联通淮海，互认互贷扩大“朋友圈”；线上发力，数据多跑路群众“少跑腿”；全面提升，整合资源助力“e网通”……今年以来，徐州市住房公积金管理中心紧盯创新做文章，聚焦服务创品牌，让“徐州公积金，服务好贴心”的良好形象深入人心。

徐州市住房公积金管理中心主任刘广昕说，始终坚持“以人为本，服务于民”的基本理念，围绕为企业和职工提供诚心、细心、贴心、暖心的服务，加快推进智慧、诚信、勤廉、正气、活力“五位一体”惠民公积金建设，全力打造“公积金e网通”服务品牌。

联通淮海，服务人群更广

12月5日，由徐州市公积金中心和邮储银行徐州分行联合推出的“淮海经济区公积金同城乐居联名卡”正式开通。从此，淮海经济区十个城市的公积金缴存职工多了一项福利：在徐州用公积金贷款买房时，使用此卡便能快速办理公积金贷款及组合贷申请、放款、还款、公积金查询及提取业务，并可享受购房优惠、家装购置优惠等。

一张“乐居卡”，服务千万家。在受惠的城市中，除徐州外，还有济宁、临沂、连云港、宿迁、宿州、菏泽、枣庄、商丘、淮北。这为推进淮海经济区住房公积金一体化建设、扩大徐州作为淮海经济区中心城市的影响力具有重要作用。

淮海经济区联络处主任吴建兴表示，依托淮海经济区住房公积金一体化项目推出“联名卡”，为淮海经济区公积金缴存员工提供更加便捷、高效、优质的金融服务，共同打造以公积金异地互认互贷为核心的便民、利民、惠民金融服务品牌。这也为打破省际壁垒、推动淮海经济区各城市基本公共服务共享与社会保障事业一体化发展提供积极的探索经验。同时，此举也将更好地发挥住房公积金制度优势，为淮海经济区各城市人才集聚、提升中心城市首位度作出积极贡献。

跳出徐州，联通淮海。徐州市公积金中心积极探索，让服务的触角不断延伸。

9月26日，在徐州市公积金中心的主导下，淮海经济区住房公积金事业一体化发展首届主任联席会在徐州市举行。该区域内十个城市签署合作备忘录和有关协议，合力打造“淮海十城，惠民同行”服务品牌。

根据合作内容，各地将推进住房公积金缴存信息互享互认、贷款异地互认互贷、提取联查联防、征信信息互通互用、数据共享、业务协同。比如，各市根据实际情况，在条件成熟情况下，逐步实现打破公积金不能跨市贷款的障碍，取消区域内职工购房贷款户籍地限制。

公积金一体化，正是徐州叫响服务品牌的有力抓手，也是推动淮海经济区协同发展的重要举措，将进一步发挥住房公积金制度惠民优势，更好地为淮海经济区各市做大人才集聚、做强经济引力、做稳房地产发展，提升城市吸附效应，共建“淮海大家庭”提供强力支撑。省住房和城乡建设厅相关领导认为，徐州的探索将为在更大范围内建立住房公积金合作机制积累经验。

线上发力，服务效率更高

信息化时代，徐州市公积金中心主动“触网”，为服务“加速”。

7月，徐州公积金微信小程序正式上线，在江苏省和淮海经济区开创了先河。徐州的公积金缴存职工只要登录“手机住房宝”微信小程序，就可以轻松查询到个人公积金账户，完成年度对账单查询、退休提取业务办理。

这是技术开发的一小步，却是创新服务的一大步。这意味着，徐州公积金中心在全国同行业率先推出涵盖网厅、手机APP、微信公众号、微信小程序、短信平台、自助服务区等多渠道智能化的立体式综合服务平台。目前，徐州公积金中心已实现全市公积金业务“通缴通提通贷”和“手机移动办、网厅便捷办、柜面贴心办、乡镇自助办”的“三通四办”。

一是手机移动办。与支付宝合作，推出公积金手机APP客户端，职工只需刷脸即可完成身份认证，进行变更手机号码、查询缴存及提取明细等操作。实名注册认证身份信息的职工通过手机公积金APP，可实现购房提取、离退休提取、离职满6个月提取、提取公积金部分还贷、一次性还清贷款、逐月还贷业务的自助办理。该手机公积金APP于8月底试运行以来，用户日均以百位数递增，受到缴存职工的一致好评。

二是网厅便捷办。上线4.0版业务系统，对单位版和个人版网上业务大厅进一步完善优化。新的单位版网厅可完成单位及个人信息变更及查询，实现基数调整、汇补缴、缴存人登记、缴存人调入、缴存人启封封存等业务自助办理；开发商版网厅可实现开发企业项目准入自助申请；个人版网厅可自助办理的业务包括购房提取公积金、离退休提取公积金、解除劳动合同6个月提取住房公积金、部分偿还公积金贷款、一次性偿还公积金贷款、逐月还贷网上办理、贷款网上自助测算及预约申请等。职工在中心“网上业务大厅”注册登录后，在网上即可办理上述业务，实现了住房公积金审批服务事项“一网通办”，“不见面审批”工作按时间节点规定要求落地生效，审批效率和职工满意度大幅提高。

三是柜面贴心办。进一步简化柜面办理手续和要件，取消银行柜面排队签约和职工领取提取申请表及填表、单位盖章等环节，实现公积金业务全市“通存通兑”、提取“一键入卡”、贷款“一键放款”、缴存“一键直通”，全面提升了业务办理效率。

四是乡镇自助办。有效满足乡镇缴存职工查询公积金信息及办理基础业务需求，该中心积极与各县（市）区农商银行开展合作，利用农商银行扎根基层、遍布城乡的服务网点，实现公积金信息查询、信息变更、业务申请等功能，做到缴存职工在的地方、公积金服务“触手可及”，从而实现公积金自助服务在全市城乡地毯式覆盖。

全面提升，服务品牌更优

打造服务品牌是一项系统工程，必须用系统思维整体推进，实现全面提升。徐州公积金中心“多点开花”，推动“公积金e网通”品牌内涵、服务举措拓展提升。

论工作机制——围绕品牌创建提升制定年度活动开展计划，对标全国一流服务标准，完善服务品牌创建管理机制，推动“公积金e网通”品牌内涵、服务举措拓展提升，不断强化服务观念、提高工作标杆、树立品牌形象、优化服务流程。

论思想建设——组织开展“便民谏言”活动和“我为便民谏一言”演讲会；围绕营商环境、便民服务、作风建设、业务政策、操作流程等方面，开展党员先锋创新攻坚行动，统一思想、凝心聚力、创先争优，树立党员先锋的良好形象，彰显党员风采。

论惠民服务——常态化开展公积金服务“进机关、进企业、进家庭、进社区、进校园”“五进”活动。指派业务熟练人员进驻12345政府热线平台，指导话务员正确解答公积金相关问题。建设7个管理部标准化服务大厅，设立爱心专坐，配备老花镜、急救药、雨伞、充电器等便民设施。推出重点项目预约专场服务、上门服务、延时服务、绿色通道和“惠民利企16条”等服务举措。

论宣传推介——在中心各营业大厅、柜台、电子显示屏等设置统一的“公积金e网通”品牌标志，拍摄宣传片，制作服务品牌宣传手册等宣传材料，并通过各级媒体宣传“公积金e网通”服务品牌。

论服务监督——制定相关体系实施方案、客户投诉处理办法、公积金热线管理办法、稽核监管工作规程、工作人员违规违纪行为处理办法、网上办事服务管理规范、部门岗位权责清单等服务监督管理制度。今年，将营商环境和服务品牌创建纳入部门年度绩效考核，签订绩效考核责任书，年底根据任务完成情况兑现奖惩。

亮出实招硬招，服务成果丰硕。自服务品牌创建活动开展以来，徐州公积金手机APP注册用户已超过24.7万人，个人版网厅注册15万多名职工，单位版网厅注册用户2945家，开发商版网厅注册用户145家。通过网上业务大厅，目前缴存单位95%以上的业务实现自助申办，开发商85%以上的业务实现自助申办，个人75%以上的业务实现自助办结。今年1—11月，全市归集88.23亿元，提取67.91亿元，贷款44.14亿元。合计支持徐州住房销售331.11万平方米，拉动住房消费142.09亿元，稳增长、促调控、惠民生作用进一步凸显。

刘广昕表示，以创建服务品牌为契机，推进公积金业务办理的信息化进程，提升住房公积金管理的服务质量,进一步提高了公积金精细化管理服务水平。徐州市公积金中心为缴存职工提供及时、精准、优质、高效的服务，实现服务、业务、群众满意度的“三提升”。以贴心服务为核心，全力打造“审批事项最少、办事效率最高、运营成本最低、政府服务最优、创新创业活力最强”的一流服务品牌，实现徐州公积金中心“六个高质量发展”新目标，努力打造一流营商环境。