原标题：房产中介冒用客户信息办理居住证 被判赔10万、道歉

赵先生2017年委托某房产中介公司出售房屋，并为此提供了身份证、房屋产权证复印件等个人信息。不料，该资料被中介公司员工宋某华盗用，用于为其个人及家属办理居住证。认为宋某华此举已经侵犯了自己的个人信息，其所在中介公司也存在管理不当等问题，赵先生将该中介公司及宋某华诉至法院，要求对方道歉并赔偿相应经济损失。20日上午，朝阳法院一审判决此案，判决中介公司、宋某华赔礼道歉，并连带赔偿赵先生经济损失10万元。

房主委托售房却遭中介冒用资料

因委托出售位于北京朝阳区清河营东路的一套房屋，2017年4月，赵先生与某房产中介公司签订《房屋出售委托协议》，并将身份证、房产证复印件等资料提交给该公司房产经纪人杨某等二人。

2017年9月，赵先生到派出所办理北京市居住证，却被告知自己的房屋已经由承租人办理了北京市居住证，无法再次办理。因自家房屋从未出租过，赵先生当场提出异议，民警遂将已办理居住证的相关手续出示给赵先生。赵先生这才知道，原来是中介公司员工宋某华利用职务之便，盗用了自己的身份证、房屋产权证复印件等个人信息资料，并伪造了租房协议，骗取公安机关为宋某华本人和妻子办理了居住证。

经核实，赵先生了解到，相关证件是经纪人杨某提供给宋某华的，遂联系对方提出异议。在赵先生提出异议后不久，2017年9月4日，宋某华办理了北京市居住登记卡的注销手续。

赵先生认为，涉事中介公司作为服务机构，疏于对员工的管理，使其有机会利用职务之便侵犯自己的民事权益，行为性质和社会影响恶劣，故将该房产中介、宋某华、杨某诉至法院，要求三被告公开赔礼道歉，索赔经济损失10万元、精神损害抚慰金20万元，并要求删除个人信息。

中介公司称员工已被辞退

针对赵先生的说法，中介公司称，该公司收取赵先生资料的做法符合《房地产经纪管理办法》，具有合理依据。公司制定的管理办法中，有关于客户信息保护的条款，目前侵权员工已经被予以辞退。

该公司表示，同意向赵先生书面赔礼道歉，但不同意其提出的在公司官网和主流网站上刊登书面道歉长达30天的方式。公司认为，赵先生并未实际发生经济损失，且其关于精神损害抚慰金的诉求不符合法律规定，因此拒绝进行赔偿，但同意在合理范围内补偿赵先生。对于删除信息，房产中介表示，解除委托关系后就可以删除。

而宋某华则表示，自己只是“无意之中擅自使用”了赵先生的身份信息，并伪造租赁合同办理了北京市居住证，但是“该行为并无恶意”，没有给赵先生造成实际损失和负面影响，且已经通过短信道过歉并及时注销了居住证，故不同意书面道歉。对于赵先生提出的经济损失赔偿及精神损害抚慰金，其也表示拒绝。

杨某称，自己虽然知道不对，但因为平日和宋某华关系比较好，还是把手机里保存的客户资料给了宋某华。对于赵先生的诉讼请求，他表示同意口头道歉，但不愿意进行赔偿。

法院：个人信息有财产价值

昨日上午，该案在朝阳法院开庭审理。

庭审过程中，公司员工陈述说，房产成交后，公司要求将卷宗快递到公司卷库，对于没有成交的卷宗，则由门店助理锁在柜子里，卷宗店内员工均可查阅，且查阅卷宗没有记录。

中介公司则表示，该公司对客户资料的保管分为两种方式，其中电子材料由房产经纪人上传到公司内部系统中，实体材料则由助理进行保管。根据公司要求，经纪人必须将客户身份证、房产证及合同信息拍照上传。

朝阳法院经审理认为，自然人的个人信息受法律保护。宋某华非法使用客户个人信息的行为已经构成民事侵权，杨某明知宋某华非法使用的目的仍提供信息的行为构成共同侵权。考虑到杨某的侵权行为与其履行职务存在内在关联，相应责任由其所在公司承担。

法院指出，房产中介的职责主要是利用信息优势地位，为房地产市场租售双方提供信息匹配的居间服务。对市场信息的掌握是公司营利的核心要素，在利用客户信息获取利益的同时，公司应承担高于一般主体的保管义务，对于信息的使用也应仅限于客户委托之合同目的。然而，作为管理者，涉案中介公司并未建立信息安全管理制度和操作规程，也没有对客户信息安全进行风险提示，更遑论对客户敏感信息进行加密处理，其要求经纪人拍照上传资料的做法，亦增加了侵犯个人信息的可能性和危险性。且公司并未采取任何实际有效的措施防控风险，从而导致员工可以轻易地将业主个人信息泄露，甚至用于非法目的。本案侵权事实的发生与该公司内部监管漏洞直接相关，中介公司管理存在过错，应承担侵权责任。

最终，法院判决涉案中介公司及宋某华公开赔礼道歉，连带赔偿赵先生经济损失10万元。关于删除个人信息的诉讼请求，法院未予处理，赵先生可在委托协议终止、解除或完成后另行主张。