链家: 2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上

来源:中国证券报 2018-11-16 11:45:46

11月14日,链家正式发布了全面的品质提升计划,内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺,51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。

链家首席运营官王拥群表示,过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率,但和消费者的预期相比,仍然有不小的提升空间。未来几年,链家将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升,以消费者为中心,努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌以及4.0时代的新经纪品牌,去探索行业的发展方向。

在此次品质提升计划中,链家对外宣布在 2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上,加大校招力度,并通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段,增加经纪人留存率。客诉响应机制方面,链家此次全新推出了“链享无忧”客服体系,从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。

与此同时,链家还发布了新的品牌宣言“国民链家,品质为先”,表示将客户服务品质作为企业下一阶段的工作重心。

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链家: 2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上
来源:中国证券报2018-11-16 11:45:46
11月14日,链家正式发布了全面的品质提升计划,内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺,51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。
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