中国网地产 甘逗/文 贝壳找房选择在成立一年之际，首次对外完整阐述最新战略和商业图景。

4月23日， 以“预见新居住 共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会在北京召开。贝壳找房正式宣布贝壳2019年新居住战略，并发布多项行业共赢计划和创新服务举措。

大会当天，贝壳找房CEO彭永东演讲PPT中的这张照片被现场记录的次数最多。楼盘字典套数达到1.87亿套，VR房元总浏览量1.68亿，扫描和重建VR房源套数118万，每日用户浏览房源量1274万，经纪人突破20万，门店数量达到2.1万，新经济品牌个数达到160个，每日线上互动量280万，平均每天为3000个家庭找到理想居所，已经成为新居住服务第一品牌。这张照片用数字总结了贝壳诞生一周年的成绩。

从过去的链家到现在的贝壳，一直在做先颠覆自己，再颠覆行业的事业。今天，二年级生贝壳正式开启新居住进化论。

左晖：贝壳找房正以数字化手段重塑居住产业互联网

“我们今天所做的一切都是为了两件事情，一是推动行业效率大幅提升，二是让消费者需求得到最大满足。”

据贝壳找房研究统计数据显示，经过20多年的高速建设，当前我国房地产供需总体平衡，城镇家庭住房自有率达到85%左右，户均套数达到1.1套，人均居住面积37平方米。行业从数量扩张阶段转向品质提升阶段，一线城市改善型购房需求占比达到60%。

（贝壳找房董事长左晖）

“过去20年整个产业在快速迭代，呈现出交错式的发展。随着我国居住服务发展进入品质提升的新阶段，居住需求和供给将出现深刻的变革，新居住时代已经来临。”贝壳找房董事长左晖表示，在新居住时代，房地产会逐步从制造向服务转型，服务在住房价值链的构成中将会超过50%，并呈现多元化趋势。

随着我国居住服务发展进入品质提升新阶段，居住需求和供给将出现深刻变革。左晖认为，从住房消费需求结构看，第一，消费者需要享受个性化的居住空间，告别千篇一律；第二，消费者向往品质居住体验，如优质的社区服务、定制化家装方案及标准化的保洁等。第三，消费者需要房屋在不同市场之间高效流通，从而实现价值交换和满足需求。第四，消费者需要更好打理自己的房屋资产，实现资产的增值保值。第五，消费者需要与社区公共服务建立更加紧密和谐的交互。

此外，左晖认为，新居住未来图景构建，离不开数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作、服务者职业化这五大支柱：

首先，数字化建设是提升服务体验的重要保障。从数据的标准化到体验的线上化，再到服务的智能化，人工智能、5G物联网、VR看房等智能化成为新趋势；

其次，基础设施建设是改善服务品质的核心支撑，无论是依托楼盘字典的真房源体系，还是在交易服务的制度设计、流程设计，以及服务者信用等方面的构建，良好的基础设施建设必不可少；

第三，平台的作用凸显。从线上线下的闭环构建、服务者协作到品质标准化、生态建设多元化方面，平台能够通过规则重塑信任关系和交互方式，用数据串联起从生产、使用到流通的全链条；

第四，品牌协作将成为行业主流。依托平台，多品牌协作的服务者联盟将成为房子与消费者之间的综合服务纽带，以协作供应方式提供更好服务体验；

最后，管理型服务市场兴起，行业从“轻”变“重”，需要服务者的职业化。职业化的服务者，将从收入成长、认同感等方面被激励，达到长期留存，从而提供更好的服务体验，形成一个正循环激励链条。

彭永东：贝壳将致力成为月活过亿的线上平台

“我们希望让全中国两亿家庭，因贝壳存在而不一样。” 

（贝壳找房CEO彭永东）

在过去几十年的行业发展中，居住服务一直是我国房地产行业的薄弱环节。因此，构建居住服务行业的基础设施、推动服务价值崛起是进入新居住时代的必然要求。

贝壳找房CEO彭永东也在现场提出贝壳的目标：“有尊严的服务者、更美好的居住，是贝壳的使命；服务2亿家庭的品质居住平台，是贝壳的愿景。贝壳希望在2020年链接包括经纪人、管家等在内的100万服务者，使贝壳成为月活过亿的线上平台。”

彭永东表示，新居住时代，随着房地产行业与互联网深度融合，房产服务市场逐步呈现出两大趋势：第一，新居住时代是服务者价值将全面崛起的时代。好的服务者将享受个人溢价，并形成个人品牌，平台将助力服务者发展、服务者职业化加速；第二，新居住时代也是数字化价值将全面崛起的时代。未来五年，中国将有2.5亿套房产被“数字化”，技术和数据将助力消费者体验升级，消费者在新房和二手房售买、租赁、装修乃至居住服务等环节都将迎来革命性的体验改善和效率提升。

如何通过平台聚合优质服务资源，是提高居住服务供给质量必须解决的问题。彭永东分析认为，在行业平台化趋势下，贝壳新居住战略将实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化，并最终勾勒出一个基础设施完备、全产业链协同、行业实现正循环的新居住图景。

大会现场，贝壳找房发布了三大发展计划，从人才培训、企业赋能、科技赋能等方面夯实新居住战略。

在人才培训上，贝壳找房将成立第一所帮助店东持续进化的学校——花桥学校，其也是第一所帮助店东职业化的学校。彭永东介绍，花桥学校位于上海周边，建筑面积超过3.3万平米。预计在未来三年时间里，花桥学校将打造中国居住领域面对店东的成长基础设施，使店东得到知识储备和能力增长，为消费者提供更好的体验。

解决人才培养问题后，企业成长和战略选择问题随之而来。为此，贝壳找房推出了“灯塔计划”，计划在未来帮助超过50个品牌主形成超过200家店面规模、帮助超过20个品牌主形成超过500家店面规模、帮助超过10个品牌主实现超过1000家店面规模。“贝壳希望助力信仰合作、对消费者好的新经纪品牌更快成长，并在未来三年帮助一万个店东实现倍增。贝壳将与卓越企业家携手进步，引领行业，共享贝壳价值增长。”彭永东表示。

针对效率和体验提升，彭永东也发布了全新解决方案。贝壳VR看房+AI讲房，利用VR看房为用户提供多维真实房源信息、沉浸式看房体验、全新交互场景等，让“所见即所得”，利用AI讲房，能从四大内容维度，3秒生成讲房，100%房源覆盖率，并利用大数据直观帮助用户了解房源性价比，提供标准化程度高的讲房服务。

数年前的“真房源”口号让链家成为行业颠覆者，现在的“新居住”战略能否让贝壳再次成为行业领导者？