小区物业服务管理调查

打通服务百姓的“最后100米”

胡同来了“一站式”物业服务中心

平房区也能得到如商品房一般的物业服务且价格亲民？对于家住白塔寺的居民来说，这是唾手可得的幸福。记者从西城区新街口街道了解到，3月至今，街道辖区内已建起三个街区物业综合服务中心,这也是北京首批胡同中的“一站式”服务中心。

“现在可太方便了，有问题联系辖区物业服务中心都能很快给解决，不像以前有了问题不知道找谁。”住在宫门口四条35号的老人高喆，对胡同里的物业服务赞叹不已。

几日前，高喆老人家的电灯坏了，她就去白塔寺街区物业综合服务中心做了登记后，没有几分钟，工程人员就上门免费修好了电灯。

有事儿找物业，已经成为白塔寺街区居民们的新习惯。5月以来，物业综合服务中心用房内的24小时服务热线，每天都能接到来自老居民的电话，哪家的下水堵了、哪个院外的杂物需要清理了、哪里有东西要维修了……平房院内院外的问题都可以打热线反映。

“街区物业服务中心是政府服务供给侧改革的一次试点。”新街口街道城市管理办公室科长朱骅介绍，为了改变区域城市管理存在的业务分散、居民来回跑腿的问题，打通服务群众的“最后100米”，新街口街道以白塔寺片区、育德前公用片区和西四北片区为试点，先后成立了对应的街区物业综合服务中心，由社区书记担任各街区物业综合服务中心的主任。

和常见的仅由物业公司提供保洁、停车管理、房屋修缮等不同，物业综合服务中心整合了西城区德外绿化队、新街口房管所、北京环兴街区清洁服务中心、垃圾分类第三方服务公司等城市管理作业力量，并为居民提供预约上门服务，以寻求惠民便民的“最大公约数”。“成立至今，物业综合服务中心已经处理了83件居民诉求，处理率达100%。”朱骅介绍，居民的诉求主要集中在下水堵塞、院内杂物、私装地锁等方面。

自家的东西坏了找物业，收费会不会很高？记者在新街口街区物业综合服务中心看到了一张收费标准表，打孔10元、更换水龙头20元、更换下水管20元、更换日光灯20元、疏通下水30元……24项维修内容中，有18项维修的收费标准都在30元之内。

“我们做过测算，物业综合服务中心提供的维修服务的价格仅仅是市场价的40%，相当于打了六折。”朱骅说，未来，物业综合服务中心还将根据居民的实际需求，适时引入家政保洁等服务，让居民得到切切实实的低偿服务。