■暖气有问题请拨打本报供暖热线，我们会全力为您“嘘寒问暖”
■石市供热管理中心专家总结“供暖问题小结”，希望能帮到您

□文/本报记者 杜慧 丛俊儒 图/本报记者 郄磊

11月15日零时，省会主城区正式开始供暖。在达标试运行期间，本报供暖热线不断接到多个小区居民来电反映自家的暖问题，诸如小区还没试水、小区暖气不热等，本报记者联系相关部门协调解决。如果您在供暖方面还有其他疑问，欢迎拨打本报供暖热线96399、88629260、88629261咨询反映，我们会尽最大努力，为您“嘘寒问暖”。

热线

西苑小区：供暖就在眼下，阀门还关着呢

“11月15日就正式供暖了，可是我们小区部分楼还没有开启供暖阀门，我们担心影响正式供暖。”11月14日上午，家住西苑小区北院7号楼的一位业主致电本报，希望能够关注一下此事。

西苑小区北院位于友谊大街与农科路交叉口附近。这位业主介绍，小区在今年七八月份，开始暖气改造项目。经过一段时间施工之后，部分楼已经打压试水。

这位业主说，她所在的7号楼，目前楼道里的供暖阀门还没有开，不知道有没有进行试水，可正式供暖期限马上就到了，所以挺着急。她说，多年来，家里供暖效果就不好，年年交钱，却年年难以享受到好的供暖效果，估计跟小区管道老化有关。今年施行了“串改并”，供暖效果有望得以改善，可到眼下了，还没有开阀门的动静。这几天她曾致电供热公司反映，目前还没有进展，因此希望“供暖热线”帮助打问一下。

这位业主介绍，他们是持卡交费，属于西郊的供热范畴。

11月14日，晚报记者就此联系到西郊供热一位负责人，向对方进行了反馈。对方了解情况后回复说，有一户居民家中管道出现了堵塞的情况，需要拆开进行检查，所以工作人员将阀门进行了关闭。检查完毕后，当天就能正常恢复。用户可观察一下，如果还有什么异常，可以直接与供热企业联系。

古运码头小区：交了全款，还能按空置退费吗

10月份交了全款，如今想办理空置。古运码头小区的王先生致电本报想咨询，如果出现客观情况不想用热，此时是否还能再办理退费。他说，“哪怕是扣除一部分费用也可以。”

之所以前期交了全款，如今又想空置，是与搬家日期有关。王先生说，今年想搬离小区，但是搬离的日期一直确定不下来，所以为了保险起见，10月份的时候就交了全额暖费。现在搬离日期确定，所以供暖的房子一时也用不上了，客观空置着还开暖气，也是一种浪费，所以他想咨询搬离空置的事宜。王先生说，小区属于华电的供热范畴，属于并联的供热方式。

11月14日下午，晚报记者联系到华电客服工作人员，工作人员介绍，按照供热规定，申请空置房是有期限限制的，即每年的3月15日至10月15日为申请空置的期限，考虑热用户的一些客观因素，华电每年都是延长至10月底。工作人员建议，如果热用户有这方面诉求，可去辖区营业部门进行沟通协商。

点赞

小区十年没暖气的难题解决了

“我们小区今冬终于有暖气了，这要感谢辖区街道和社区，解决了困扰我们十年的大难题！”11月14日15时许，在桥西区汇通街道汇祥社区召开的供热暖冬现场会上，桥西区胜利南街269号院小区居民代表高兴不已。

原来，胜利南街269号院是个老小区，自2008年工厂搬迁拆除原有工业锅炉后，该小区就没了有效的采暖措施，每到供暖季，小区居民都得“自供暖”，“用电暖器、空调太费电，还不如集中供热暖和。”采访时，回忆起每年过冬的场景，居民都感到挺无奈。

此事也牵动着辖区街道、社区工作人员的心。由于该小区地理位置较特殊，无法纳入集中供热，如何让小区居民温暖过冬，一直是他们努力的方向。今年，好消息传来了。经过多方努力，在汇通街道党工委的帮助下，汇祥社区党总支书记王雷东因地制宜，帮助该小区安装上了蓄热式电暖器。

“今年是这个小区安装好采暖设备的第一个完整采暖季，为了保证居民们不断暖，安全过冬，我们在正式供暖前夕，特别召开了这次暖冬现场会。”王雷东说，此次会议社区特邀国网石家庄供电公司计量室第二党支部（以下简称“电网第二党支部”）、华安热能公司等多家单位，现场向小区居民公布了服务电话及服务承诺，保障供热。

王雷东说，与集中供暖不同，使用蓄热式电暖器采暖，电力是关键，设备是基础，两者缺一不可。为切实保证269号院采暖供电，电网第二党支部的党员现场为居民讲解电力供暖及安全供电的相关知识，桥西电力部门的党员还到居民家中为居民检查电路使用情况，及时排除安全隐患。

蓄热式电暖器是一种在峰谷电价时段对电暖器内的蓄热砖进行蓄热，在其他时段持续放热的新型电暖器。在暖冬现场会上，华安热能公司负责人承诺如果采暖设备发生故障，厂家会在两个工作日之内维修恢复，解决辖区居民的后顾之忧。

群众工作无小事，锲而不舍暖民心。在现场会上，一家装饰公司还为每户居民提供了温度计，以方便居民冬季测温。同时，护航社工中心也为小区的困境儿童发放了棉衣和学习用品，“我希望能充分调动社会各种力量，都来关注社区供暖工作，尤其是能为老小区的供暖保驾护航，让辖区居民都过个‘暖冬’！”

数据

截至昨日，尚有10个换热站未达标运行

记者从市供热管理中心了解到，主城区居民总供热面积14855.81万平方米，共有1863个换热站。截至11月14日，已有1853个换热站（14797.33万平方米）达标运行，10个换热站未达标运行，受影响面积58.48万平方米。具体情况如下：

新华区居民供热面积2732.63万平方米，共有419个换热站，已有416个换热站（2711.34万平方米）达标运行，3个换热站未达标运行，受影响面积21.29万平方米。包括华翠园二次管网漏水，正在抢修，预计11月14日完成。联盟柏坡站一次网崩管，正在抢修，预计11月14日完成。科大高层管道漏水，正在查找漏点紧急施工，预计11月14日完成。

长安区居民供热总面积3979万平方米，共有385个换热站。已有383个换热站（3978.21万平方米）达标供热，2个换热站未达标供热，受影响面积0.79万平方米。22中一网漏水，正在抢修，预计14日晚完成。区政府管道破裂，正在抢修，预计14日晚完成。

裕华区居民供热总面积3107.48万平方米，共有312个换热站。已全部达标运行。

桥西区居民供热总面积4010.7万平方米，共有646个换热站。已有641个换热站（3974.30万平方米）达标运行，5个换热站未达标运行，受影响面积36.40万平方米。华城绿洲B区换热站阀门损坏漏水，正在抢修，预计14日晚完成。留营华苑换热站一二网温差小，西郊正在查找原因，预计14日晚完成。盛杰中盛嘉园换热站燃气管网有漏点，正在抢修，预计14日晚完成。军馨家园两个换热站主管道堵气，供热公司正在抢修，预计14日晚完成。

高新区居民供热总面积1026万平方米，共有101个换热站。已全部达标运行。

提醒

常见供暖问题小结来了

今日零时，石家庄进入正式供暖期。针对辖区热用户常见的暖气问题，市供热管理中心总工程师王宏伟进行了归纳总结，希望对小区的广大热用户有所帮助。

问题1：自家暖气片很热，为何室温不高？

王宏伟：暖气片很热，这说明供热系统正常，此时大部分原因，一是因为房屋的保温效果不好，建筑物散热量大，温度上不来。影响供热效果的因素很多，主要有散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热等。

问题2：为何暖气片温度会时高时低？

王宏伟：供热的目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系。室外温度越低，建筑物的散热量就越大。为了保持室温的相对稳定，供热系统必须供给适合的热量。室外温度越低，供给的热量就越多。我们的供热系统，现在就是根据天气情况自动调整供水温度的。天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大。天气越热，供水温度越低，循环水流量越小。暖气片的表面温度时高时低与天气情况有关，如果对应起来就是正常的。确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。

问题3：为什么不能实现分时段供暖？

王宏伟：现在很多用户实现了分户控制，提出在供暖期内分时段供暖的问题。首先，我国实行的供暖价格是按照一个采暖季来核准的，不适应分时段供暖的要求；其次，采暖期内各时段的耗热量是不同的，按照供暖天数来平均分摊是不合理的。只要在分户控制的基础上，实现分户计量、配套相应的价格机制，才能从根本上解决分时段供暖的问题。

问题4：怎样处理分户供热前端暖气热，后端温度偏低现象？

王宏伟：在分户控制系统中，我们通常采用水平串连的安装方式，循环热水从第一组流到最后一组，后面的暖气要用到前面散完热的水，温度肯定要低一些。如果不加以调节，往往会产生前热后凉的现象。因此在采暖系统安装时，建议在每组暖气片上安装阀门，调整进水和回水的流量（就是前边散热器上的阀门开小点），反复调整几次后，使前后暖气片的温度基本平衡，就可以达到理想效果。对于没有安装阀门的用户，因无法调节流量，就会出现前热后凉的现象。