7月27日，博鳌·21世纪房地产论坛第19届年会在三亚举行，会间，贝壳找房副总裁左东华接受了中国网地产的采访，对于贝壳过往一年与未来一年进行了总结与展望。

在前一天的采访中，左东华曾回忆说，贝壳最困难的时候，是刚起步的3个月，那时候因为缺少信任而举步维艰。而一年之后，取得了阶段性胜利的贝壳，又会面临什么新痛点？

对于这个问题，左东华对中国网地产表示，之前他看过一份大家对于服务者的调研报告报告，报告显示：2013年到2017年4年期间，中国服务业的满意度是在逐渐上升的，但是经纪行业的满意度却变化不大。“这说明这个行业的服务水平是低于消费者预期的”，左东华认为之前整个中介行业的数字化水平是非常低的，很多东西必须在线下完成，“这就像一个黑匣子，你看不到这其中发生了什么，中介和买房人之间缺少底层的信任。而如果行业一直处于低位，那么链家也很难独善其身。这也是当时成立贝壳团队的原因，想为行业开启一个高门槛，拉动行业往高标准化走”。

为了解决信任痛点，贝壳找房提出了“信息共享、行业共生、生态共建”的目标，旨在通过输出数据、科技和标准，推动房产经纪生态初步形成以真房源、合作网络为基石的“正循环”，带动了房产经纪行业发生本质改变。

经过15个月的摸索发展，现在的贝壳已经成为了一个拥有188个品牌、27000多家门店、250000多的经纪人的平台，在行业内，已经购房人眼里，积攒起了厚实的口碑基础。但左东华依然感觉如履薄冰，“现在整个行业进化的速度都越来越快，任何一个企业都需要充满危机感，对贝壳来说，接下来要做的事情，是要需要逐一去解决许多B端和C端在交易中的痛点。

他举例到，一个客户，从他想买二手房到他从线上选中目标房源，可能就需要6周时间。而后从线上转到线下去看房，再到签约成交可能需要6个月的时间。签约完到这个客户能拿到钥匙，又有2-3个月的时间。这几个不同的时间段里，都可能存在相应的痛点。

对此，贝壳找房从购房人线上找房的一步到拿钥匙的全过程，都实现了可视化，相关方可以从贝壳的APP上看到整个交易流程，会知道买房人交易之后下一步需要做什么，买房人有任何问题也都可以在线上实时和贝壳的交易人进行交流。

而作为一个开放合作平台，贝壳需要解决的，还有中介与中介之间的矛盾点，“不说跨品牌，只说跨店，两个人经纪人之间，都会存在矛盾，那B端与B端之间的信任如何解决？”，对此左东华认为，要强调科技的力量，将其联网，看到每个B段和C端交互的过程，B和B之间合作的过程，了解业绩、服务质量有方差的原因是什么，才能去提高B端的服务效率，也才能看到C端不满意的点在哪。

而经过一年多的尝试，目前贝壳平台上10张成交单中，有7张是跨店、跨经纪人的合作，最多的一张单子里有13个经纪人合作，“人一旦受到正激励了就会愿意提供更好的服务。消费者呢，也愿意再买。如此就能形成一段粘性很强的循环”。

放眼贝壳的下一年，左东华表示，满足用户品质居住的需求，是贝壳找房作为平台的最大价值，对此，贝壳将继续迭代行业基础设施、整合上下游供应链、助力服务者发展，打造一批职业化服务者，让更多百姓享受高品质居住服务。在过往的一年里，已经贝壳完成了阶段性的目标，而今年对于贝壳而言，最重要的还是要看平台未来能不能为平台上的店东、经纪人创造真正的价值，提高他们的能力和效益。