如何吸引天下客、客人来了获得怎样体验、客人作别时又能记住什么？第七届世界军人运动会的成功举办，让武汉就城市品牌打造的“灵魂三问”交出高分答卷。

军运盛会的极致绽放，是武汉市文化和旅游行业发展成果的集中呈现。从开闭幕式惊艳世界的文艺演出，到接待109国6.6万人次宾客零差评、零投诉的接待表现，加上打动各国嘉宾的非遗项目、展示武汉城市精华的旅游服务……武汉用一场精彩纷呈的文旅饕餮宴，盛飨天下客。

军运会是对城市状态的全面检阅，更给城市发展催发强大动能。各国嘉宾汇聚武汉，从一场场国际级演出、一次次本土文化展示、一个个极致服务细节、一处处精华景致体验中，不断探寻着这座大城的更多可能性。而武汉通过文旅窗口升级迭新城市“打开方式”，也带来锻造城市品牌的淬火良机。“天下客，悦武汉”，跃入全新跑道的武汉文化和旅游行业，正为下一次起跑完成蓄力。

开闭幕式——本土艺术力量惊艳世界

高山流水遇知音，武汉历来是一座艺术之城。在军运会开闭幕式上，来自武汉汉剧院、武汉人民艺术剧院木偶剧中心、武汉杂技团、武汉歌舞剧院、武汉市艺术学校的344人参加了开幕式《文明之光》《江山如画》《丝绸之路》，闭幕式《千年礼颂》《盛世花开》等节目的表演。他们以专业的水准、职业的精神，奉上了惊艳世界的表演，更用独具武汉特色的原创节目，让世界看到了武汉深厚的的文化底蕴和多彩的面貌，见证了武汉艺术力量的代代传承。

开幕式第一篇章《文明之光》，华夏先民们点燃火种，捧起甲骨文，用肢体语言呈现出千年文明，精彩表现得到开幕式总导演杨笑阳点赞：“没想到武汉演员的水准这么高！”在《丝绸之路》节目中，敦煌飞天和丝路商人在漫天黄沙中翩翩“漫步”，更令无数观众惊叹“美哭了”。

为了这惊艳一刻，演员们付出了长达数月的艰苦，克服了难以想象的困难。《文明之光》由武汉歌舞剧院舞蹈团演员和武汉市艺术学校的学生们联合出演。排练过程中，演员们泡在水里贴身衣服湿透，手脚绑在翻转的地板上常是青一块紫一块，男演员更是在半年内减重40斤。即便如此，长达189天的训练里，武汉歌舞剧院62名演员没耽误过一次训练，舞蹈演员李韦胃部手术后没休息几天就回到排练场上。武汉市艺术学校的孩子们年纪虽小，表现也完全不输专业演员。

《丝绸之路》的空中表演部分，演员们需要先吊在场外60米的高空候场至少20分钟，再“飞”到舞台中央的20米高空中进行约5分钟的表演，高度、时长都超过了普通的空中杂技。参与演出武汉杂技团14名演员中，大部分都是曾捧得国际大奖的金奖演员，但并非人人都学习过空中杂技。为此，他们接受了循序渐进的训练，从1米、5米、20米到60米，从5分钟、10分钟到20分钟。有时从早上排练到半夜一两点，有时在酷暑下一吊就是半小时，放下休息一会儿又继续吊上去。

在开幕式上以最高超水准、最职业精神完成了最惊艳的表演后，武汉艺术力量在闭幕式上则以最武汉、最独特的原创表演，让世界看到了来自武汉的传统之美、艺术之美。

闭幕式上的《千年礼颂》，一些观众会觉得很熟悉，它节选自武汉人民艺术剧院原创木偶剧《千年孔丘》中的《蒹葭》《祭祀》段落，演员操纵木偶舞动水袖，展现华夏礼仪之邦的灿烂文明，而“长袖舞”正是武汉杖头木偶在上世纪八九十年代的首创。为了这个节目，武汉人民艺术剧院木偶剧中心31人全员出动，三代传承人一同登台。六七个编导，从6月份开始反复推敲，光动作造型就改动了十多次。

闭幕式上《盛世花开》节目同样源自武汉原创，“中国汉剧，博大精深，文化遗产，世代传承……”2005年，武汉汉剧院创作了《盛世牡丹·中国汉剧》，将汉剧唱腔、音乐曲牌以汉歌的形式融合在一起，在舞台上以文武兼备的形式，展示汉剧的十大行当及400年深厚历史。在闭幕式上，汉剧演员王荔、熊国强、范琼、郭洪春4人领唱，共计60多名演职人员以更华彩、更宏大的形式再现了这个原创作品，一展古老汉剧的青春风采。

非遗展示——武汉传承吸引世界眼球

令世界为之惊艳的，不仅是开闭幕式的文艺盛宴，更有武汉底蕴丰厚的非遗文化展示。军运会期间，武汉非遗大放异彩，用古老的文化架起现代人心中的桥梁，让世界为武汉非遗着迷。

闭幕式上的《钟鸣九天》以古琴开场。古琴艺术国家级传承人丁承运之女丁霓裳轻抚琴弦，让现场观众沉浸在“高山流水遇知音”的文化艺术氛围之中。在军运会开闭幕式的舞台上，还有高龙、码头号子等一批极富武汉特色的非遗项目展演。

非遗传承人的匠心巧手，为武汉军运会吉祥物“兵兵”增添了独特的韵味。武汉雕花剪纸传承人沈松柏，以军运会比赛项目为创作元素，反复调整创作了近百个版本，最后精心挑选出27个形态各异、生动别致的“兵兵”，其刻工精细，形象逼真，令人过目难忘。

军运会期间，长江非遗展览馆一直是军运村里最热闹的地方。馆内荟萃了长江流域具有代表性的28个非遗项目，展示作品共400余件，其中的汉绣、武汉剪纸等非遗文化项目让外国运动员大开眼界。在军运会主媒体中心，各种非遗展示项目成为媒体聚焦对象。尼泊尔新闻官伊斯瓦·什雷斯塔与苏恒泰油纸伞传承人苏峰互赠了本国特色纪念品。“友好热情的中国人和深厚的民俗文化给我留下了深刻印象，希望两国友谊更加坚固。”什雷斯塔说。
酒店接待——军运标准划定“服务跑道”

长达20天的军运会接待时间内，47家军运会官方接待酒店接待109个国家贵宾6.6万余人次，51家军运会观赛游客接待酒店接待中外观赛游客34万余人次。在迎宾“主战场”上，武汉酒店口碑如何？结果显示：军运接待酒店共收到感谢信、锦旗720多件，“这是世界一流的服务。”国际军体主席赫尔维·皮奇里洛也发出点赞。

“赛前筹备零隐患、赛时服务零投诉、安全生产零事故、来宾评价全满意”的目标顺利达成。这背后是一条高标准划定的“服务跑道”。

为打造军运一流酒店服务，武汉市文化和旅游局牵头编制了《第七届世界军人运动会官方接待酒店服务工作标准》。该标准结合北京奥运会、杭州G20等国际活动接待经验，对接待酒店环境布置、贵宾迎送、重要贵宾接待、前厅服务、餐饮服务、客房服务、会议服务、康体服务、安全保障、人员培训等，列出了104项详细规范要求，堪称武汉酒店接待“史上最严标准”。

规定中有一条——“酒店应安排‘中国金钥匙会员’或者贴身管家为重要贵宾提供专属管家服务。”这一条特殊规定在军运会期间帮卡塔尔代表团解决了难题。“我们带来的音响设备发生故障了，能帮我们解决吗？”10月19日，在泛海喜来登酒店，“金钥匙”刘阳接到了卡塔尔参赛团队的求援。原来，他们为军运会赛事准备的整套音响设备发生了故障，无法继续正常使用。这个突发情况的出现，将会严重影响卡塔尔准备比赛的进程。刘阳带着他的礼宾团队，迅速行动起来。确定型号-查找资料-咨询厂家-确定商场-谈妥价格-做好翻译，经过一系列快速而有效的行动之后，卡塔尔代表队的燃眉之急迎刃而解。

作为各国宾客临时的家，接待酒店全力做到让宾客入口放心、吃得舒心。军运会期间，在武汉天际丽豪大酒店，仅食品安全方面，军运会酒店工作站就建立了两支队伍，一支负责食品保障，一支负责病毒防治等。每天凌晨5时，所有的新鲜食材就会运到酒店，食品组开始工作。“甚至使用消毒液洗手，我们都要检查。”工作人员说。“我们规定是11点以前所有菜品必须上齐，温度控制在80摄氏度以上，每天出品的菜肴有50多种以上，我们会根据餐盘剩余量来调整菜品，如果餐盘剩余量在20%以上，就会对菜品进行适当调整。”保利大酒店的后厨通过分析菜品受欢迎程度，借此调整菜单，做出宾客最喜欢的餐品。

旅游服务——城市精华凝成“国宾游线”

马蜂窝旅游数据显示：第七届世界军人运动会期间，武汉在军运会期间旅游热度的涨幅在全国目的地城市中名列前茅，黄鹤楼、东湖、长江灯光秀成为全国旅游搜索热词。
从印度总理莫迪走过的东湖小径、德国总理默克尔留影的长江大桥，到军运期间各国嘉宾热门游览的黄鹤楼、东湖、知音号、花博汇、木兰文化生态旅游区……一处处汇集城市精华的景致，在世界嘉宾游览间，凝聚成拥有全球知名度的“国宾游线”。

从黄鹤楼东大门进入，穿过风景宜人的园林胜景紫薇苑，在落梅轩观看精彩演出，编钟声中感受荆楚文化魅力，国际军体名誉主席詹尼·高在10月21日参观黄鹤楼后感叹：“这座城市有着悠久历史以及一代代的文化传承。”在黄鹤楼上登高望远，来自美国的记者Gary Sheftick说：“眼前滔滔江水滚滚而来，脚底高楼大厦层层叠起，车流密密麻麻，远处立交桥四通八达，这个城市太繁华了。”数据显示，在军运会期间，黄鹤楼共接待各国政要、运动员、裁判员、媒体记者4400余人次。

因为一场军运盛事，“夜色江城”被世界聚焦。吸引世界目光的，是网红地标知音号和长江两岸现实与梦想相互交融的灯光秀。流光溢彩、华灯璀璨，长江主轴变身“万里长江第一屏”。不断变换的光影动画，成为武汉夜景的点睛之笔。军运会期间，来自中外的媒体记者、国际军事体育理事会官员、各国军运会代表团团长，登上知音号，领略长江汉水两岸的美妙夜色和绚丽风光，不时发出阵阵惊叹。

为满足军运村非赛时运动员的旅游需求，武汉市文化和旅游局精心推出三条旅游专线。“江湖一日游”“花漾武汉游”“知音武汉一日游”，将黄鹤楼、省博物馆、东湖绿道、汉街、归元寺、古琴台、晴川阁、花博汇、长江灯光秀等知名文旅地标串珠成线，让各国嘉宾领略到武汉之美。最受外国友人欢迎的是含有黄鹤楼公园、湖北省博物馆、汉街、长江灯光秀等景点的“江湖武汉”线路；去看归元寺、花博汇的“花漾武汉”线路也受到热捧。

迎宾窗口——“纸条姐”传递武汉服务温度

“我想去逛江汉路，怎么坐车去？”10月20日，在军运村旅游接待服务中心，来自中南国际旅行社的高级导游彭琼为进店咨询的外国运动员，用中英文写下一张“小纸条”，详细地告诉他从军运村坐8号线在野芷湖站转7号线，再换乘2号线就能到江汉路，晚上还可以步行前往江滩边看长江灯光秀。

军运会期间，旅服中心共接待约60个国家、近500批次、约3000人次的旅游咨询，并为运动员提供非赛事出村包团旅游服务。中南国际旅行社、康辉国际旅行社，选拔了6名具有丰富接待外宾经验的导游，入驻旅服中心，为运动员们提供服务。

“为客人们提供旅游线路、发放武汉市地图册、地铁图、景点简介、提供交通信息，也为客人们打印比赛结果、复印护照、查询火车和航班信息。琐碎小事更需要大家耐心而细致的付出。”彭琼说。军运会期间，每天进店咨询的外国客人一拨接一拨，除了服务册上能解答的，客人们还有很多个性化需求。譬如：了解武汉市民平时都去哪里玩、方便又便宜的购物地方有哪些、怎么坐车去？彭琼和其他同事用中英文在小纸条上为外国客人们一一写下路名、交通换乘、美食等实用信息。军运会结束时，彭琼和同事们准备的10多本便利贴被一扫而空，总计为客人们写了1000多张温馨服务“小纸条”。

在军运村的旅游服务窗口，军运村旅服中心的导游们也积极讲好“武汉好故事”。来自美国代表队的5名马拉松运动员，被店内木兰天池的美景图片所打动。彭琼告诉他们，这是花木兰的外婆家，并介绍木兰外婆家的传说。美国运动员们惊喜地说：“我们看过迪士尼动画片《花木兰》，很有意思。”旅服中心为运动员们安排了英文导游，组团前往木兰天池。运动员们回到军运村后，兴奋地向其他队员推介木兰天池，“花木兰的故乡，可以爬山、风景优美、空气新鲜。”其他运动员听说后，也纷纷在旅服中心申请定制游，前往木兰天池观光。

10月31日，一封来自第七届世界军人运动会执行委员会办公室的感谢信送到洪山宾馆。军运会期间，洪山宾馆的103人服务团队，为军运会开闭幕式提供最高规格的礼宾服务保障工作。为完成好这项任务，服务团队开始严格训练。佘莉今年42岁，在洪山宾馆工作，17岁的女儿吴净轩是武汉职业技术学院酒店管理专业大一学生，也被选拔为该酒店接待礼仪队员。为了训练站姿、坐姿等各种礼仪，母女俩和其他酒店服务人员一起进行了封闭培训，嘴上含着筷子练习“八颗牙微笑”；两腿夹一张A4白纸，连续半小时不能动一下。刻苦的训练，收获满满。军运会执委会在感谢信中写道，103人服务团队以高标准的服务水平，给国际国内政要和嘉宾留下了深刻的印象，展现了国际一流的接待服务水平。
特色街区——天下客寻访武汉“地气”

军运会闭幕式上，被誉为汉版“清明上河图”的《幸福吉庆街》，让各国嘉宾印象深刻。军运会期间，外籍嘉宾到武商广场、江汉路步行街、汉正街“打货”，到广埠屯、昙华林体验市民生活，或到户部巷、吉庆街尝美食停不下口……一场军运盛会，让“到武汉逛逛街”成为一张闪亮的国际名片。

军运会期间，汉正街共有来自美国、俄罗斯、法国等40余个国家500多名军运会国际友人游玩购物。其中，突尼斯团长Abdel5次逛汉正街。不但自己逛，还带领其他运动员过来购物，尤其对具有中国特色的小商品十分感兴趣。购物期间，Abdel多次跟家人和朋友视频互动，向家人推介武汉和汉正街，还向工作人员赠送了突尼斯纪念章表示感谢。

军运会期间，各国运动员和国际友人纷纷走进户部巷品尝汉味美食。户部巷安排双语志愿者，在街头为外籍友人提供服务，受到大家的一致好评。户部巷管委会相关负责人介绍，不少国际友人迷失在户部巷琳琅满目的美食中，不知该品尝哪一个，也有不少国际友人不知如何规划附近景点的线路。从军运会开幕首日起，户部巷设置了军运会志愿服务岗，发动双语志愿者为外宾服务。

类似场景也在广埠屯上演。军运会期间，每天都有不少运动员到武汉市洪山广埠屯数码一条街扫货，购买自己心仪的数码产品。为了迎接各国运动员的到来，很多商家的接待人员事先恶补了外语，有条件的还配置了专业的翻译机。运动员们不仅可以登黄鹤楼、尝热干面，还能到本地人常来的广埠屯换手机又贴膜，在比赛之余充分体验了一把武汉风情。