本报讯（记者李博）“您好，我是北京市住建委主任徐贱云，感谢亲您的来电！”今天上午，市住建委相关负责人来到市非紧急救助中心接听市民来电。对于市民反映集中的物业管理问题，市住建委已增加“北京业主”APP服务的小区数量，方便业主共同决策小区共同事务。

今天上午8点43分，家住顺义区石园东苑17号楼市民范女士拨通12345热线，反映自家房屋从2013年入住开始，阳台就一直漏水，今年雨季雨水已经流到了客厅，自己向物业及区建委反映过，一直没有得到解决，物业工作人员去市民家中表示无法维修。“本小区16号、17号、18号楼都存在漏雨问题，涉及100多户”。面对市民反映的情况，市住建委副主任赵英杰认真记录，并将市民的电话号码记录了下来。“好了，我都记下来了，马上进行协调，稍后给您反馈！”9点42分，该市民来电反映的问题已分派市住建委解决。

北京市非紧急救助服务中心介绍，今年以来，12345热线共接听市民有关住房和城乡建设方面来电271646件，同比增长18.06%。其中房屋修缮、小区配套、物业管理、群租房等问题来电数量较多；老楼改造工程已进行多年，相关来电数量同比出现下降。从时间分布上看，7、8月份来电数量较高，除了汛期房屋漏雨和房屋修缮情况数量较多外，房屋“黑中介”专项行动、物业管理等情况来电较多。

对于市民反映集中的物业管理不到位等问题，北京市非紧急救助服务中心住建委分中心主任王海潮介绍，物业管理问题跟老百姓生活密切相关，今后市区两级加大对物业违法违规行为的查处，对于存在违规问题的物业公司，一定会一查到底，并记入企业信用档案。

今年8月，市住建委推出“北京业主”APP，首批上线的100个小区名单。之后陆续有多个街道、社区提出APP使用申请，为方便更多小区使用手机投票决策小区共同事项，市住建委继续扩大手机投票决策覆盖范围，于近日再上线第二批500个小区，不仅涉及到西城、朝阳、海淀、丰台等主城区，还涵盖了大兴、昌平、通州、门头沟、房山、顺义、怀柔、密云等部分郊区的小区，目前“北京业主”APP已累计上线600个小区，预计年内可达1000个。

今后这部分小区表决小区管理规约和业主大会议事规则、选举业委会、选聘或解聘物业企业、调整物业费以及使用管理住宅专项维修资金等小区共同事项时，原则上不得再使用纸质投票，而是通过手机投票系统进行表决。

据了解，“北京业主”APP依托北京市住建委房屋全生命周期平台，通过输入姓名和身份证号码实现业主实名认证，只有完成实名认证的业主才能具备在本小区进行投票的资格，投票结束后系统自动计算结果。