北京丰台搭建物业信用系统 居民评星督促物业履约

来源:北京日报 2019-06-05 08:10:36

本报记者 李瑶

物业失管一直是导致居民对物业服务不满意的重要原因。去年9月,丰台区建立区级物业企业信用信息系统,全区约500家物业企业大排名,居民还可以给物业评星。有了这个“紧箍咒”,今年年初至今,丰台区物业矛盾纠纷共230多件,比去年同期的600多件下降了一半多,收获居民点赞。

走进丰台区新村街道怡海花园社区,一块大显示屏格外显眼,上面显示着社区物业企业的综合评分和全区排名,为居民选择物业提供参考。这是去年丰台区建立的首个物业企业信用信息管理系统,物业的内业、设备设施维护、环境卫生、投诉反馈、社区共建五大服务和业主满意度每个具体项在列,社区居民可以通过系统的手机端,给自己居住的社区物业评星级,根据星级高低,物业哪个方面有待改进一目了然。

“去年9月系统建立以前,接到12345服务热线投诉,一件事儿我们来回要打好几个电话,有的物业口头上答应得好,电话一挂没了音信。有的索性不理,直接撂电话。面对这种情况,房管部门没有相应处罚权,常常也很无奈。”丰台区房管局物业管理科科长郭喆说,这样仅靠人力督办的方式,效率低下不说,到头来,诉求一拖再拖,受苦的还是业主。

如今,有了物业企业信用信息管理系统这个“紧箍咒”,这种情况大为改善。街道根据星级排名系统,可以看见每一个物业企业的基本情况、存在问题。对于物业不作为的情况,居民可以投诉,通过系统可以查看投诉情况处理进展;对于居民投诉不合理的情况,物业也可通过系统申诉,保存记录。对于居民反映较为集中的情况,街道可以“吹哨”,对排名靠后且不积极整改的物业企业,街道将名单报给房管局,房管局可将其列入区内物业企业黑名单,通过信用信息督促企业履约。同时,房管局还牵头开展小区联合执法活动,将小区内问题涉及到的相关部门进行集中分组、开展联合检查执法活动。

眼下,“紧箍咒”的功用已经发挥。在新村街道怡海花园社区,物业公司不仅提供了保洁、绿化等基础服务,还开办了老年大学和老年餐桌,提供了不少增值服务,赢得业主点赞。“食堂为老年人提供早、中、晚餐,一荤一素的一份饭只卖12元,还接受老年卡刷卡消费。太方便了!”怡海花园社区一位居民说道。从丰台全区来看,去年上半年,全区物业矛盾纠纷有600多件,而今年截至目前为止,这个数字只有230多件。

在丰台区房管局相关负责人看来,除了信用系统监督物业履约,丰台区物业服务提升的另一个重要原因还有各部门责任的明确。近年来,丰台区房管、城管、市场监管等相关物业管理部门在一个指挥棒下、各司其职,责任相对明确,让居民诉求能够有的放矢。眼下,丰台区正在组织成立由房管、城管、市场监管等部门组成的物业管理专班,物业管理专班将梳理制定7大项、97小项的职责清单,进一步提高部门处理物业问题的效率,使社区和居民能“精准吹哨”。

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物业失管一直是导致居民对物业服务不满意的重要原因。去年9月,丰台区建立区级物业企业信用信息系统,全区约500家物业企业大排名,居民还可以给物业评星。
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