深圳龙华税务:十月征期税收征管服务再升级

来源:深圳特区报 2018-10-29 17:22:06

10月24日晚,当龙华区税务局最后一位纳税人在窗口办理完业务,十月大征期的工作也随之告捷。这个征期很“特别”,是龙华区税务局落实“三定”后的首个大征期。该局以此为契机,进一步加快融合脚步,全面提升税收征管服务,为纳税人释放改革红利,十月征期期间,龙华区税务局共完成业务量近16万户次。

线上线下齐优化 打通难点堵点

为做好征期“备考”,在区局“三定”落实后,各新科所负责人针对2018年大征期以来、各类引发办税拥堵的业务与系统因素进行深入研讨剖析,以业务流转流程、资料报送繁简、业务办理时间为维度,重点排查办税的难点、堵点,并据此逐条制定解决措施。

为进一步提高各窗口的办事效率,龙华区税务局在“潮汐窗口”的基础上,采取原国地税人员“混搭”形式,强化窗口办税能力,确保纳税人尽享“一窗通办”。同时,为避免纳税人重复跑、多次跑,重新规划了咨询辅导区、申报辅导区、自助办税区等区域,在纳税人取号办税之前,提前对纳税人提供的资料进行预审,一次性告知纳税人提供的资料是否齐全或需要补充的资料,并详细指引办税流程,严格落实首问负责制,做到“一号有效到底、一人责任到底、一窗服务到位”。

除“线下”服务优化外,“线上”办理也同样成为纳税人的新选择。办税服务厅内,网上办税的宣传手册、宣传海报、和申报辅导教材也随处可见;在电子税务局自助办税区,工作人员的数量也相应增加,忙碌地引导和指导纳税人开展网上申报。据了解,在十月申报期,龙华区的网上申报率达到约98%。

在观湖税务所成功使用微信办理个人代开发票的张先生告诉记者:“我今天本来想在窗口代开租金发票的,工作人员教会了我使用微信代开,下次直接在家操作就行了。”

业务前移优流程 实现效率提升

从几天办结到即时办结,龙华区税务局积极响应国家税务总局要求,对以往纳税人反映流程较为复杂的税务注销和非正常户解除业务流程进行优化,设置专窗,提供办税前全预审、“套餐式”服务,实现了“一窗受理、内部流传、限时办结、窗口出件”,减少纳税人办理时间,大大方便了纳税人。

为中小企业办理涉税业务的深圳市非特企业服务有限公司负责人吴非对新举措给予点赞:“以前申请注销比较繁琐,一些小企业纳税人因不熟流程,往往都会遇到一些问题。现在流程简化,办税效率成倍提高。”

对此,远从山东老家赶到深圳办理税务注销的程凡强也感触很深。虽然对税务办理流程一窍不通,可在工作人员帮助下,审核符合即办条件后,当天就通过午间值班窗口完成了税务注销程序,“真的没想到这个事情会办得这么顺利,还以为要好些天呢。”

第一税务所(办税服务厅)的副所长厉宏艳介绍:“简化企业税务注销程序,是进一步优化税收营商环境的重要举措。以前办理需要几个工作日,现在只要符合条件,几分钟就能完成,新举措为纳税人增效减负,广受好评。”

龙华纳税服务公众号还开通清单查询功能,符合条件纳税人可免于到税务机关办理清税证明,也可适用“承诺制”容缺办理,愈发便捷。

贴心服务暖人心 高效互通获点赞

“我们以短信、电话、前台告知等形式,分时段、分批量将温馨提示送达每一位纳税人,确保及时、准确掌握办税地点、涉税时间等事项。”据纳税服务中心的徐蔓介绍,作为今年新入职的税务人员,这是她税收工作生涯的第一个大征期,“虽然繁忙,但我们为纳税人多做一点,纳税人就烦恼少一点。”

为搭建与纳税人“互通”链条,龙华区税务局还形成信息传导、问题反馈、指引回复的工作闭环,确保纳税人与税务部门之间形成同频同向共商共赢。

截止到申报期最后一天,龙华区税务局共为纳税人办理约5800个号。当最后一位纳税人——深圳市康贝儿童医院的财务负责人刘女士办理完业务后,主动请求与第一税务所的工作人员一起合影。“新举措实施后,企业和纳税人不仅享受到税收征管体制改革后的‘红利’,更感受到了税务人员高效便捷的服务,希望我们纳税人以后办税越来越省心省力!”

(刘荣娜 卢敬兵)

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