沈阳地铁推出十大便民举措 对行动不便乘客提供全程接力式服务

来源:沈阳日报 2019-05-27 08:02:59

沈阳地铁开通以来,持续改进服务,几次延长运营服务时间、多次压缩行车间隔。特别在九号线开通后,执行首班车多点发车,不断优化客运组织,持续提升运力和服务。

近日,沈阳地铁推出十大便民举措,以方便百姓出行。

【首班车执行多点发车】

结合九号线开通,沈阳地铁执行首班车多点发车、多线联动。目前一、二、九号线共12座车站为首发车站,实现大部分车站的首班车时间提前,缩短了乘客等待时间。

【推行预约服务】

沈阳地铁推出特殊人群乘车预约服务,行动不便乘客可提前拨打服务热线024-22662266进行预约。各相关车站将配合共同完成接送乘客进站、上车、下车、换乘、出站工作,为特殊人群提供全程接力式服务。

【准妈妈标识贴】

“准妈妈”们可以在沈阳地铁任意车站的乘客服务中心领取“准妈妈”标识贴。车站工作人员将对佩戴“准妈妈”标识贴的乘客重点关注,引导准妈妈到爱心候车区或到乘客较少的位置候车,防止准妈妈被推挤、冲撞。

【车站设置自助售卡充值设备】

沈阳地铁全线各站设置盛京通自助售卡充值机,乘客在站内可以实现盛京通卡的自助购卡、充值及查询。

【提供扫描二维码乘车服务】

沈阳地铁开启移动支付功能,通过盛京通App提供扫描二维码乘车服务。盛京通App同时还提供线上充值、车站站点信息、列车时刻查询等多种功能,为市民提供便捷的线上服务。

【站乘人员更换新装】

沈阳地铁站务、乘务岗位更换新工装,盛京红取代商务蓝。“盛京红”颜色更加醒目,便于乘客在需要时能够快速寻找到工作人员。工装臂章上标注岗位名称,便于社会各界监督地铁员工服务质量。

【设置服务热线】

沈阳地铁服务热线024-22662266,24小时服务市民,承接有关沈阳地铁集团业务范围内的各类建议、咨询、表扬、投诉等。

【车站配备雨衣】

沈阳地铁站内配备一次性雨衣,如遇雨天,车站将适时在出入口向未携带雨具的乘客发放雨衣,乘客也可联系站内工作人员领取。

【设立失物招领中心】

沈阳地铁在一号线滂江街站设失物招领中心,可为乘客提供失物查询与代寻服务,服务电话为024-22662222,服务时间为每周二至周六9:00-17:00。

【设站长接待日】

沈阳地铁分别在一号线中街站、二号线沈阳北站站定期举办站长接待日活动。活动采用与乘客“面对面”沟通的方式,现场解答乘客疑问、收集乘客建议。

沈阳日报、沈报融媒记者 张晓宁


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来源:沈阳日报2019-05-27 08:02:59
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