和新计划丨做一家对客户好的公司

来源:中国网地产 2018-10-28 18:44:39

“先把生活做真实,再把真实变美好。”

——胡博

做一家对客户好的公司——这是和昌集团服务品牌建设的宗旨。在幸福人居建设中,和昌希望能够打造一个有温度、可生长的“和社区”,和所有和昌业主一起共享社区美学。在坚持对客户好的这条路上,和昌在努力走好每一步。无论是“管家来了”智能端口、和帮手的房屋保养活动,还是FUN课堂、光和运动,和昌愿意聆听,倾心服务,努力做出改变。从社区硬件设施的更新到文娱活动举办,和昌想让“和社区”成为业主心中的幸福家园。

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▲郑州森林湖泄洪渠清污现场

和新计划,最初是基于业主对“和社区”软硬件的使用反馈而开展的专项行动,致力于改造交付社区的硬件设施、丰富业主的社区生活。自2016年起,和新计划已经连续开展三个年头。三年里,和昌集团共计投入数千万元,提升社区软硬件设施数百项,用实际行动践行和社区和沐人居、和美生活、和乐成长、和善分享的四重心愿。

2016年是和新计划的创始年,和昌走进项目所在的城市,聆听客户声音,历时8个月,共走访16598个家庭,在交付社区完成近百项提升任务。亚里士多德说,人们居住在城市,是为了更好地生活。和新计划存在的意义就是要践行这一点,品质升级让业主生活更幸福。

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▲扬州运河东郡尚郡摄像头更换现场

2017年3月,和昌再次出发,联合多专业端口,共同探讨提升计划,新一季的和新计划在软性服务与硬件提升方面都提出了要求。硬件提升集中在安全、绿化、观感和便民设施等方面,软性服务则是在定制服务、社区活动、安全意识等方面做出改善。

2017年,我们走访16000余户业主,完成提升任务共计279项,投入金额1300余万,切实改善了社区的面貌,提升了居住品质。和昌以诚待人,也必将得以诚意回报。2017年和新计划结束时,和昌收获了众多业主的感谢与好评,这促使和昌坚定信念,将和新计划持续进行。

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▲社区进行园区布置受业主好评

2018年,基于全生命周期的客户关系,结合前两年改造与提升的经验,和昌提出了和新计划2.0的理念,和新计划2.0将成为和社区“共享社区美学”的推手,在客户与和昌的每一个触点中发挥作用,体现和昌的产品与服务主张。从销售前的风险排查到销售后的准管家服务,从阳光工地开放到交付快修服务,从社区配套更新升级到社区物业服务提升,和新计划2.0的内涵逐步扩充。老项目的品质提升与改造,也就是焕新行动,将继续作为和新计划2.0的重要组成部分,扮演重要的角色。

和昌始终践行中国社区生态实践者的品牌定位,通过服务品牌的建立和持续完善,坚持“先把生活做真实,再把真实变美好”,用心做好每一件事情,我们仍在不断努力,继续前行。秉承着“对客户好”这个朴素的理念,2018年,和新计划2.0之焕新行动的序幕早已在郑州、合肥、武汉、扬州、洛阳、苏州等多个城市拉开。焕新行动也已完成社区家庭的深度走访。经过方案反复推敲论证和高效执行,我们将为客户呈现焕然一新的和社区。持续精进的物业和社区服务,为和昌的社区带来了活力与生机。

我们期待更好的和社区,我们也期待,和昌遇见你是好事情。

PS:以上数据均为自然年年末数据,仅供参考


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