伴随服务经济全面崛起，存量市场下，服务者的价值受到前所未有的重视与挖掘。随着居住物理条件改善，消费者品质居住和流通服务需求提升，消费者对个性化服务的情感和体验提出了更高要求。

11月20日，贝壳找房CHO左东华在新居住服务者专业教育论坛上指出，新居住时代经纪人需构建“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”能力。“高学历绝不是强行要求高等教育证书”，他说，高学历所代表的是服务者具有持续的学习热情、出色的知识结构和快速学习的能力。

根据贝壳找房发布的《2019经纪行业人才报告》显示，目前居住行业服务者的学历水平整体偏低，80%经纪人为大专及以下学历，其中43%的经纪人拥有专科学历，本科学历经纪人占比16.4%，硕士及博士学历经纪寥寥无几。

此外，80%以上的经纪人来自非销售类专业，超过92%的经纪人认为，经纪人的职业教育很重要，超过91%的经纪人认为，提前了解经纪人工作和专业有利于更好开展当前工作。

专业对口性不强、就业前对工作缺乏了解认识、工作指导性弱是当前大学生经纪人面临的主要难题。

 “专业化教育将是撬动行业品质、效率正循环的支点”，左东华表示，伴随着大数据驱动、服务经济崛起，新居住服务者价值空前，必须推动行业人才升维，重塑社会对居住服务者的认知，促进教育领域与行业人才深度融合，构建国家引导、高校参与、专家指导、社会支持的多元化教育体系，让职业教育为行业助力，进而从本质上提升服务品质。

左东华呼吁，居住服务者职业化教育需要国家引导，也需要高校参与，需要社会支持。“职业化教育虽然是房产居住领域自身的变革需求，但居住服务者服务的对象是社会中的每一个消费者，每一个消费者都将会从其职业化中享受到更好的体验”，在他看来，服务者专业教育是推动居住领域供给侧改革的支点。

近年来，技能人才培养和培训是政府在经济转型过程中推行的一项重点工作。然而，尽管现代职业教育体系框架已初步全面建成，但高校在开展职业技能学历教育和培训方面仍与行业需求有所差距，面向社会开展培训还存在学校和教师的主动性不高、课程及资源不足、针对性和适用性不够、教师实践教学能力不强等问题，仍然是职业教育发展的薄弱环节。

鉴于此，12所高校与贝壳找房在当日的论坛活动上签订了合作协议。未来，双方将就居住服务专业人才进行联合培养及就业指导，主要包括：贝壳将成为高校的校外实训、就业基地，为学生提供企业实训实战条件，以使合作培养的学生尽快适应企业的需求；同时高校可吸纳贝壳高管作为客座教授，进行企业文化与管理实务的系列讲座，为贝壳提供人力资源培训基地，双方将进行课程设置、教学研究等教学科研以及科技研发。

一直以来，贝壳持续推动服务者继续教育，打造了完善的培训体系，包括针对经纪人设有贝壳经纪学院、为培养专业店东而设立了花桥学堂，为品牌主学习进修提供了原力场课堂等，均对全行业开放。同时，贝壳找房鼓励员工发掘潜能，在员工职业发展的全阶段提供相应的培训资源，比如作为企业培训中心的贝壳学院，下设领导力学院、专业学院、融入学院、运营管理部等多元分支，通过各种培训和教育模式提高企业在职人员综合素质，为企业的发展提供高质量的后备管理人才。 

左东华表示，贝壳可以为高校提供更多的世纪案例和具有研究应用价值的出口，而高校则可以帮助行业奠定人才教育基础。双方合作，可联合培养更契合社会需求的技能型人才，也有利于在职人员的可持续发展。