“空中楼阁”遭投诉6年不倒，说到底，还是在日常管理中缺乏认真落实的精神，缺少解决问题的决心和干事情的担当，是一个作风问题。作风不实、不硬，一点小困难都能成为慢作为甚至不作为的借口，相反，认真对待每一件小事，就可能化繁为简，变难为易。

一座楼顶违建，被投诉了6年之久，依然“稳如泰山”。近日，武汉城市留言板深入采访了这起难拆事件。

这座位于江汉区新华西美林公馆小区5栋顶楼的违建房，从2013年起，就遭到了附近居民的投诉。直到2017年，在居民的多次反映下，城管终于出面，拆掉了违建房顶棚的一角，并称剩余部分将拟定方案拆除。2017年5月，居民再次投诉，但回复称正在走执法程序，这一走就是3个月。直到2019年6月居民再次投诉时，也没能等到拆除方案。

是什么方案这么难以拟定，花了6年时间也定不下来？

事情追溯到6年前，业主在收房时发现顶楼漏水严重，无法居住，于是搭建违建房。渐渐地，违建房越变越漂亮，不但供人居住，里面也陈设了不少私人财产。6年过去了，执法队员想拆也拆不掉，因为拆违只能拆建筑，而不能“拆”里面的东西，渐渐地，一座小小的违法建筑，变成了名副其实的“硬骨头”。

但是，这个硬骨头是怎么来的呢？执法过程遇到困难时，就束手无策，一拖再拖，是不是原因之一？一再投诉，走程序、拟方案几乎成了托辞，是不是又是原因之一？

遇到困难就埋下头，“鸵鸟政策”不但不能解决问题，相反可能把问题越拖越大。倘若当初不是对顶楼漏水不管不顾，也不会有违建房的出现；倘若6年前，居民一投诉就去解决，也不会有现在私人财产难处置的困扰；倘若下决心把问题解决，啃下这块硬骨头，也不会有居民一次又一次，反反复复投诉了6年。问题肇发于端时，没有认真对待，落实解决，到如今积土成丘了，再来左右为难。

一座城市千万人口，利益各有所诉，大小事务又何止万千。在碰到具体问题时，遇到困难不能绕道走，“正在办理”“高度重视”关键要办成，攻坚克难关键要攻下坚、克下难，不然小问题也会养成大问题，小肉刺会长成硬骨头。当初少一事，等到困难越积越深时，就可能远远不只“多一事”。

“空中楼阁”遭投诉6年不倒，说到底，还是在日常管理中缺乏认真落实的精神，缺少解决问题的决心和干事情的担当，是一个作风问题。作风不实、不硬，一点小困难都能成为慢作为甚至不作为的借口，相反，认真对待每一件小事，就可能化繁为简，变难为易。城市管理部门，需要时时反思，问题之难，到底是难在操作，还是难在作风。