“先把生活做真实，再把真实变美好。”

——胡博

做一家对客户好的公司——这是和昌集团服务品牌建设的宗旨。在幸福人居建设中，和昌希望能够打造一个有温度、可生长的“和社区”，和所有和昌业主一起共享社区美学。在坚持对客户好的这条路上，和昌在努力走好每一步。无论是“管家来了”智能端口、和帮手的房屋保养活动，还是FUN课堂、光和运动，和昌愿意聆听，倾心服务，努力做出改变。从社区硬件设施的更新到文娱活动举办，和昌想让“和社区”成为业主心中的幸福家园。

▲郑州森林湖泄洪渠清污现场

和新计划，最初是基于业主对“和社区”软硬件的使用反馈而开展的专项行动，致力于改造交付社区的硬件设施、丰富业主的社区生活。自2016年起，和新计划已经连续开展三个年头。三年里，和昌集团共计投入数千万元，提升社区软硬件设施数百项，用实际行动践行和社区和沐人居、和美生活、和乐成长、和善分享的四重心愿。

2016年是和新计划的创始年，和昌走进项目所在的城市，聆听客户声音，历时8个月，共走访16598个家庭，在交付社区完成近百项提升任务。亚里士多德说，人们居住在城市，是为了更好地生活。和新计划存在的意义就是要践行这一点，品质升级让业主生活更幸福。

▲扬州运河东郡尚郡摄像头更换现场

2017年3月，和昌再次出发，联合多专业端口，共同探讨提升计划，新一季的和新计划在软性服务与硬件提升方面都提出了要求。硬件提升集中在安全、绿化、观感和便民设施等方面，软性服务则是在定制服务、社区活动、安全意识等方面做出改善。

2017年，我们走访16000余户业主，完成提升任务共计279项，投入金额1300余万，切实改善了社区的面貌，提升了居住品质。和昌以诚待人，也必将得以诚意回报。2017年和新计划结束时，和昌收获了众多业主的感谢与好评，这促使和昌坚定信念，将和新计划持续进行。

▲社区进行园区布置受业主好评

2018年，基于全生命周期的客户关系，结合前两年改造与提升的经验，和昌提出了和新计划2.0的理念，和新计划2.0将成为和社区“共享社区美学”的推手，在客户与和昌的每一个触点中发挥作用，体现和昌的产品与服务主张。从销售前的风险排查到销售后的准管家服务，从阳光工地开放到交付快修服务，从社区配套更新升级到社区物业服务提升，和新计划2.0的内涵逐步扩充。老项目的品质提升与改造，也就是焕新行动，将继续作为和新计划2.0的重要组成部分，扮演重要的角色。

和昌始终践行中国社区生态实践者的品牌定位，通过服务品牌的建立和持续完善，坚持“先把生活做真实，再把真实变美好”，用心做好每一件事情，我们仍在不断努力，继续前行。秉承着“对客户好”这个朴素的理念，2018年，和新计划2.0之焕新行动的序幕早已在郑州、合肥、武汉、扬州、洛阳、苏州等多个城市拉开。焕新行动也已完成社区家庭的深度走访。经过方案反复推敲论证和高效执行，我们将为客户呈现焕然一新的和社区。持续精进的物业和社区服务，为和昌的社区带来了活力与生机。

我们期待更好的和社区，我们也期待，和昌遇见你是好事情。

PS：以上数据均为自然年年末数据，仅供参考