原标题：央行：全国558起拒收现金行为整改到位

约谈知名企业，各地集中整治拒收现金行为，新零售是整治重点，盒马鲜生称所有门店均设现金通道

12月5日，新京报记者从人民银行获悉，整治拒收现金工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，经约谈、政策宣传和批评教育，558起已全部整改到位，44起正在处理过程中。

其中，2018年7月至12月是人民银行整治拒收现金工作的集中整治期，集中整治期后，人民银行将建立长效机制，细化措施，把整治拒收现金工作融入日常工作之中，建立和谐的人民币流通环境。

近年来，部分机构炒作“无现金”概念、部分新零售企业为推广APP拒绝现金收付款等现象引起社会广泛关注。今年7月，央行出台整治拒收现金公告，进一步规范社会经济主体对支付方式的选择和应用。

有专家在接受新京报记者采访时表示，从当前情况来看，非现金支付方式虽然受到越来越多人的欢迎，但仍无法完全替代现金的功能和角色。

盒马积极配合开展整改，称在其门店设置现金通道

“我们用APP扫码确实也挺方便，但爸爸妈妈买菜一般还是习惯带上现金，毕竟支付宝、微信也不大会用。”家住朝阳的张小姐对新京报记者表示。

近年来，伴随着扫码支付的普及，以盒马鲜生为代表的新零售飞速发展。盒马鲜生于2015年6月注册成立，总部位于上海，以线上销售+线下体验为主。开店初期，店内推广自助式扫码支付，通过APP内嵌的支付宝链接完成结账。店内现金收款通道标识不清或较为隐蔽，导致产生部分投诉。

记者获悉，人民银行上海总部在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后，立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费必须使用其APP，现金无法使用。对此，人民银行上海总部第一时间要求盒马鲜生做出整改。

据介绍，盒马鲜生配合开展整改工作，做出了积极有效的调整，包括给需要现金支付的顾客增加指引，现金收银通道的标识更加明显，统一支付方式的解释口径，方便消费者自由选择等。在其门店开通现金支付通道后，收到了较好的效果。

人民银行上海总部相关负责人表示，鼓励多元化支付方式和谐发展，既要支持新零售行业的发展，也要保证现金使用，促进新零售方式与现金使用的有机结合，确保消费者自主选择的权利。

对于拒收现金一事，盒马鲜生方面回应记者称，盒马鲜生是一家会员制的新零售卖场，只要用户下载盒马APP并免费注册，即可成为盒马会员。会员通过盒马APP绑定支付宝进行付款，可获得便捷的服务体验。“如果消费者不方便使用APP，我们每家门店都为消费者提供了现金支付通道。”

部分商户撤下不收现金招牌

据了解，整治拒收现金工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，经约谈、政策宣传和批评教育，558起已全部整改到位，44起正在处理过程中。整治焦点集中在政务和公共服务、水电气缴费、新零售、交通类、餐饮业、景区等人口密集和涉外场所。

据介绍，通过人民银行多方位开展的整治工作，“拒收现金违法”的观念深入人心。有部分商户撤下不收现金的招牌，主动张贴起了“欢迎使用现金”字样。

此外整治工作中发现，有部分“拒收现金”投诉是因为商户与消费者之间因为支付使用的面额、纸硬币等未达成一致产生的，并非商户拒收现金。

人民银行上海总部相关负责人表示，将加大宣传力度，使公众正确理解拒收现金概念，积极支持整治拒收现金工作。同时，进一步提高银行业金融机构的现金服务水平，为社会公众提供安全、便利的现金服务。