，也为2020年谋划开篇。　　

本次主题演讲和圆桌论坛嘉宾不乏来自西南乃至全国地产行业和零售行业内有影响的人物。

　　*鹏友会四周年年会嘉宾合影

其中，与地产行业相关的两位嘉宾，花样年地产集团副总裁、成都区域总裁朱国刚以及居然之家四川分公司总经理李卫东，分别从地产、家居行业出发发表主题演讲，为大行业把脉，献计献策。

整场论坛中，“让长期主义成为价值共生的土壤”是重复率很高的一句话。

同时，也让在场的人感受到了在2019严峻的经济环境中，地产、零售界人士的坚持与坚守。

　　*花样年地产集团副总裁、成都区域总裁朱国刚

2019年现状，各行各业都在焦虑

房企

2019年，各家房企都在你追我赶，都在竞相争“破千亿”跃龙门。2019年，不仅仅是房地产行业，各个行业都缺钱，各个行业都在焦虑。因为2019年赚钱不容易，赔钱很容易。　　

打个比方，一个房地产企业打造10个项目，9个项目赚钱，1个赔钱，而这个赔钱的项目很有可能就会把前面9个项目挣的钱全部赔进去。　　

于是，对于房地产企业而言，在土地价格高企，限制房价的大背景下，房企作为夹在中间的一环，“活下去”更为关键。房地产作为高周转的行业，快不得，同时也不能慢下来。

消费者

消费者同样焦虑。因为不管工资再怎么涨也不够买一间房;付了首付款还要按揭款，付了按揭款，装修没着落;买得起的房子没配套，有配套的房子买不起;能不能顺利交房，收钱催的紧，交房拖的久;住着1万5每平的房子，吃着10块钱的牛肉面，消费者为了买房不敢消费。

G端

作为政府而言也很焦虑：1、不能放松调控;2、不好管(限购、限售、限价、限贷)不能涨，也不能跌，从而进退两难。

产业

产业：房地产带动52个关联主产业，238个分支产业

朱国刚用大白话道出了2019年产业链各个端口的现状，同时回归C端，提出如何破局行业困境。　　

1、甲方乙方都在为合同工作;

2、信息不通，环节繁琐，各个节点缺乏高效协同;

3、信息偏差越大，分工太多;

4、供求关系发生变化，供大于求;

不注意客户研究，主观上过度关注房子的投资属性和金融属性，只关注房子能不能升值，忽视其产品属性。　　

零售行业比地产行业更加关注C端用户，每天都在思考如何不断满足消费者需求。房子是安心之所，当同行都在PK容积率、梯户比、面宽、尺寸、园林、装修时，应该更加关注服务。　　

“甲方不是你的顾客”　　

牛顿说过，“我能计算天体的轨迹，但无法计算人性的疯狂。”　　

彼得·德鲁克也曾说：“企业存在的唯一目的就是创造顾客。” 那么，房地产企业的顾客是谁?　　

朱国刚认为，目前房企很少真正关注过“人”。当大家的关注点都聚焦在土地、房子、甲方、合同……中时，往往忽视了找到答案的来源是人。房企缺少对人的关注，而人才是最复杂的东西。　　

“但是，找到顾客也不一定成功。”　　

因为，将房地产行业和汽车行业对标，会发现房地产行业提供的产品很粗糙，后续服务也没有做到位，这也是客户不愿意买单的原因之一。　　

不仅仅是房地产企业，关联企业的一把手们没有把时间和心思花在顾客身上，而是都把时间花在了甲方身上。　　

当有一天房企更加关注终端消费者，产业链上的各个环节都将目光集中到消费者身上，从而形成一个高效协同的生态圈。创造顾客价值，客户才会为你的价值买单。　　

“最危险的是思想，用旧思维去做事情。”　　

房地产行业技术层面不是问题，而改变心态，改变思维认知，房地产业是最不高级的，产业链越往下走越高级，越接近客户越高级。所以，我们要改变认知向下拥抱，打开协同，可能会获得一个更好的发展。　　

最危险的不是时代本身而是思想，如果用过去的思维做事才是最危险的。要用服务的心态服务好业主和客户。　　

最后朱国刚呼吁房企相关合作方一起面对终端消费者，提供更多的可能性，为了美好的未来，为了人类居住而做出奋斗。

　　*居然之家四川分公司总经理李卫东

以《从“房子”到“家”，探索新零售模式融入C端之道》为题，探讨家居行业作为房地产业这个链条下的一环，该如何应对新零售、消费升级，从而打造美好生活。　　

李卫东认为，房子是居住空间是产品，但家则是人，是人的生活方式。房子不是拿来看，而是拿来住的。　　

同时，通过居然之家&今日头条基于大数据分析消费者的“理想家”，发现其中包含七大要素：1、有阳台可以悠闲的喝下午茶2、有温馨的儿童房3、要有设计感4、可以席地而坐和孩子随意玩耍5、家居要具有智能科技感6、能让人安静下来的空间7、有比较大的厨房实战厨艺　　越年轻越要定制，颜值和设计一直是家居用户关注的重点。　　

新消费时代下，消费者的需求已从满足基本物质生活保障，转变到追求美好家居生活，家居企业要勇于探索，从C端出发，用“设计”来实现从“房子”到“家”的重要手段有：　　

1、基于大数据，从顾客出发，降低顾客成本;

2、要有好的设计师，为生活设计，懂生活;

3、场景化，有生活气息的样板间

同时，针对改善居住的环境、现有风格不满意、收纳、出租和出售、智能升级和家庭新成员出现而产生的问题，有针对性的提出定制个性化方案。